前臺客服部工作職責

　　前臺客服部工作職責的內容有哪些？前臺客服部工作職責是 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。以下就是小編整理的前臺客服部工作職責，一起來看看吧！

　　1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠于職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。

　　2、 接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”;

　　3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

　　4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

　　5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;

　　6、 熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守;

　　7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

　　8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。

　　9、 做到當日工作當日完成。

　　客服部主管崗位職責：

　　1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。

　　2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

　　5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的'溝通。并隨時關注部門內部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協調管理。

　　①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

　　②.與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

　　③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

　　④.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　　⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之后應及時更改。

　　客服組長的工作職責：

　　1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導。

　　2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。

　　3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。

　　客服專員的工作職責：

　　1、通過網絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

　　2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

　　3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

　　4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。并期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

　　5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

　　6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

　　7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。

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