電話銷售員的九個工作職責

　　職責一、正面思考模式：

　　失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機會、沒用……請將這些負面的情緒整理打包，丟進垃圾桶。切記沒有人能打敗你，除非你自己。臺灣武打小說古龍在一部小說里說得好：“一件事情往往有好多面，你若總是往壞處方面想，那你就是自己虐待自己。所以，你就是遇著打擊也要看開，些，想法子捕捉光明的一面。”愛默生說：“心里健康的尺度是到處都能看到光明的秉性。”

　　職責二 養成良好的習慣：

　　有人習慣每天至少打50個業務電話，也有銷售員每天打電話不到3個；有的人將下班時間定位晚上九點，也有人五點半就想著回家;有的人每天晚上安排明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么…..人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的`奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益，如果你是銷售員，不妨問問自己有哪些成功的習慣。

　　職責三 具備專業知識：

　　電話銷售員要具備商品、業務極其相關的業務知識。“這個功能該怎么使用？”“你們是否提供安裝服務？”面對咨詢無法提供完整或者立即的答復，“我再回去查查看”，“這個問題我請經理來跟你說明”，“這個問題我不太清楚”，你的價值會馬上被大打折扣。

　　職責四 有計劃的工作：

　　誰是你的客戶？他住在哪里？做什么工作？有什么愛好？你如何去接觸他？你如果是一個電話銷售員，不妨先自己評量 ，選擇一個行業貨一個區域，深入了解此行業的動向或此區域的特性。使自己和目標客戶具有相同的話題或特點。

　　職責五 堅持不懈

　　被客戶拒絕一次，10個電話銷售員有5個會從此打住，被拒絕第二次，5個人中又少掉兩個，再被拒絕第三次，就剩下一個人會做第四次努力了，這時他已經沒有了競爭對手。成功的銷售員是屢敗屢戰的，他們不相信失敗，只認為成功是一個階段，失敗只是到達成功階段出現的不正確方式。短暫的失敗，我們學會了更改的方法，，促成自己的進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。一位生意上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來”。

　　職責六 建立客戶群

　　一位銷售新手拜見一位超級電話銷售員，正巧有業務電話，只見她立即從身后的柜子里抽出這位客戶的資料，檔案中完整的記錄了客戶的一切及每次服務的內容，問她業績為什么會這么好時，她順勢拉開檔案柜對這位新手說：“有了這600個客戶，我還怕做不好嗎？要掌握XX萬人是天方夜譚，XX掌握幾百人不是不可能的，通過廣告善緣的努力認識1000個客戶永遠比只認識10個人機會多，從認識進一步成為客戶，客戶還能衍生客戶，逐步建立自己的客戶群，業績就會自然而然的增長。

　　職責七 優點學習法

　　每個人的有點都不盡相同，通常人們只顧欣賞自己的優點，卻忽略了別人的長處，想要成為強者，最快的方法是向強者學習；同樣，想要成為超級銷售員，學習別人的優點也是最快的方法

　　職責八 做正確的事

　　電話銷售員銷售商品或服務只是做對的事，但是做的正不正確就值得商榷了，女人買化妝品絕不是想買這些化學成分，她想買的是年輕和美麗，申請信用卡，當然不是為了這張塑料卡，而是想要方便與自豪，你了解什么是她想要的年輕和美麗？什么是他想要的方便和自豪嗎？

　　職責九 肯定自己

　　電話銷售活動最重要的組成部分是電話銷售員。電話銷售員要接受自己、肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望顧客能喜歡你，那實在太難為顧客了。香港銷售大王馮兩努說的好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己”。

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