如何與顧客溝通不冷場

　　在和客戶聊天時，如何選擇交談的話題呢？以下將會向大家說明。可能大家在平日交談時無意中都會談到這些話題，我們將這些話題系統地歸納出來。

　　說白了，這類談話的內容大多沒有什么內涵，但談多了也可以逐漸增進對對方的了解，進而使雙方的關系變得更親密。

　　重點：說白了，就是“衣食住行”！

　　【第一：氣候】

　　關于氣候、四季的話題。

　　天氣變熱了/涼快了等等。隨著對天氣的談論，逐漸引出一些更加自然而無傷大雅的話題。這種方法十分簡單方便。

　　【第二：愛好】

　　關于興趣、愛好的.話題。

　　如果對方是男性，則可以談論下專業棒球等體育運動，如果對方是女性，則可以談論下美容或健康等的話題。但由于第一次見面時大多數人都還不了解彼此的興趣愛好， 因此這個話題在實際上比較難運用。

　　【第三：新聞】

　　關于新聞、時事的話題。

　　最好選擇比較積極的話題，比如最近的英國威廉王子大婚的新聞等等。

　　【第四：旅游】

　　關于旅行的話題。

　　可以告訴對方自己最近游歷某地的見聞，或詢問對方是否去過某地。 也可以向對方推薦某個地方，或者詢問對方對某地的看法。由此就可以引出對彼此家鄉等等的談論，使話題的涉及面更廣。

　　【第五：天氣】

　　關于天氣的話題。

　　下雨了，風很大，天氣預報說……等等，是十分容易聊起來的話題。

　　【第六：家人】

　　關于自家的孩子、父母等的話題。

　　特別當對方年紀比較大的時候，如果向他詢問有關孩子的問題，對方大多會欣然回答。當然，或許你并未結婚也沒有孩子，這種時候就要看情況而定是否談及這個話題了。

　　【第七：健康】

　　可以跟對方談談自己的養生經，以及最近開始做的減肥運動等等，這可以引出對彼此日常生活的談論，相對來說是個比較容易運用的話題。

　　【第八：工作】

　　即使彼此的工作沒有多大關系，也可以跟對方介紹下自己的工作。但是，如果對方跟你素不相識，一下子就開始談自己的公司和產品，就顯得有點不妥了。

　　【第九：衣著】

　　如果正值轉季，則可以說說“最近要開始穿大衣了”/“已經不用穿大衣了”等等，也可以贊美對方的服裝搭配及身上的飾物。

　　【第十：飲食】

　　可以談談剛才吃過的那頓飯，或者當下的時蔬、或者是最近吃過的某種特別東西或某位美食家等，是個十分容易聊起來的話題。

　　【第十一：住所】

　　可以詢問對方的住處，也可以告訴對方自己住在哪里。知道了對方的住處可以幫助引出更多的話題，但有時因為對對方的住處不熟悉而表示驚訝，也可能會引起對方不好的情緒。

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