銀行工作人員履職總結

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首過去的2017年，這一年來自己的工作和學習，有喜有憂，有坎坷，也有收獲,有領導的關心與教誨，也有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛三年的普通員工，但是經過自己不懈的努力，我今年的業績已從年初的個人存款xx-xx多萬增加到現在的xx-xx多萬，凈增xx-xx多萬，但是我想說的是，成績是來之不易的，這里面包含著營業部領導的正確領導和同事的幫助和支持，我作為一名前臺柜員只是做了自己應做的工作，現將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強理論學習，提升自身業務素質

一年來，我認真學習銀行金融方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我結合本行業務特點，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，

（一）練習扎實的基本功，現在銀行系統已經完全實現電算化和信息化，熟練使用相關操作系統不但能提高業務辦理效率，同時也能夠大大降低出現失誤的幾率，在今年的工作中，我精益求精，不斷探索，不但已經能夠熟練操作各個業務系統，而且在辦理業務時，無論業務難易都能準確高效的辦理，使客戶滿意而歸。

（二）將理論與實踐相結合，銀行前臺工作業務量大，風險

高，責任重，要面對各式各樣的問題和困難，因此只能不斷的學習改進才能從容應對，在過去的一年里，我努力把書本上的知識運用到實踐操作上，認真對待每一筆業務，不放過每一個細節，在實際運用中不斷提高自己的業務水平，從而獲得了用戶的廣大好評

（三）比較學習。與其他同事比，與其他營業部比，與其他銀行比，與同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的，與其他營業部比，我薄弱的就是我需要加強的，與其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的，取眾人之長，補自己之短，在比較中穩步前進，實現了個人與集體的共同進步。

二、開拓創新，尋找新的增長點

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。除行內組織的各種宣傳活動以外，我充分發展個人的社會關系，建立良好的儲戶聯系，得到了相當數量的客戶。雖然在發展客戶的過程中遭遇到不少拒絕、冷眼甚至不理解，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

并且在新開發的理財項目上馬后主動聯系，認真詳細的為客戶介紹各類理財產品，最終按要求完成了交辦的任務。

三、忠誠執著，為銀行事業發展盡職盡責

從事銀行工作一直是我蒙昧以求的職業。畢業之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作，來到xx-xx營業部工作，但我深

知要想成為一名合格的銀行工作人員并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。在今年的工作中我遇到了許多困難和問題，這讓家人為我十分擔憂，但是我仍然堅持自己的理想，說服了我的家人，雖然我也曾徘徊過、矛盾過。但是在理性的思考之后，我毅然決定繼續努力工作，不為一點現在的挫折困難就逃避，我相信只要我能堅持到底，發揮我的優點就可以度過難關，到時候用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

在過去的一年里，我雖然取得了一些成績，工作上也改進了不少，與我們營業部的全體成員共同完成了自己的本職工作和上級安排的各項任務，但是在我身上還是存在著不少問題和需要改進的地方，這些都與領導的要求和群眾的'期望有著不小的差距。

一是思想認識還不夠深入，服務意識不強

作為一名銀行前臺工作人員，要深深的樹立起密切聯系群眾，努力實現、維護、發展人民群眾的根本利益的認識，而我在這方面還明顯不足，雖然每天的工作繁重而乏味，有的時候還要面對用戶的指責，但我就不能將良好的服務態度一貫保持，存在個別時候語氣生硬，態度不好，甚至與用戶爭吵的情況時有發生，沒有樹立起大局意識，給單位的現象帶來了負面的影響。今后我要逐漸養成強烈的責任觀念和服務意識，樹立為人民服務的思想把客戶滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發點和落腳點，努力為客戶辦實事、辦好事，認真對待每一位客戶。

嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

二、學習內容好范圍單一，認識問題不夠全面

當前社會變化日新月異，有很多問題和風險都是不可預計的，要想不斷的改進服務質量和有效降低潛在風險，就只有不斷更新與銀行業相關的金融知識。我平時雖然能夠及時主動的學習相關業務知識，并認真抄寫所有筆記，但主要偏向于實際操作方面，對其他使用較少，行里沒有做過要求的知識關注較少，今后在學習上除了自己職責范圍內的專業知識以外，更要面向未來，豐富其他領域的相關知識，使自己的分析和解決問題具有更高的層次和更遠的眼光。

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三、心理素質不好，不能很好的控制自己的情緒

每天前來辦理業務的人員有很多，經常會有客戶為小事而爭吵，發牢騷，這個時候我的情緒有時就會無法一直保持冷靜而出現于客戶爭吵的情況，但作為一個對外服務窗口，沒有爭吵是不可能的，而我要做的是準確認識，把這種情況當做一種磨練，理智的面對挫折和失敗，學會始終保持良好，冷靜的心態狀態，把行成成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。

以上是我的個人工作總結，向領導及各位同事作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信只要我能，把握今天，與時俱進，爭取在下一年的工作中發揚優點，改進不

足，從點滴小事做起，開拓創新、盡職盡責、自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。當前正值中國經濟發展的熱潮，寧夏成為第一個中國內陸自貿區，因此今后我行的發展不可限量，讓我們懷揣著夢想，追逐夢想，放飛夢想，凝集力量，同心同行共鑄輝煌。努力實現中國夢和自己事業的騰飛夢。

銀行工作人員履職總結 [篇2]

時光飛逝，轉眼我已經來農行一年半了。這一年半里我發現我的崗位是非常重要的，在這樣的崗位上要履行好自己的職責。

一、努力學習銀行專業知識，使自己在最短時間內熟練銀行業務和崗位知識。

我利用各種機會和渠道學習銀行知識，學習銀行內部的規章制度和操作流程，學習銀行的企業文化和服務理念，學習人民銀行等監管部門制定的法律法規，我堅信只有熟悉了這些流程和規范肯定可以減少我在工作當中的差錯。

二、勤學苦練，愛崗敬業，使自己盡快成為業務能手。

常常聽別人說:“銀行柜員壓力大，煩瑣枯燥”，但我不怕，因為我不怕吃苦，不怕受累。銀行柜員是一個服務崗位，是一項操作性非常強的工作，我將勤學苦練，練習業務操作，提高工作效率，平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我將為自己規定“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。每天都要像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功，使自己不僅能夠盡快為客戶提供滿意的服務，而且力爭成為一名銀行的業務能手。

三、堅持“以客戶為中心”，為客戶提供優質、文明的服務。

銀行柜員崗位雖是一個小小的窗口,但它切是銀行和客戶的紐帶,我們的一言一行都代表了農行的形象,為此我堅持要按照規定做好 “微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,即使面對客戶的無禮,也要巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。不輕易對客戶說“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我要始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力“用心”為客戶提供最優質、最滿意的服務。

四、維護客戶、發展客戶、做好客戶營銷工作。

平時要帶著問題與可客戶交流，體驗和摸準客戶的需求。客戶是銀行的基礎，我認為，我們不僅要服務好他們，讓他們在我們銀行能夠享受快捷、舒心的服務，而且我們還能滿足他們的各種金融需求，例如貸款需求、理財需求等等。加強對貴賓客戶的管理，客戶關系管理是營銷管理的重要支柱。在今后的工作中，我將

在做好本職工作的同時，利用各種機會認真學習我們銀行的各種業務知識，充實自己，擴大自己的業務范圍，使自己能夠更好地服務客戶，營銷產品，發展業務，通過服務讓客戶貼心，通過產品讓客戶忠心。

五、按制度辦事，按流程做事，不違法、不違規。

銀行是一個完全按制度辦事，按流程做事的單位，絕對不能做任何違法、違規的事情，安全是至關重要的。在學習各種規章制度和操作流程同時，我要認真履行工作職責，完全按章程辦理，永不越過制度的“紅線”，做一名好員工。

銀行工作人員履職總結 [篇3]

本人從2017年2月起擔任北侖支行的零售業務管理經理，在這一年多的時間里，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨并能在業余時間精專業務知識，提高業務知識和管理能力。主要工作如下：

（一）大力推進儲蓄業務，努力完成個金目標任務。今年以來支 行儲蓄日均存款實現有效增長，5月末日均存款位列分行第五名。15年一季度個金綜合排名取得分行第六的佳績。

1、及早部署、全員聚力。年初制定個金“開門紅”競賽活動方案，對各部門的任務指標進行了分解下達，同時將任務分配到人。根據支行的活動方案，在科室內部制定了實施計劃，精心組織，采取有效措施，扎實開展存款營銷活動。

2、做好表內理財的銷售工作。充分利用穩添利保本保收益及當 天到帳的特征向客戶做好推薦工作。目前支行穩添利余額已達1億余萬。加大天添利Ａ款的銷售力度，向行外客戶做好宣傳、營銷工作，目前天添利A款余額達3000萬。

3、公私聯動、擴大代發基礎客戶。公司抓源頭、個金抓留存。對于已代發客戶做好留存工作，大力推廣薪金A款及沃德薪金A款定投組合。針對代發企業做好常態化銷售，安排每月定期上門進行綠色社區行活動。

4、每月組織客戶活動、鞏固存量客戶，吸引行外客戶。今年已組織策劃兩場“小小金融家活動”、一場大型的綠色社區行活動。通

過活動取得預期的效果，提升了我行的知名度，并為我行帶來了新的客戶資源，提升存量客戶資產。

（二）、通過強化行外拓展、加大廳堂交叉銷售，提升電銀指標。支行的電銀指標在分行一直處于前茅。14年電銀考核在分行位列第三。

1、拓寬渠道，帶動新增。加強結算類存款拓展，在個金人員緊張的情況下，帶領支行客戶經理每月至少兩次拜訪市場拓展家易通，14年末高低柜聯動，帶領前臺柜員、對私客戶經理前往新開高塘商業街，在兩周的時間新拓展家易通26臺。

2、加強培訓、提升分流率。對大堂助理的工作進行定期的培訓，積極做好客戶分流和客戶咨詢工作，利用移動POS機為客戶辦理網上銀行、手機銀行、銀信通等業務，提高了客戶體驗，做到了有效分流。支行分流率一直穩居分行前三。

（三）加強隊伍建設，做好團隊管理工作、

1、加強了個金客戶經理隊伍的建設，明確各崗位的職責分工。做好新進大堂助理的培訓工作。支行大堂助理在分行排名一直處于前列，分管的個金團隊在14年有一名大堂助理在全行排名第三，一位對理財經理取得“十佳客戶經理”稱號。

3、制定客戶經理、零貸客戶經理工作目標表。每日主持晨會、夕會，通報業績，業務培訓。

張櫻妮

2017-6-12

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