經銷商工作總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的經銷商工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、經銷商情況匯報
本月協議用戶發展完成率為61%，較7月份的用戶發展完成率47%提高了14個百分點，營銷經理隊伍趨于穩定和合理，對業務增長拉動較大。經銷商在20xx年三季度業務服務競賽及經銷渠道業務發展獎勵活動的促動下，積極性有所提高，但發展不理想，表現乏力。任務完成率在90%以上的網點有*和*經銷商，*的業務增長主要得益于*中等職業學校的開學促銷，*經銷商一直以來支持公司的各項工作，積極發展用戶，經銷商綜合素質較高，客戶服務工作比較到位，對其業務發展幫助很大。*經銷商外出打工，看店的為經銷商的妻弟，其妻弟也長期不在家，業務經常處于無人打理的狀態。*、*二、*三，三個經銷商業務發展都不理想，競爭對手移動的經銷商在*的社會關系和聲譽較佳，我們一直以來*的市場占有率都比較低。上月移動公司也把工作重心放在*，在我們建立二級點的時候，移動公司一直跟蹤和積極活動，使工作開展不順利，直接影響了*的業務發展。*發展低迷，流動人口的減少對其發展沖擊較大。其它網點業務發展平穩，總體表現乏力。
二、本月開展的工作
1、積極建立二級點。二級點的建立工作，南片區一直發展滯后，我們一直在摸索和探討更好的發展和管理方式。借鑒城區片建立二級點經驗，現在我們以協作經銷商發展二級點為主，幫助經銷商建立和管理二級點。本月南片區**立了17個二級點，但二級點的業務發展在本月幾乎沒有成績，主要原因在剛建立的二級點還沒能發揮其作用。
2、營銷經理的培訓與培養。本月營銷經理的業務發展初步走入正軌，鄉鎮辦本月也把其做為重點工作來抓。在培訓上，每周都會進行一次集中和系統的業務及營銷內容的培訓，幫助和促進其業務發展。在政策上，鄉鎮辦與公司集團的政策保持一致，鼓勵其發展業務。在支撐上，鄉鎮辦人員以粗放的考勤管理，熱情的服務，有求必復的工作態度，大力支撐營銷經理開展業務。
3、積極開展進村促銷。進村促銷活動是鄉鎮辦的一項長期基礎的工作內容，本月進村促銷活動以與經銷商或與營銷經理進村的模式發展，主要活動內容為入戶送禮。本月的工作重點主要放在基站掃閑上，進村促銷有一定效果，但進村促銷內容過于單一，發展不穩定，針對性不強
4、經銷商服務與管理工作。建立好和經銷商的良性發展關系，提高與經銷商的工作協作關系。督促經銷商的試機試卡工作，鼓勵發展增值業務，規范服務內容和禮儀，注重店面形象，協作經銷商發展業務，提高對經銷商的業務支撐力度，對新營帳，新變動，新活動，進行政策貫輸，做好公司到經銷商的上傳下達工作，做好紐帶作用。
三、工作中遇到的問題及存在的不足
1、二級點建立困難。二級點選人建立困難，社會關系好，活動能力強的人對品牌依賴性強，對聯通的品牌認知不強，不愿意做
2、經銷商積極性過低。業務發展乏力，許多經銷商積極性下降，對公司政策不配合，對業務發展抱無所謂態度。
3、增值業務滲透率低、經銷商業務素質需提高。經銷商的業務素質對增值業務滲透率影響較大，經銷商自己都不會操作增值業務，無法發展增值業務。
4、不重視客戶維系工作。經銷商的收入大多樹體現在新入網的傭金上，一直以來不重視客戶的維系工作，沒有意識到客戶維系工作的重要性。
5、與經銷商溝通經驗與技巧不足。經銷商的溝通上，由于缺乏經驗，沒重視自己的交際技巧，與經銷商的溝通不是很順暢。
四、下階段的工作計劃
1、加快二級點的建立效率。二級點的建立定為下月的主要工作內容，建立好的二級點協作和鼓勵其發展業務，一定程度上促進經銷商的業務發展。
2、維系發展營銷經理隊伍。重視營銷經理隊伍的穩定性，提高營銷經理的業務發展能力，繼續擴充營銷經理隊伍，淘汰不適合的營銷經理。
3、提高進村促銷的針對性。進村促銷工作繼續開展，在進村前先做好準備工作，有計劃，與步驟的實施促銷活動。
4、重視經銷商的業務素質，提高經銷商的客戶維系工作，鼓勵刺激經銷商的積極性。對經銷商的業務素質進行培養，提高增值業務的發展，宣告客戶維系的重要性，重視好客戶維系工作，以20xx年三季度業務服務競賽及經銷渠道業務發展獎勵活動提高經銷商的積極性。
5、督促經銷商的試機試卡工作，注意店面形象，規范廣告擺放。
經銷商工作總結2尊敬的xx總，各經銷商總經理：
上午好！
首先非常感謝各經銷商總經理在百忙之中抽空參加##公司第一次經銷商大會。##4S店自####年#月#日成立以來至今#個月在各二級經銷商網點的通力配合及支持下實現銷售####系列汽車共計####臺，平均每月實現銷售##臺，經銷商網絡銷售在公司整體銷售中占據了三分之一的份額，經銷商銷售管理工作已成為##公司銷售工作的重要組成部分，現我就公司近5個月經銷商銷售工作做一工作總結：
一．二級經銷網絡的建立與完善
##公司汽車4S店自成立以來，秉承“業精于專”的思想理念致力于####SUV專業化銷售，堅持“市場第一，用戶第一，服務第一”的戰略思想，按照##集團全國建立省級營銷中心的思路，通過資源整合，進一步理順銷售渠道，實現了二級網絡區域單一性銷售，方便了對經銷商的銷售管理。公司自4S店成立以來陸續對各二級網點實行優勝劣汰，區域市場具備資金優勢，網絡優勢，人脈優勢及維修優勢的經銷商進行了重點扶持。全省十四個地州市目前已與半數地區簽定了代理協議，通過這種嚴格的資格評審使二級網點均具備了售后服務，形成了一個全方位，多功能，立體化，能夠全天24小時為用戶提供援助，售后的服務體系，同時在品牌意識，品牌忠誠度，市場能力，員工整體素質方面有大幅度的提高和加強。后續幾個地區也將根據地域特點促成代理協議的達成，真正達到全面建立各地州市網點分布的目的。，使####汽車在全省各個角落都有網絡服務人員的關心，樹立####汽車國內越野車第一品牌的形象。
二．價格體系的完善。
#####汽車在##年##月##號之前的銷售由于多家經銷商之間的競爭，價格體系一直處于混亂狀態，客戶對于##汽車的價格始終存在懷疑的態度，##車的形象受到很大的影響。近五個月##公司通過對經銷商的整合逐步調整控制市場的價格，對二級網點的價格進行統一控制，在二級網點與公司之間價格方面進行多方面的協調，雖然其中存在有一些問題，但整體態勢向良好方面發展，二級經銷商較以前有較大的利潤空間。通過這種價格體系的調整，真正能使二級網點銷售避免了價格戰轉而將服務意識融入到銷售過程中，讓##車客戶在二級網點買車更加放心，更加具有保障性。今年四月通過對##車配置上的升級進行了新一輪的價格調整，在將近一個月的時間經銷商反映強烈，其中也有不少的質疑，但是通過市場的反映程度，公司的銷售影響相對較少,二級網點銷量雖然有一些影響但相對利潤在增加，相信通過一段時間的整體價格控制過程，二級網點會在利潤與銷量上成正比增長，##車潛在用戶將對##車的價格穩定體系充滿信心。
三．二級網絡與公司關系維護體系的建立
二級網點與總代之間關系的維護一直是汽車銷售環節中的重要部分，培養忠誠，有實力的經銷商是公司目前經營的原則。二級網點與總代之間關系銜接直接影響雙方的利益。##汽車市場需要總代與二級網絡之間的共同維護，也需要二者之間的相互促進包括市場監督有效性，信息渠道暢通性，信息反饋的準確性。針對二級市場公司目前正加速人員配備，合理運用人力資源，盡快落實市場區域人員到每個區域與二級網絡銷售人員共同開發大客戶市場，通過對市場需求的分析，對購買##車客戶群進行行業劃分，真正做到購車信息的準確性。希望通過市場區域人員與二級經銷商通力合作達到雙贏的良好結局。除此之外公司也將提供更多的市場購車信息分配到二級網絡，使##汽車在二級網點具備強大的市場信息網絡，公司也將與二級網絡長期合作與發展。
四．##汽車強勢市場與弱勢市場的均衡
####汽車湖南營銷中心通過5個月的整合銷售以來，市場格局呈現了強勢市場與弱勢市場，其中主要原因第一受區域條件的限制，第二公司經銷商網絡不完善造成。從市場發展情況分析##呈現####地區，####地區銷售量占整個省內銷售量三分之二，其它地區銷售不勝理想，為達到各區域銷售的市場均衡，需要各二級網絡共同協作，公司將鼓勵二級網絡建設，提供人員及資源支持，全力配合二級經銷商開拓市場，爭取年內促使全省各二級網絡銷售量都能達到預期的效果。
五．經銷商管理上的不足之處
健全二級網絡建設是銷售與售后服務上的雙重建設，對于全省##車區域管理由于各地區網點建設分布不均，使銷售與售后產生了脫節。在這方面公司將盡快確定銷售政策,在人員培訓，廣告，售后等給予大力支持，我們希望通過邀請各經銷商來長共同探討####車經營的最佳模式，公司也將認真聽取大家的建議能盡快彌補我們管理上的不足之處，確保二級銷售網絡向健康的方向發展。
總之一條####公司與二級網絡經銷商就像魚與水的關系只有相互之間融合共同發展才能使######這個本土越野品牌發展的更持久，更壯大，同時也希望####公司能在各二級網點的支持下建設成為全國一流的4S營銷中心。
最后祝愿各二級經銷商汽車公司財源廣進生意興隆！
經銷商工作總結3我叫王某某，是一個銷售電動車產品的經銷商，也是當地電動車行業的領軍人物，我代理的A品牌電動車銷售份額可以占據本地市場的一半以上。然而一年前銷售市場上發生的一段經歷，卻叫我刻骨銘心、難以忘懷。
20xx年，我代理的電動車產品銷售額直線下滑，連續幾個月市場份額不及30%。開始我沒有在意，以為通過追加銷售投入便可以解決問題。可兩個月過去了，仍沒有任何起色，甚至市場份額都已經達不到20%了。我意識到問題的嚴重性，急忙開始調查原因。原來，我的老競爭對手李總，新代理了B品牌的電動車，這種電動車產品一進入市場便銷售火爆，不僅迅速搶占了市場份額，而且還供不應求。我特別不解：這些新產品怎么會有如此大的魔力呢，在短短的幾個月間就將我深耕細作多年的市場搞了個底朝天？我百思不得其解，便派出了銷售經理劉某去一探究竟。
劉某通過對分銷商、消費者和銷售員的多方調查，詳細了解情況后，得出了結論：原來，我們產品銷售下滑的主要原因是在于產品。新進入市場的B品牌電動車是當前電動車行業的前沿產品，其突出優勢在于核心部件--專用控制器，該控制器應用的是“科亞正弦+”技術，體現在產品功能上，可以更舒適、更節能且噪音更小，加之良好的電路、散熱和防水設計，更加保證了產品的可靠性和安全性。反觀我們銷售的產品，控制器技術要比競品落后一代，不僅節能性、舒適性差，噪音大，而且質量也無法得到有效保證。
我火速聯系A品牌生產廠家，希望引進銷售裝載了“科亞正弦+”技術專用控制器的產品，可A品牌尚無這種產品。面對越來越差的銷售局面，我萬分焦急，最后經過慎重考慮，決定更換代理品牌。在市場盡失、希望破滅的最后關頭，我聯系上了C品牌，他們的產品不僅搭載了“科亞正弦+”技術專用控制器，而且在功能、質量和安全性能上也完全可以與B品牌產品相媲美。雙方一拍即合，我迅速引進了C品牌產品，并加大了市場投入，使銷售逐步有了起色。我不敢大意，又經過半年的市場培養，終于重獲了市場的主動權，使市場份額再次回到了50%以上。唉，虛驚一場，冷汗淋漓啊……
通過這段經歷，我有了一些感悟，在此與大家分享下：電動車銷售市場不是一成不變的，任何人都不可能永遠占據市場的主動權，縱然像我一樣，稱霸市場十幾年，最終也差點淪為了競爭對手的“俘虜”。而對于代理銷售的電動車產品也要慎重選擇，必須選取在專用控制器方面技術領先的產品，只有這樣，才能保證產品的功能、質量和安全性能，才能獲得消費者和市場的認可，否則，其他的一切都是徒勞。
經銷商工作總結4（一）20xx年渠道工作內容回顧及概述
20xx年3月5日正式調入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業務代表xxx開始下地州了解渠道并進行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對于從技術轉業務的我壓力非常的大，這其中包括了領導對我的信任、經銷商對我的考驗、以及業務流程的不熟悉。在部門經理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業務代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。
回顧工作內容大致分為以下以下七點：
1、信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產品報價和公司庫存情況，日常接聽業務電話，以及新產品的產品性能介紹，促銷政策的及時下發，彩頁和宣傳資料的發放等。
2、員工培訓：在出差過程中，抽時間給經銷商員工做產品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內分別給xxx公司做培訓共計14次。
3、投標支持：及時響應渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表，根據實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。
4、簽約大會：在公司的組織協調下，圓滿完成公司20xx財年的經銷商大會。通過此次會議，不但再次加深了對經銷商的了解，同時也提升了自己在會務方面的能力。更有利的是堅定了各經銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進作用，并為以后的友好業務合作奠定了基礎。
5、財年簽約：在公司領導的安排下，我提前進入地州，使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的了解。結合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強公司進行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩定和開拓奠定了基礎，從而順利完成了新財年商用產品的簽約，同時，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高。
6、地州投標：今年共參加地州投標八次，xx地區二次、xx地區一次、xx地區五次，共中標三次，中標總金額為近二百八十萬。
7、內部配合：配合市場推廣部做xx活動共計十四站，xx七站、xx站、xx一站。以及xx電腦的大型新品發布活動。“xx”xx新品在渠道區共進行四站，為期近一個月。“xx”為主的xx系列新品發布xx站活動。
（二）一年來自身工作的評定
在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到了無愧我心。總結起來有兩個方面：
1、憑借公司的優勢去幫助經銷商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現問題都以積極的態度去對待，盡公司所能為經銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時都是經銷商非常著急的事情，每次都能主動去做好細節工作和一些實際的工作，如星期天不能發貨、公司的相關接口人不在、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發貨，我自己去發，不論是公事還是經銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經銷商認可了我，起到了“橋梁”的作用。
2、觀察市場，了解其變化，結合本公司的情況，對經銷商進行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠發展的角度去做工作。如從公司的忠誠度———》xx廠家的資源的支持（宣傳、市場活動、設立專賣店的條件等）；從xx的角度—》我公司對經銷商的信用金的評定、其它產品的價格支持等。另外，通過大量細致的工作，使得從公司實行新的信用金制度以來，除xx之外（因我們維修方面的原因），渠道十三家經銷商五個月無逾期，這一點是值得欣慰的。
（三）經驗和體會
通過十個月的渠道工作，讓我深深的感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情。可以用總結六條經驗：一細二勤三要。一細即心細、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。
1、心細
比如，在處理日常工作過程中，經常會遇到經銷商口頭向我詢問報價和庫存以及物流，通常他們是問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是突然就會問到，如果心不細把他們的事情忘掉了，就會讓經銷商覺得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見大，所以必須記住。另外，在平時溝通的時候，注意一些細節問題，如：公司的發展方向、營業額突破多少萬、最近的銷量公司開業紀念日、老總的生日、等等，從各方面去關心他們，（渠道的經銷商相對來說比較重感情！）
2、嘴勤
俗話說：商場如戰場！信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，對于信息的傳遞是至關重要的，尤其是價格的調整、庫存、促銷政策等等，一定要及時的傳遞。
3、腿勤
作為地州經銷商來說，最熟的就是渠道部的業務代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決，那么在經銷商還沒有完全適應公司接口人太多的情況下，我就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說：下次要詢這種設備的價格直接找某某人。遇到事情不能推，先辦再講！
4、皮要厚
凡是遇到經銷商發火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的.火不應該發，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學會用多種方法控制事態的發展。
5、嘴要甜
沒有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意，什么時候可以直呼其名，什么時候必須稱“總”。要面子的時候給足面子。還有就是在日常出差的時候就有機會見到經銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他們的業務骨干聊聊天、吃吃飯。可以從側面了解到許多情況，對于負責財務的一般都是老總最親的人，是“拉攏腐蝕”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問一下，在收款的時候有很大的作用。如：及時的把對帳單給老總，老總說讓辦錢，馬上就去辦等等。
6、心要狠
在處理一些原則上問題的時候，一定要心狠，站對位置。不能因為平時銷售能力就一味的遷就他，在處理投標支持的時候，不能參雜個人感情，要根據實際情況，狠下心來處理。
經銷商工作總結5我從xx年5開始從事變壓器的銷售工作，大半年來在銷售公司領導的帶領和幫助下，加之每位同事的鼎力協助下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止xx年12月15日，xx年完成的銷售額為248000元，完成全年銷售任務的25%，主要貨款回籠率為100%。現將大半年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名項目銷售員，我可以充分的認識到自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；努力遵守銷售管理辦法中的各項要求；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成領導交辦的其它工作。自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，工作時間以來，在業務工作中，首先自己從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息，其次自己經常同其他項目經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。總之，通過這段時間的實踐證明作為業務員的業務技能和業績至關重要的。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成任務
對領導安排的工作絲毫沒有馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面積極考慮并補充完善。但我今年沒有完成自己的年銷售任務，現分析說明原因：1、今年南京大全變壓器剛剛開拓內蒙市場，對好多廠家來說還是一個新的變壓器制造企業，因此對于這里公司領導的考察我公司、認可我公司，是我在這里最大的工作任務；2、可能是出于運輸費用或者其他因素，大全變壓器價格偏高，新企業、高價格，大多甲方不怎么認可；3、自己是銷售變壓器方面的新的業務員，在銷售方面沒有太多的經驗，是造成市場沒有開拓開來的另一因素。
三、電氣產品市場分析
內蒙區域大，但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標，對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈，競爭對手及價格分析：這半年通過自己對區域的了解，內蒙區域的電氣生產廠家有二類：一類是中電、順特、正泰、中聯，特變等，此類企業進入內蒙市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠相比基本偏低，所以已形成規模銷售；二類就是一些本地的小廠家，本地作戰是他們的優勢，當然價格更低。
四、xx年區域工作設想
總結大半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1、依據xx年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鄂爾多斯區域，一是主要做好各甲方自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的集團合作，如：蒙南集團、烏蘭集團，中煤集團；二是在各區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開甲方的銷售工作。
2、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以便形成代理大全變壓器產品迅速走入市場并形成銷售。
3、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰，來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
4、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。
五、xx年的費用預算
通過xx年的市場分析，必須挑選幾個用量較大且經濟條件好的集團，如：蒙南集團、烏蘭集團，中煤集團，就它們現在的形勢分析如下：
蒙南集團----明年有2個礦區技改，一個為年產120萬噸的三道溝礦，設計已經完成。另一個是年產為150萬噸的兌九礦。需變壓器的總容量預計在15000kva左右，還有4個變電站同時還需要大量柜體。
烏蘭集團----該集團是煤礦、酒電、工業等為一體的大集團，變壓器的需求量每年在1000萬以上，該集團大部分的招標方式是邀請廠家議標。在11月份曾參加議標，但由于價格過高，導致失標。
中煤蒙發。明年計劃有兩個煤礦議標變壓器，該兩個煤礦年產量分別為90、120萬噸，其中一個正在設計當中。
根據內蒙現行的發展形勢來和以上的在手項目來看，明年大概需要的固定和項目費用在20萬元左右，希望公司領導按實際項目情況給予支持。
六、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
經銷商工作總結6經過8月31日經銷商支持部對我店進行促銷量、減庫存的支援，我從中也受益匪淺，就以下幾點談談我的感想。
雖然這次主要是針對銷售的支援，有部分的內容其實與售后是融會貫通的。王璐老師來講的一個重點是在與對員工的管理，使我得到一些啟發。比如看板管理的好處，能使員工直接感受目標與自己的實績相差多少，可以隨時的激勵他們。對于不同類型的員工應分別指導，而不能“用藥統一”，對于培訓也不是簡單的照本宣科，只注重形式不求效果，因此我們的培訓形式應是實踐型的，可以隨時的靈活的展開。既能有效提高員工的能力，也不會使員工對培訓產生厭倦。
針對老師講到的展具簡陋，無檔次我很認同，有些設施我們可以自己做小的改動使其豐富和美觀，比如展示柜和一些展示物料。
通過我們做的工作總結，老師一針見血的指出了報告中的問題。這也是我們在日常生活中應該不斷提高的，數據分析與表達部分不相符，有圖無說明。這能看出我們管理者的思維方式，是否能清晰的反映出一件事的只要內容。
對我來說比較關注的是有關產值部分的提升，只可惜由于時間原因王老師并未做展開，只簡單的談了幾點。我從中也受到了一定的啟發。在分析產值提升，是提升單臺還是提升入廠能夠較容易提升產值。我的想法洽洽與王老師的相反，提升入廠臺次是一個較能容易提升產值的方法，而不是提升單臺。因為大部分客戶會因為價格高不會再回廠了。我認為如何找到平衡點才是最關鍵的，這里還是離不開對人的管理。不能一味的追求單車產值，而忽視了客戶的感受。需要通過政策的引導使SA轉變思路和工作方法。管理者應考慮分析利弊和長遠利益。因此對SA9月份的考核做相應調整，不再通過單車產值作為績效提成點數的杠桿，主抓整體產值和養護類產品的量。
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