如何培養商務談判與溝通技巧
溝通是現代職業人士必備的能力,有效順暢的溝通能保障企業各項工作的正常運行,并有助于企業取得更高的業績。然而如何進行有效溝通,請看下文。
步驟/方法
一、溝通的三個定義
1、互動有效
2、影響他人
3、能力體現
二、溝通的四大目的
1、流通信息
2、案例分析:開會如何有效
(1)傳遞情感
(2)改善績效
3、案例分析:商紂滅亡,誰負責任
4、小游戲:“對錯”之間給我們的啟示
(1)印象管理
(2)始終印象的心理學解釋
(3)個人儀態修飾注意點
(4)親和力最有殺傷力
(5)自我展示要自信,更要合理
5、心理學分析:聯合評估與單獨評估效應
l 一見如故的方法
(1)尋找共同點
(2)請教成功經驗
(3)站在對方立場講話
(4)記住他人名字的'好處
三、 判斷溝通的五個有效準則
1、放正姿態決定成就,情商造就合適結果
2、人生無處不對比,差之毫厘謬之千里
3、互惠互利,將心比心換位思考
4、圓通不圓滑不固執,站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
5、溝通是面子工程,尊重他人換得溝通先機
四、溝通的基本技能
1、一心一意善聆聽:會聽會溝通
2、二種類型懂提問:會問找需求
3、三句俗語解答復:會答通世故
4、四個話題會說話:會說解人意
五、溝通障礙解決
1、心情處理
2、察言觀色
3、太極之間有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饒人留余地
6、爬得高會跌得慘
7、迂回溝通
(1)難說的話怎么說
(2)有誤會時怎么辦
(3)棘手話題怎么解
8、異議處理
9、反饋處理
(1)幽默詼諧
(2)幽默化解距離
(3)自嘲其實顯豁達
(4)調侃尺度在對方
(5)身體語言
六、不同層級的溝通
1、上情下達要“三培”
2、“培訓”手下:不僅僅要看結果,還要看過程
3、“陪伴”手下:不要高高在上
4、“培養”手下:“拉攏”人心
5、案例:譯基金
6、下情上達要“三敢”
7、“敢于”委屈
8、“敢于”承擔責任
9、“敢于”合理堅持
10、平行溝通要“雙贏”
11、引導為王“贏”方法
12、換位溝通“贏”人心
七、不同性格人的溝通方式
1、性格測試
2、人際交往中的行為表現
3、三種工具在實際溝通中的應用
4、從對方的行為判斷如何溝通的工具表
5、從溝通結果判斷溝通有效的工具表
6、從自我做起判斷溝通有效的工具表
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