客服工作職責介紹

　　導語：每一個工作崗位都有自己的職責，對客服的職責，各位知道嗎？下面是小編帶來的客服的工作職責，歡迎閱讀與參考。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　作為客服部的重要成員，客服部在醫院發揮了重要作用，作為客服部的主管，職責如下：

　　一、收取及審閱每天的查詢工作量，檢查員工的客服工作流程，確保服務質量。

　　二、制定客服部規章制度及員工守則，編制及安排各員工上班事宜，并負責對客服部員工的工作做出安排及進行指導監督和考核。

　　三、接受各地區患者對客服部員工的投訴，發現問題及時糾正，并協調處理。

　　四、跟進處理突發事件，處理員工處理不了的`疑難快件。

　　五、對客服部新進員工的日常培訓工作，制定培訓計劃。

　　六、平衡及協調各員工的工作量，管理工作日志。

　　七、定期對客服部的服務質量做出統計，并提出整改方案。

　　八、注重客服部禮儀禮貌，提供醫院的良好形象。

　　九、提供信息，成為網點與網點間溝通的橋梁。

　　十、以身作則倡導“顧客至上”的服務理念，杜絕員工與客戶發生爭執現象。

　　十一、統計客服部員工的出錯率，及時向相關人員匯報，且在月底交人事部作為考核依據。

　　十二、協助部門經理做好客服部的管理工作。

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