如何有效的與客戶溝通

　　導語：溝通就像土壤，孕育著愛的花朵。溝通就像細線，緊緊纏繞著你我。溝通就像鑰匙，釋放出最真實的自我。以下小編為大家介紹如何有效的與客戶溝通文章，歡迎大家閱讀參考!

　　一、分析我們的用戶

　　我們先要了解我們的用戶是不是精準的用戶，第一個是他對產品是否有需求，第二個就是有沒有購買的能力。用戶想買你的產品但是沒錢那肯定可以舍棄掉這部分的用戶，那么我們要找的就是愿意買你東西，而且又要有錢的人，這才叫做精準用戶。

　　找到精準用戶后，我們就要通過各種方式，給予用戶足夠的信任感，讓他了解我們的產品，在做微商前期要抓住每個像你咨詢產品的人，說明他有購買的欲望，只要稍加引導就能水到渠成!

　　二、如何搞定有意向又不購買的顧客?

　　遇到這種顧客，我們一定要搞清楚為什么顧客不買我的產品，他的顧慮在哪里?我們分析了很多這類顧客的心理，他們不買的原因大致是底下四點的原因，抓住這四點原因，逐個擊破!

　　第一：怕沒效果

　　第二：價格貴

　　第三：怕有副作用(口服產品顧客很介意口感)。

　　第四：怕品質問題

　　所以最終的原因就是對產品不夠了解，那么到底如何才能收服他們的心呢，我們得給他一點甜頭!

　　1、精準買家分好類;

　　2、建一個比較專業一點的群;

　　3、建群規，不要讓別的廣告進入，帶走用戶;

　　4、找一個主持人。他的責任，發群規，主持會議，給你dhv，展示你的高價值。

　　5、刷朋友圈。

　　提示：最好不要在朋友圈刷二維碼，這樣子進去打廣告會太過生硬，而且人不好控制，會使課堂特別混亂。并且在你去拉每個人進群之前，先把群規發給他，這樣就會避免一些人假裝沒看見群規而違反規矩的事發生。之后群內有些人之后可以去挨個私聊意向顧客與代理。感興趣的他自然就回復你了。不感興趣的也不用強求，一般咨詢過的90%都會想進的。

　　6、準備一份文字課件、一份自我介紹。

　　課件內容大約80句左右，每句20個字左右，實踐證明，80段的20字左右課程是用戶體驗度最好的，注意我課程中的每一個細節。切記課程內容傾向于你的潛在顧客樂于了解的那部分功效。

　　7、在課程開始之前，發一個紅包，活躍課堂的`氣氛。

　　8、有獎競猜環節。在講課時調動大家聽課的積極性，對我們講的內容都能聽進去。

　　我們問的問題不要太難，最好是聽了你之前的內容就能回答出來。主要是想看看到底有多少人在聽課。 在聽課的人肯定就是對這個產品感興趣。

　　對于獎品的設定，一般可以設三個問題。前兩個問題答對的每人獲得價值xx元的產品(不包郵); 第三個問題會在課程結束的時候提問，答對問題的獎勵價值xx元的產品(不包郵)。

　　那么聽完我講的第一節課程的用戶，我們就可以免費獲得價值xx元的體驗包一份。

　　這里面有幾點需要大家注意：

　　第一就是不包郵。為什么不包郵， 因為一個連10塊-20塊錢不愿意付出的人，白送他東西，他也不會珍惜。甚至覺得你的東西很廉價，甚至有的人會直接丟掉。所以我們去收取運費。

　　并且我們還可以和快遞講價，這個過程中成本還會回來一些，一般顧客都會選擇先付，因為到付快遞價格高。

　　第二點，為什么要讓大家主動退群。因為在我講課的時候，很多代理的代理，意向顧客都會拉進群，如果我們在課后T了某個人，他還可以加群里發過言的人。

　　第三，為什么我們只送2-3貼，而不是更多。因為2-3貼對于一般顧客就會有效果， 而且費用不會很多，并且大多數顧客聽完我的課本身購買欲望就會增強。如果你的產品實在不適合拆開送。那么你就選擇一些容易拆開的。帶動你的朋友圈 ，增加黏性。

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