會所前臺接待崗位職責是什么
會所前臺接待是一項十分繁瑣的工作,在會所擔任前臺接待工作,具體的崗位職責是什么?下面是小編為你整理的會所前臺接待崗位職責,希望對你有幫助。
會所前臺接待崗位職責1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的復印、傳真等工作;
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理;
8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
會所前臺接待崗位要求1、 按時上下班,不遲到,不早退,不曠工。
2、 上班著工裝,帶工牌于左胸前,化淡妝,要求工裝整潔, 妝容大方素雅,不可濃妝艷抹,不可涂艷麗指甲油,不佩帶夸張首飾。
3、 面帶微笑,舉止端莊大方,講普通話,使用文明禮貌用語。
4、 站立式服務,不可坐在椅子上與客人交談,在客人走出館 后方可坐下。
5、 對來館人員按照接待流程進行接待,真誠的對待每一位顧 客。
6、 電話要在響三聲之內接聽,要用標準的問候語,做好電訪 的接聽與轉接工作。
7、 認真填寫《消費明細表》,保證前臺帳目清晰,做到帳錢 對應,現金超過3000元時應及時交與財務;支票要在3天內交到財務。
8、 認真填寫前臺每份表格。第一次來訪客戶需填寫《國奧俱 樂部來訪客人登記表》,留下對方姓名、單位和聯系方式;《前臺交接班記錄表》要寫明交班時的現金金額與物品和需要解決的.事情;做好《前臺物品領用登記表》并保管好前臺物品;做好《前臺鑰匙領用登記表》。
9、 與場地管理員和會籍顧問積極配合,相互協作,高效有序 地完成工作;與前臺工作人員緊密配合工作,做好交接工作。
10、 上班時間內,前臺不得無故無人,若臨時有事,需由場地 管理員或保安代為看管。
11、 不得在前臺扎堆聊天、嬉戲打鬧,上班期間不得做與工作無關的事情。
12、 注重個人形象,不得在顧客面前打私人電話,不得口出粗 語俗話;不管出于任何理由都不得與顧客爭吵。
會所前臺接待流程1、 來館參觀人員
對于來館參觀人員,必須主動站立問好,“您好,歡迎光臨。請問有什么需要幫助的”。第一次來訪客人,必須填寫《國奧俱樂部來訪客人登記表》并及時聯系會籍顧問接待。會籍顧問出來后,要先向客人介紹會籍顧問,“這是我們俱樂部的會籍顧問”或“這是我們俱樂部銷售經理”,再向會籍介紹客人“這位是XX單位 XX先生/女士”。客人參觀完要走時,陪同會籍一起把客人送出門外并歡迎下次光臨。后及時把客戶資料反饋給會籍顧問以繼續跟進。
2、 體驗卡客戶
持體驗卡來館的顧客第一次來館時先填寫《國奧俱樂部來訪客 人登記表》,后由會籍顧問帶入場地,前臺人員要記住經常持卡來運動的顧客的姓名及聯系方式,及時反饋給會籍,這樣的顧客很大程度上屬于潛在客戶,加強跟進服務。
3、 單次消費的顧客
對于此類顧客,讓其先交押金(羽毛球200元,臺球、乒乓球、
沙狐球、健身100元),給對方辦張臨時儲值卡,進入場地刷卡。當顧客運動完結帳時,可以向顧客介紹其他卡類別,若其感興趣,可以讓會籍顧問為其做詳細介紹;若不感興趣,可以跟顧客說明臨時卡可以帶走以便下次繼續消費,盡量不辦理退卡。若不同意,就找其余額,辦理退卡。然后把把卡帶走的顧客的信息傳達給會籍顧問,并經常邀請其來運動。
4、 年卡會員及儲值卡客戶
會員進館時,要主動熱情地問候,適當地寒暄與贊美,與會員 建立并保持良好的關系。在刷卡消費時,告訴會員此次消費的金額和卡內余額,并給其小票。在儲值卡客戶余額不多時,盡早提示會員進行充值并告知會籍顧問繼續跟進。顧客走時,盡量送顧客出門,并歡迎下次光臨。
5、 電話來訪客戶
電話要在響三聲內接聽,用標準普通話問候“您好,XXX俱樂 部。請問有什么需要幫助的”。聲音盡量輕柔甜美。對于一般性的咨詢,前臺人員予以答復;而對于涉及價格、卡別方面的業務問題,應及時把電話轉接給會籍顧問。如果會籍顧問不在場館時,把客人的姓名及聯系方式留下來,讓會籍顧問盡快地給客人回電答復。
6、辦卡流程
a.儲值卡
辦卡時輸入顧客卡號、姓名、性別、卡類別、金額、生日、聯系方式、公司單位、會籍顧問等信息,并做好《卡別明細表》。
b.年卡
年卡由于屬于專人專用卡,除填寫上述信息外,還要給顧客輸入照片,以便日后確認,并做好《卡別明細表》。
c.金卡
金卡的辦理需有公司領導的簽字。金卡顧客來館時,先向顧客說明金卡的意義與用途,并告知此卡為專人專用卡,在電腦里輸入顧客信息并拍入大頭照。
d.特殊卡別及贈卡
特殊折扣卡及贈卡的辦理,必須由銷售經理同意并簽字后方可辦理。
7、 承辦活動及賽事
若場館承辦活動或舉行賽事,使場館不能正常使用時,前臺及會籍顧問需提前打電話通知會員。
8、 發票機的使用
對于來消費的顧客有提出開發票要求的,為其開發票并蓋上財務專用章,在《消費明細表》“備注”欄注明“已開發票”,以便財務核對。開發票時應嚴格按照消費金額輸入,不可多開。
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