如何將員工變成管理高手

　　流程，如同武功秘笈，能將員工變成管理高手，將企業變成行業的“武林高手”。

　　武功秘笈素來有奇效，化腐朽為神奇的例子不勝枚舉。段譽得逍遙派北冥神功和凌波微步武功秘笈能迅速成為武林高手，愚笨之極的郭靖得洪七公親授而練成威力無比的降龍十八掌，成為武林新秀，等等。武功秘笈有此神效，關鍵在于它明確告之習武之人如何調動人體資源，如何有效、合理地運轉身體部位形成力量去抵御或攻擊對手。武功秘笈往往配有示意圖，告之習武之人如何修煉、發力，如同流程圖引導員工輕松學會如何辦事一樣。因此，只要習武之人勤奮肯學，通常能成為武林高手。作為員工，只要熟記流程并嚴格執行流程，則辦事能力會迅速提高，并可能成為相應領域專家；作為企業，尤其是企業領導，如果真正重視流程及其推廣工作，讓每一位員工熟知流程并懂得配合，則會使企業運營富有效率和競爭力，猶如王重陽的“七星劍陣”和少林寺的“十八羅漢陣”一樣威力無窮，成為行業的“武林高手”自然是水到渠成。公司若能如此，則華山論劍當會勝算多多。

　　武功秘笈絕非憑空幻想而來，而是不斷觀察、思考、實踐、總結的結果。武林人士能從觀察飛禽走獸的動作中創造出武術套路就是最好的例子。鷹爪功、五形拳、螳螂拳堪稱典型的代表。企業設計流程如同創造武術套路。在企業的實踐活動中，員工不斷總結管理和生產操作經驗，形成最有效的辦事程序，浮現圖示化即為流程圖，—這是企業實踐經驗的積累和總結，是企業的“武功秘笈”。

　　沒有一種武功永遠天下第一。因此，武林人士總在不斷探索、優化完善自己的武術套路，以求在武林界長期獲得一席之地或其它目的，例如稱霸武林等。在此過程中，博采眾長是一個公認的'優化完善自身武功的有效途徑。企業也需要不斷優化完善自己的“武功秘笈”—流程，以保持其先進合理性。在優化完善流程活動中，兩種方法經常被企業采納。一是開展管理實踐小組（西方國家稱為CommunityofPractice，簡稱CoP）活動。小組的主要職責是探索更有效的管理流程、生產操作流程，或研究解決專項課題。二是推行最佳管理實踐活動（西方國家稱為BestPractice）。通過與行業最成功的管理經驗或最先進的工作程序對比，找出差距，吸收轉化，提高企業流程的先進合理性。若如此，則企業能在行業競爭中保持有利位置。

　　縱觀武林界，大膽推陳出新而自創門派、威震武林者比比皆是。霍元甲偷師學藝而自創迷宗拳就是一個典型的例子。霍元甲之所以能名震武林，在于他不墨守成規、敢于創新的精神，在于他能將所學的武術套路重新組合、提煉，形成更有效的武術套路。黃老師認為：企業也需要這種創新精神來重組企業流程，增強企業的市場反應能力和目標達成能力，提升企業的市場競爭能力。企業流程重組的最大特點是“根本性”和“徹底性”，同時也構成了它自身無法克服的缺陷—高風險性。企業流程重組成功率低就是最好的說明。因此，企業既要看到流程重組產生的巨大利益，也要認真評估其風險性，防止企業練功“走火入魔”。

　　大浪淘沙，優勝劣汰。多少武林門派難逃滅派命運，幸存的僅是那些堅持不斷優化完善自身武術套路或不斷創造新的武術套路的門派，例如武當派、少林派等。同樣地，企業面對競爭日益激烈的市場，需要勤練內外功，不斷浮現、優化、重組流程，以此提升員工的辦事能力和執行能力，從而增強企業的活力和市場競爭力。如果企業剛剛啟動制度浮現流程工作，則有更多先進的管理實踐經驗需要總結、提煉并浮現為流程，以此指導、規范員工的行為，提高其辦事能力和執行能力。筆者相信，只要企業領導重視和支持流程管理工作，全體員工積極參與流程管理，則登上行業競爭之顛的基石將無比夯實，稱霸行業將指日可待。

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