心理如何好溝通_怎么跟客戶很好的溝通交流
溝通的方法:看到顧客的優點,贊美客戶
每一個人都有自己的閃光點。無論是誰都希望得到別人的贊美,你的一句真誠的夸贊,會讓你的顧客有一種“顯要感”,但是要特別注意學會區分贊美與諂媚,不然不僅不能打動顧客,反而會令人生厭。
溝通的方法:了解顧客的需求,對癥下藥
要想完成一次成功的銷售,就一定要了解顧客的需求是什么:要想釣到魚,必須要選對魚愛吃的魚餌;要學會捕捉并激發他人的需求,才能在交往中如魚得水。那么你的顧客究竟需要什么樣的魚餌呢?這時候,把你自己想象成是對面的顧客——“我究竟想要什么?”,不要用不可置疑地語氣向顧客推薦產品,在適當的時候,送上你的同理心,消除他的疑慮,站在顧客的立場考慮問題,這會讓你在銷售中應對自如,面對的困難也會迎刃而解。
溝通的方法:真心誠意地關心顧客,為他著想
找你咨詢產品的客戶是格外需要你的關心的。他們需要獲得你的幫助。如果你還沒有抓住他們的心,那么就代表著你是一個失敗的營銷人員。如果你想在一分鐘內打動他,就請你用心去感受一下客戶,了解他內心真實的想法,從他的角度為他考慮一下,當我們對顧客產生興趣的時候,也正是顧客對你,對你說的話,對你推薦的產品產生興趣的時候。
溝通的方法:表情最具吸引力,表達情感,拉近距離
很多微商在聊天的過程中不會使用小表情,總是發來一段冰冷的文字,誰愿意跟一個特別嚴肅的人聊天。因此一定要學會和顧客分享你的快樂,因為快樂的心情是可以傳染的。有時你的業績并不完全取決于銷售技巧和專業知識,更重要的是態度。
溝通的方法:記住你的顧客,像老朋友一樣對待他們
人人都渴望被尊重,記住那些常來常往顧客的`名字和特征會給他們一種被尊重感覺。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。當客戶來咨詢的時候,你要顯得很熟絡,就像老朋友一樣,不要很多問題重復去問客戶,這樣很容易讓他覺得被冷落了。
溝通的方法:傾聽才能掌握主動
每個顧客都需要傾聽者,當你用心靈去傾聽他們時,他們也會真誠地接受你的意見。一個有能力、有魅力的營銷人員是一個懷著忍耐和同情心的傾聽者,能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來。
溝通的方法:抓住顧客最感興趣的事
沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情,與有需求的顧客交談,就要“投其所好”,把話說到他的心坎上。同時要注意,千萬不要喋喋不休,沒有顧客喜歡和說話啰嗦的人完成更多的交易。
溝通的方法:友善方能贏得人心
要想得到顧客的認可,就要用真誠與友善的心來打動他們。要掌握自己的情緒,一個好的情緒會為我們贏得顧客的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待你的顧客,才能使對方“心甘情愿”地購買你推薦的產品。
溝通的方法:說服顧客的最佳方法
要想說服客戶購買你推薦的產品,必須使他們保住面子。每個人都很珍惜自己的面子,無論大人或小孩,無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧來“拿下”你的顧客,這才是最高明也是最受尊重的營銷技巧。請記住,給你的客戶一個好的夸贊、一個好的名聲會使他們更加樂意購買你推薦的產品。
溝通的方法:克服溝通中的心理障礙
在面對“找麻煩”的顧客,要想克服在與他們溝通中的障礙,就要懂得用寬容的心去對待。及時總結經驗和教訓,尤其是面對某些顧客不公平的指責和批評時要克制,只有這樣,你才會成為一個“屢戰不敗”的出色微商!
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