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賓館收銀員工作職責年度總結怎么寫 賓館收銀員工作職責年度總結范文
日期:2023-02-24 03:45:15    编辑:网络投稿    来源:网络资源
賓館收銀員工作職責年度總結⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備,并做好清潔保養工作;⑵準確打印各項收費帳單和發票,及時,快捷收好客人應付的各項費用,對各種鈔票必
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    ⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備,并做好清潔保養工作;

    賓館收銀員工作職責年度總結

    ⑵準確打印各項收費帳單和發票,及時,快捷收好客人應付的各項費用,對各種鈔票必須能夠驗明真偽,對簽名結賬的必須有依據;

    ⑶接受使用信用卡結賬業務,并嚴格按程序進行操作;

    ⑷在每班結束后,將當班收到的`款項做收銀員每班匯總表;

    ⑸認真做好每班的交接,做好備用金及未完成事宜的交接;

    ⑹客人來結賬,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結一部分帳的),如是退房,則要問清楚客人的房號,請客人交回房卡及押金單,如是團隊,一定要注意和客房部將所有房號報齊。

    注:總臺收銀員在客人離店結賬時,應立即與客房樓層和電話總機聯系,防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

    ⑺抽出與客人相關的登記單及其它有關單據;

    ⑻問清客人以什么方式來結賬。

    ⑼請客人檢查賬單并簽名。

    網吧收銀臺收款員要求:

    1.按時***,嚴禁遲到,早退,離崗現象發生。上班時間嚴禁會客。

    2.禁止以任何理由上機娛樂。

    3.***人員***時要轉換軟件中收款員名字.

    4.交***時要根據管理計費軟件統計金額,清點好現金,如發現現金有差錯,應馬上提出,由***方補足差額.否則,將由***方承擔經濟責任.

    5.當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄.

    6.收銀臺現金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現金.如有上述情況發生,一切責任由收款員承擔.

    7.除了收款員,其他閑雜人等,不得進入收銀臺內.

    8.嚴禁與顧客發生爭持。

    9.收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任

    10、及時認真做好上網登記工作。

    網吧收銀員崗位職責

    一、遵守收銀員服務規范,按規范進行服務

    二、熟練操作收費系統等相關設備。

    三、每天要做到精神飽滿,時刻了解本會所各個包廂情況。

    四、收銀臺現金只能由指定管理人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現金,如有上述情況發生,一

    五、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

    六、嚴格按照開卡登記步驟做收銀登記工作,積極做好會所形象宣傳,推廣會員卡。

    七、收款付款要求吐字清晰,提醒客人當面點清余額,嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

    八、前臺展示屏、主機、臺面隨時清理,不允許存放雜物,所有物品整齊擺放,收銀臺內衛生隨時保持干凈。

    九、負責包廂小鑰匙管理。

    十、推廣促銷活動

    會所經常有各種各樣的促銷活動,收銀員在推廣促銷活動中,除正常收銀作業以外,應特別注意做好宣傳和告知工作,告知的內容主要包括以下二項:

    1.得到優惠或贈品的條件

    當顧客積分已接近這次活動所需分數時,收銀員應提醒會員可以得到某種優惠或贈品等,這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。

    2.有關注意事項

    收銀員在解答會員關于促銷活動的問題時,應將有關注意事項告知顧客,比如:截止日期、參與條件等。

    收銀員永久職責

    1.優質高效熱情服務.

    A.對會員有禮貌,歡迎會員光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、晚上好。

    B.會員離開時要幫助會員將會員卡和眼罩保存好并運用禮貌用語.例如:歡迎再來.

    2.收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢遞交給顧客.

    A.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”.

    B.對會員要保持親切友善的笑容.

    C.耐心的回答會員的提問

    3.保持收銀臺時刻整潔干凈.

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