卓越績效模式的特點是什么

　　卓越績效模式是強化顧客導向，追求組織創新的一種模式，然而大部分的人都不知道卓越績效模式有什么特點。下面為您精心推薦了卓越績效模式的特征，希望對您有所幫助。

　　卓越績效模式的特點

　　1、體現“大質量”概念

　　卓越績效模式所體現的質量是包括從產品和服務質量、過程質量到經營質量的大質量，致力于不斷提高經營管理的成熟度，追求卓越的經營質量。

　　2、關注經營結果，強調為相關方創造平衡的價值

　　卓越績效模式所追求的結果，不僅限于財務結果，還包括了產品和服務、顧客與市場、財務、資源、過程有效性以及領導方面的結果，是全面的、綜合的結果，以確保利益相關方的平衡和組織長短期利益的平衡，以保證組織的協調可持續發展。

　　3、標準的非規定性和靈活適用性

　　卓越績效評價準則由結果導向的要求所構成，這些要求是非規定性的，以“如何”、“說明”開頭的句式出現，鼓勵企業根據實際情況，采用適合自己的管理方法，并不斷進行改進和創新。

　　4、以關鍵績效指標為紐帶，保持全組織的目標一致性

　　卓越績效評價準則以關鍵績效指標為紐帶，將組織的使命、愿景、價值觀與戰略、過程、結果貫穿一起，形成完整的協調一致的運作系統，確保組織實現其目標。

　　5、非符合性診斷式的評價

　　卓越績效評價準則通過定性評價和定量打分相結合的方法，不僅能夠幫助組織識別其優勢和改進空間，還能定量地表述組織管理的成熟水平，從而改進指明方向，提供動力。這不同與ISO9001審核的符合性評價。

　　卓越績效模式的價值觀

　　1、遠見卓識的領導

　　確立組織的發展方向：樹立以顧客為中心的價值觀和企業文化，明確組織的使命、愿景及較高的組織期望;

　　制定組織的發展戰略、方針、目標、體系和方法，指導組織的.各項活動，并引導組織的長遠發展;

　　調動、激勵全體員工的積極性，為實現組織目標，鼓勵員工為組織做出貢獻，做到全員參與、改進、學習和創新;

　　強化組織道德規范，誠信自律，保護股東和其他利益相關方的權益;

　　以自己的道德行為和個人魅力起到表率作用，形成領導的權威和員工對組織的忠誠，帶領全體員工克服困難，實現目標。

　　2、以顧客為導向追求卓越

　　企業的產品、服務質量和績效是由顧客和市場來評價的;

　　為顧客創造價值，讓顧客滿意，建立穩定的顧客關系，增進顧客滿意和忠誠;

　　與顧客建立良好的關系，既要了解顧客今天的需求，也要預測顧客未來的需求;

　　盡可能做到零缺陷，對偶爾出現的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客的不滿意降到最低，并驅動改進和創新;

　　為顧客提供個性化和有特色的產品和服務;

　　對顧客需求變化和滿意度保持敏感性，增強市場應變能力。

　　績效模式的范本

　　一、考核目的：

　　為了完善薪資管理體系，提高工作績效，提供員工職務的調整、薪酬福利、培訓及獎金核定的依據，增強績效管理和績效改進。保障組織有效運行，特制定本制度。

　　二、考核范圍：全體員工(進入公司不滿3個月者或者未轉正者不參加月度、年終考核)。

　　三、考核原則：

　　3.1以客觀事實為依據,以考核制度規定的內容、程序與方法為準繩;

　　3.2考核力求公平、公開、公正的原則來進行。

　　四、考核公式及其換算比例：

　　4.1績效考核計算公式=KPI績效(50﹪)+360度考核(30﹪)+個人行為鑒定20﹪

　　4.2績效換算比例:KPI績效總計100分占50﹪;360度考核總計200分占30﹪;個人行為鑒定總計占20﹪。

　　五、績效考核相關名詞解釋：

　　5.1績效考核：為了實現第一條規定的目的，以客觀的事實為依據，對員工品性、業績、能力和努力程度進行有組織的觀察、分析和評價。

　　5.2KPI(Key performance index)：即關鍵業績指標，是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。

　　5.3360度考核：是一種從不同層面的人員中收集考評信息，從多角度對員工進行綜合績效考核并提供反饋的方法，考評不僅有上級主管，還包括其他與被考評密切接觸的人員。

　　5.4個人行為鑒定：是指被考核者，在日常工作中，違反公司相關考勤、培訓、工作流程等規章制度而被處罰分數或者有建議性提議、突出性表現而被獎勵行為的結果。

　　六、績效考核細則

　　6.1KPI績效根據部門工作性質和內容制訂,每個被考核人有10項考核內容,總分為100分,根據工作權重分別計分。占績效考核總分的比例為50﹪。

　　6.2主管級以下人員，在360度考核中分數，為部門管理類人員的平均分。

　　6.3個人行為鑒定考核

　　6.3.1個人行為鑒定考核總分為100分

　　6.3.2遲到、早退一次每次扣除2分

　　6.3.3曠工半天每次扣除5分依次類推.

　　6.3.4忘記打卡每月3次以上(含)每次扣除0.5分

　　6.3.5每月請事假1天以上(不含)每天扣除1分依次類推.

　　6.3.6警告、記小過、記大過、每次分別扣除5分、10分、20分

　　6.3.7嘉獎、記小功、記大功、每次分別獎勵10分、20分、40分

　　6.3.8提出合理化建議且被公司采納并經實踐證明確實有益者,根據實際情況給予獎勵

　　6.3.9無故不參加公司舉行的會議、活動、培訓者一次扣除5分依次類推。

　　6.3.10在RoHS推行體系中，一項不達標者扣除個人行為鑒定分數20分。

　　七、考核時間：

　　7.1月度考核：次月的第1個星期考核上個月的績效，7個工作日內結束。

　　7.2年度考核：在次年1月的第2個星期考核，14個工作日內結束。

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