母親節活動的策劃方案

　　活動主題

　　媽媽，我愛您!

　　活動時間

　　20xx年5月1日——20xx年5月13日

　　活動目的

　　通過在“母親節”期間組織一系列的營銷活動，旨在進一步弘揚中華民族的傳統美德，為子女們表達對母親的深愛之情、回報母愛、慰藉母親慈祥而善良的心而搭建一座服務的“橋梁”;同時，借助這次營銷活動，進一步向社會展示郵政禮儀和特快專遞(ems)的優質服務，提高郵政速遞和郵政禮儀等業務品牌的知名度、美譽度，以達到在學生中，特別是大、中專學生中培植特快專遞(ems)和郵政禮儀的潛在用戶群體的目的。

　　市場定位

　　以工薪階層和在校大、中專學生為主要開發對象。

　　工薪階層：有穩定的收入來源，主要提供鮮花、禮品，“給媽媽的一封信”特快專遞寄遞業務;

　　在校學生(特別是大、中專在校學生)：接受新鮮事物比較快，主要提供5月6日前收寄，5月13日“母親節”當天投遞的“給媽媽的一封信”省內特快專遞郵件寄遞服務。

　　活動內容

　　特快專遞業務

　　1.“給媽媽的一封信”特快專遞業務：

　　具體內容：5月6日前收寄，5月13日“母親節”當天投遞，并免費為用戶提供每人2張的母親節專用信紙;

　　價格：憑省郵政速遞局統一制作的專用信紙，8元/件(只限寄省內)。確認為特困生的'免費寄遞。

　　2.母親節特快專遞禮品寄遞業務：

　　具體內容：5月6日前收寄，5月13日“母親節”當天投遞。

　　價格：憑在收件人后添加“(媽媽)”稱呼字樣，享受4公斤以內省內每件30的資費優惠。

　　一是營造氣氛。在“母親節”的前二周，各局要邀請新聞記者渲染氣氛，并和新聞媒體共同舉辦“母親節”專題訪談節目，重點突出“母親節”的重要意義，號召所有子女們在“母親節”期間對母親進行關懷和慰問。

　　二是懸掛條幅，散發宣傳單。各局要統一制作“媽媽，我愛您”宣傳條幅、宣傳標語和宣傳單，宣傳條幅在各郵政局所和繁華場所顯著位置懸掛，宣傳單隨特快郵件投遞，并積極到校園、營房進行宣傳、公關。同時，開展“母親節”郵政禮儀鮮花禮品專送預訂服務;組織人員選擇各居民小區、學校等地進行業務宣傳介紹，爭取將活動內容盡最大可能宣傳到所有的為人子女者。

　　三是已建立“185”客戶服務中心的市(地)局應及時增加相應的業務內容，強化客服中心對業務開發的服務功能。

　　四是要分類目標進行宣傳。如：針對在校學生，可以利用和學生會、學生團體合作散發宣傳單、懸掛條幅等方面進行宣傳。宣傳時重點說明“母親節”的重要意義，感召學生們在節日期間親自給媽媽寫一封信，并使用特快專遞專用信封寄給母親，準時傳達對母親的問候;針對上班族則應該利用媒體、懸掛條幅、傳單等方式進行宣傳，感召他們節日期間使用郵政禮儀送去對母親的關懷和祝福。

　　服務要求

　　各局要樹立高度的質量意識，充分發揮全國異地聯網的優勢，從維護郵政信譽的高度確保服務質量，做出品牌，做出規模，做出效益。各局在配送、投遞禮品和鮮花時要保證禮品和鮮花的質量，不得以次充好。

　　郵政禮儀業務

　　主要利用郵政禮儀的全國聯網優勢，提供母親節期間異地同城鮮花、禮品郵政禮儀配送服務。

　　活動組織

　　特快專遞業務

　　一是各局要積極與商場、禮品店聯系，利用郵政特快專遞網絡優勢，聯合開發節日期間異地禮品寄遞市場，達到雙贏目的。

　　二是各局要統一組織“給媽媽的一封信”關愛母親大型宣傳造勢活動。省郵政速遞局統一制作“母親節”期間的業務宣傳單，專用信紙和特快專遞“母親節”標識。活動期間，各局要根據當地實際情況提前免費向用戶發放專用信紙，并要積極與當地大中專院校的學生團體、學生會聯系對“母親節”進行宣傳造勢，感召全體同學 (包括小學生)在“母親節”到來之際親自為母親寫一封感謝信，以表達對母親的關懷和熱愛，也可以將學生會等組織作為臨時業務代辦點進行辦理“母親節”期間的各項業務。

　　三是認真組織“母親節”期間郵件的收寄和投遞工作。在收寄“給媽媽的一封信”特快專遞郵件時，收寄人員必須將“母親節”標識貼于特快郵件詳情單的左上方，以供區別普通特快郵件，并于5月6日前全部發出;投遞局收到此類郵件后要暫時擱置，于5月13日“母親節”當天集中投遞至收件人手中。

　　郵政禮儀業務

　　一是以“母親節”期間異地和同城鮮花禮品為主，要充分利用郵政禮儀高質量的插花藝術和強大的配送能力，及時準確傳遞節日的祝福。

　　二是在“母親節”來臨之前，各局要提早將禮儀公司節日期間的鮮花禮品種類、價格，公布到“185”客服中心，以備客戶咨詢。

　　三是各局要在進行深入廣泛的市場調研基礎上，細分市場，并針對不同的目標群體制訂不同的營銷策略：一要針對目標群體消費水平的不同，制定出不同價格檔次的鮮花禮品。如：針對消費水平較低的學生，可推出資費較低的學生套餐。二要根據消費者的訂購時間不同，制訂相應的價格策略。由于越臨近“母親節”，康乃馨等鮮花的價格勢必隨之上漲，因此各局可根據市場的價格行情對預先訂購的客戶實行優惠。三要開展回贈消費者精美禮品或打折卡活動，進一步引導客戶再次使用郵政禮儀。

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