銷售人員如何來提升溝通技巧

　　一、三思而后言

　　在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅。在你說話之前，都該先想想自己想說什么、該說什么。

　　很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。如果能多花一些時間，設身處地為他人著想，你就不會說錯話，而引起他人的不悅了。

　　二、失言時立刻致歉

　　留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就應立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。

　　三、和別人溝通，不要和別人比賽

　　有的人和人交談時，常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，或常糾正他人的錯誤，藉以想人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。

　　這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產生排斥感。

　　四、挑對說話的時機

　　在表達意見之前，都應先確定，對方已經準備好，愿意聽你說話了。在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼續談論下去。

　　五、了解別人的感覺

　　如果能先試著了解對方的感覺，我們也就能比較巧妙的`說出一些難以啟齒的話。當面對別人的批評或某些讓你不悅的行為，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。

　　六、聆聽他人的回饋

　　一個人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。

　　一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。

　　如果你仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，就能確定對方有沒有在聽你說話，得知對方是否以了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。

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