銀行演講：真誠服務是每個農行人的職責

尊敬的各位領導、各位評委、朋友們：

　　大家好！

　　在開始今天的演講之前，請允許我向在座的各位提兩個問題，那就是：一個企業靠什么在競爭激烈的市場浪潮中挺立潮頭、笑傲江湖？一個在事業上有所作為的人一定具備什么樣的素質？或許每個人的答案都不盡相同，但是我想，那些馳名中外的企業之所以能夠縱橫天下，與他們獨特的企業文化是密不可分的；那些事業上的成功人士也一定是善于服務，能夠敬業負責任的人。

　　眾所周知，當前，以“服務與責任”為主要內容的企業文化建設和教育活動正在我行如火如荼地展開。通過一段時間的學習與討論，我最大的感受就是企業文化對企業在新形勢下實現跨越式發展至關重要。在這個拼搏與奉獻的季節里，我們深切地感受到這場活動帶給我們的觸動和影響。是的，君不見，我們的身邊正涌動著一股學習思考、真誠服務、敬業負責的熱潮。如今，在我行的每一個角落，企業文化都成為一道亮麗的風景線。

　　我們中華民族是個崇尚文化的民放。在橫刀立馬、風雨瀟瀟的往日歲月里，無數的事例讓我們感懷不已。如今，時光的隧道雖已進入了二十一世紀，但是，文化的旗幟卻依舊沒有褪色。我們的國家和民族需要民族文化，企業的'發展需要企業文化。人都說，二十一世紀是服務的世紀，服務與責任，是企業賴以生存的生命線。一家企業要想在激烈的市場競爭中贏得發展，更離不開一大批立足本職、真誠服務、敬業愛崗、責任心強敬業的員工。

　　有人曾經這樣講過：“縱觀全球成功的百年老店，我們可以得出這樣一個基本結論：百年企業的價值觀和企業精神的核心都是企業文化，它使企業擁有生生不息的活力，是百年老店的靈魂，是百年老店的真正家底。”我們農行成立以來，在“以市場為導向、以客戶為中心”的特色文化推動下，有了一系列服務創新，并在越來越激烈的中外銀行業的競爭中，保持了較強的競爭實力和旺盛的發展活力。服務，是我們獨一無二的核心競爭力，強烈的責任意識，與卓越的服務文化，使我們能夠真正經受市場的洗禮，并且日益向百年老店邁進！

　　十年一劍，百年精神！每一個農行人身上都有的強烈的責任意識和服務精神；每一個農行人都將企業的命運與自己的命運緊緊聯系在一起。作為農行的一員，我們時刻銘記著品牌戰略目標，把為所有健康向上、積極進取、穩健成長的客戶提供最優質服務作為自己的天職。

　　顧客累了我們為他們準備一個板凳；顧客渴了我們為他們倒一杯熱茶；顧客排隊很寂寞，我們為他們遞上一份報紙，消解他們的焦慮——一切的服務就化解在這默默的一點一滴上。

　　有些歲數大的顧客不可能對銀行新的服務流程不很了解，走進銀行大廳難免會帶來一些不便，在詢問時難免會出現對我們來說一些比較幼稚的問題，但我們從不嫌煩，認真的對待每一位顧客。正是我們在工作中能主動想客戶之所想，急客戶之所急，以“伴你成長”的品牌服務使客戶的滿意度不斷上長，農行的經濟效益額度持續增高，成績的取得靠的不是漫無邊際的吹噓，更不是空洞的說教，而是以強烈的責任心實事求是、真抓實干。在實干中提升自己的綜合素質，提升了自己的人生價值，實現了自己與農行的共成長，創造了農行的輝煌業績！

　　寶劍鋒從磨礪出，梅花香從苦寒來。同事們，行興我榮，行衰我恥。農行的工作開創新局面，需要你我的奉獻，農行打造百年老店，需要你我的奉獻。我們不能馳騁疆場，轟轟烈烈；但我們可以立足本職，愛黨、愛人民、愛農行、愛崗位、以飽滿熱情的態度，以高尚博大的情懷，解農行之憂，想農行所想，真正做到“舉企業文化之旗譜忠誠敬業新篇”。昨天，一頁翻過的歷史；今天，一個嶄新的開始；明天，一道亮麗的風景線，同事們，讓我們攜起手來，從現在做起，從自我做起，珍惜崗位，扎實工作，情系農行，為xxx農行美好的明天共同努力奮斗。

　　我的演講完畢，謝謝大家！

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