門店員工績效考核具體內容

　　績效考核是企業績效管理中的一個環節，是指考核主體對照工作目標和績效標準，采用科學的考核方式，評定員工的工作任務完成情況。以下是小編收集的門店員工績效考核內容，歡迎查看！

　　一致性表現在：管理人員和普通員工是一個統一的團隊，而一個團隊有著一個統一的目標，門店的統一目標就是圍繞公司下達的銷售和利潤任務如何完成而努力工作。

　　差異性表現在：管理人員通過綜合性整體運作，如運用公關、促銷、廣告、新聞等方法，圍繞商圈營銷而達成整體銷售目標；通過公司整體運營管理體系運作，如員工、商品和顧客管理等工具，圍繞門店管理而達成整體銷售目標。普通員工則是通過個體綜合素質，如專業知識、銷售技巧和行為規范等，圍繞顧客滿意度而達成個體銷售目標。

　　考核原則

　　在績效管理的激勵機制中有獎勵和懲罰之分。

　　激勵也就是管理人員如何運用獎勵權和懲罰權。

　　要執行激勵機制，必須首先制定激勵原則。激勵原則的確定需要根據激勵對象的不同而有所差異。

　　員工工作心態調整決定于兩個方面：一是員工通過學習主動調整，二是公司通過績效激勵機制被動調整。

　　門店的'激勵對象是普通員工，在確定激勵原則時要考慮員工的特點：平均工資水平在公司工資體系中相對比較偏低；員工主要是通過直接和顧客溝通產生銷售；個體綜合素質差異較大；“既得利益者”最關心的問題是我能拿多少工資？大部分員工是“我做多大貢獻，我就有多少報酬”的積極心態；少部分員工是“我有多少報酬，我做多少事”的消極心態。

　　根據員工以上特點和績效管理“利益導向和結果導向”原理，制定以下四條績效激勵原則：

　　一是個人業績提成工資。在“誰銷售，誰得利”的原則下，采取“個人業績零任務，產生銷售就得利”的完全獎勵方法，也就是說在此項激勵中只有獎勵，沒有懲罰。其目的是“減輕員工銷售任務心理負擔，讓員工輕輕松松做銷售，明明白白拿報酬。

　　二是團隊業績獎罰金，按照“有獎有罰，重獎輕罰”原則，采取“團隊總銷售任務和每個員工績效工資掛鉤進行獎罰”的方法，其目的是“讓員工利益和門店整體利益不可分割，達到員工既要關心個人銷售，又要關注整體銷售的目的”。

　　三是個體綜合素質全面提升計劃實施和考核，如專業知識、行為規范和日常工作等考核。專業知識采取月度和季度結合，書面考試和技能考核結合；行為規范和日常工作采取360度考核法。

　　四是顧客滿意度考核，采取“神秘顧客+店內顧客+商圈居民”綜合評分法。

　　考核內容

　　對員工績效考核應采取“及時+疊加+交叉”模式。

　　及時性激勵是基本要求，但往往有企業“上月工資和獎罰金，到下月下旬才發”的情況，不但時有發生，而且形成規律。孰不知，資金多周轉十余天，激勵的時效性已經嚴重減低。

　　“疊加”是指門店設計的單項獎，對業績優秀員工的獎勵要累計，切忌“平衡”。

　　“交叉”是指對員工的考核，除個人業績考核外，還應設計“員工行為規范考核、專業知識考核和顧客滿意度考核”等，并且其考核結果都要納入到員工個人的工資中去。

　　對員工績效激勵內容一般有以下六個方面：

　　一是績效工資，完全結果導向，并以此作為員工晉升晉級、參加培訓有效依據。

　　二是技能工資，主要是指特殊崗位，很難以銷售指標衡量個人工作業績，如收銀員等，其目的主要是穩定技術性崗位和平衡其工資差異。

　　三是帶薪年假，指工作滿一年以上員工應該享受的待遇，既符合國家政策，又符合員工期望，更能增加企業凝聚力和員工對企業的認同感。

　　四是工齡工資，為了穩定員工隊伍，激勵長期為公司服務的員工，按照每工作一年，增加多少基本工資的原則。對待長期服務企業的員工，如滿5年、10年、15年等老員工，設計“企業服務忠誠獎”并公開表彰。

　　五是培訓考核，在加強全員培訓的前提下，對待業績優秀的員工，要送到總部參加后備管理人員的培訓和送到外地參加專業咨詢公司的培訓。

　　六是晉升晉級。對于藥店來說，人才來源的最佳途經是內部培養和提拔，內部晉升制度有利于強化員工歸屬感和認同感。“空降兵”不但對員工心態有較大沖擊，增加不安定因素，而且往往容易“高估高用和高期望值”，而實際“高能低效或水土不服”導致“蜜月結束光環消失”者大有人在。

　　案例解析

　　根據上表所提供的員工績效考核范本，我們可以做出以下解析：

　　1、員工個人業績完全以結果導向，必須打破“平均分配和吃大鍋飯”現象，實現“多勞多得，獎優罰劣”，達到充分挖掘每個員工銷售潛力目的。

　　2、在此工資體系下，公司必須承諾兩個保障機制：

　　一保門店員工平均工資不低于“基本工資”水平（基本工資指合同工資）；

　　二保個人工資在有限時間內不低于“基本工資”。

　　也就是說，員工工資實行“上不封頂，下要保底”的考核分配原則。

　　3、門店銷售和利潤獎罰金設立，其目的是讓員工在完成個人業績的情況下，仍必須關注整體銷售和利潤業績的完成。

　　在此項考核中，導向應該是銷售第一、利潤第二。其理由是市場格局在不斷變化，市場競爭也日益激烈，門店銷售普遍有所下降，主要表現在來客數下降。力保市場份額是今后每家藥店必須十分重視的戰略戰術，零售藥店的利潤率，由于高毛產品的主推作用，近幾年來有所增長。

　　4、在市場十分飽和的情況下，連鎖藥店的核心競爭力主要表現在三個方面：

　　一是員工的專業性；

　　二是商圈營銷方法的執行；

　　三是藥店品牌的影響力。

　　其三方面均是圍繞如何提高顧客滿意度和忠誠度。所以，在對員工進行績效管理考核時，在確定個人業績完全以結果為導向的前提下，必須對員工的專業知識、行為規范和顧客滿意度進行考核，并且結合個人業績工資進行獎罰考核。

　　5、門店員工績效考核是一個完整的管理系統，其模式是“三縱三橫”：

　　三縱線是“個人業績+門店銷售+整體利潤”；

　　三橫線是“顧客滿意度+專業知識+行為規范”。

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