賓館收銀員工作職責年度總結

⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工作;

⑵準確打印各項收費帳單和發票，及時，快捷收好客人應付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據;

⑶接受使用信用卡結賬業務，并嚴格按程序進行操作;

⑷在每班結束后，將當班收到的`款項做收銀員每班匯總表;

⑸認真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;

⑹客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。

注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

⑺抽出與客人相關的登記單及其它有關單據;

⑻問清客人以什么方式來結賬。

⑼請客人檢查賬單并簽名。

網吧收銀臺收款員要求:

1.按時***，嚴禁遲到，早退，離崗現象發生。上班時間嚴禁會客。

2.禁止以任何理由上機娛樂。

3.***人員***時要轉換軟件中收款員名字.

4.交***時要根據管理計費軟件統計金額,清點好現金,如發現現金有差錯,應馬上提出,由***方補足差額.否則,將由***方承擔經濟責任.

5.當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄.

6.收銀臺現金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現金.如有上述情況發生,一切責任由收款員承擔.

7.除了收款員,其他閑雜人等,不得進入收銀臺內.

8.嚴禁與顧客發生爭持。

9.收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任

10、及時認真做好上網登記工作。

網吧收銀員崗位職責

一、遵守收銀員服務規范，按規范進行服務

二、熟練操作收費系統等相關設備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本會所各個包廂情況。

四、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一

五、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

六、嚴格按照開卡登記步驟做收銀登記工作，積極做好會所形象宣傳，推廣會員卡。

七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

八、前臺展示屏、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛生隨時保持干凈。

九、負責包廂小鑰匙管理。

十、推廣促銷活動

會所經常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業以外，應特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內容主要包括以下二項：

1.得到優惠或贈品的條件

當顧客積分已接近這次活動所需分數時，收銀員應提醒會員可以得到某種優惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。

2.有關注意事項

收銀員在解答會員關于促銷活動的問題時，應將有關注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。

收銀員永久職責

1.優質高效熱情服務.

A.對會員有禮貌,歡迎會員光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、晚上好。

B.會員離開時要幫助會員將會員卡和眼罩保存好并運用禮貌用語.例如:歡迎再來.

2.收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢遞交給顧客.

A.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”.

B.對會員要保持親切友善的笑容.

C.耐心的回答會員的提問

3.保持收銀臺時刻整潔干凈.

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