客服售前工作職責
作為現代服務業的重要組成部分,電子商務近幾十年來,發展日新月異。客服也是電子商務必不可少的一部分.以下是小編給大家帶來的客服售前工作職責范本,以供大家參考.
職責一:售前客服崗位職責
1、淘寶售前咨詢,回答網上買家提問,引導用戶在網上順利的購買,促成交易;
2、打字速度快,對淘寶有一定的`了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活,有耐心,能設身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經驗,對有過服裝導購工作經驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售后問題。
職責二:售前客服崗位職責
1、 通過外撥方式開展調研,實現客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;
3、 按照標準進行有效的信息統計、錄入,做好客戶信息管理,準確錄入調研信息;
4、 根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行;
職責三:售前客服崗位職責
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作,了解客戶需求,準確記錄客戶信息并存檔;
2、針對不同客戶,推薦合適恰當的產品,引導客戶在網站上順利購買,促成交易;
3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作,店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數據,總結并及時上報;
6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;
7、與團隊內部其他工作人員及時溝通,保證內部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務;
8、執行線上活動,協助部門進行其它的營銷任務工作;
9、上司安排的其它事項。
職責四:售前客服崗位職責
1.通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導和識別潛在客戶,提供產品在線咨詢和銷售,引導客戶網上下單,從而更好的促進 銷售,促成訂單;
2.端正服務態度,引導客戶收貨好評,提高店鋪評價;
3.獨立處理日常簡單的售前問題;
4.及時跟進訂單是否成功訂購,并給予跟蹤;
5.回復客戶問題,盡可能根據實際使用適當的表情,營造和諧融洽的購物氣氛;
6.準確無誤回復客戶問題,切忌答非所問,不斷引導客戶購買,快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.優先回復購買商品買家,對于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;
9.成交后有時與買家核對收貨地址,再次引導買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;
10.未及時回復或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對于不在線買家,技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運用旺旺表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話,了解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學會引導,售前過程中不得過多牽扯售后問題;
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