儲蓄柜面服務規范落實情況的工作匯報

XX支行關于《柜面服務規范》落實情況的工作匯報 一直以來，XX支行把優質服務作為促發展、創規模、增效益的基礎，在轄區內大力實行優質服務，樹立服務品牌，打造企業文化，堅持“快樂員工，滿意客戶”的經營理念，把客戶滿意、員工滿意做到實處。在8月下旬，按照市行文件要求，XX支行組織中層干部對《營業網點服務規范》的相關內容進行了學習。學習內容包括：《XX市商業銀行營業網點柜面服務規范（試行）》、《XX市商業銀行告知服務標識設置基本標準（試行）》、《XX市商業銀行員工營業網點服務行為“十不準”》、《XX市商業銀行營業網點柜員服務語言話束基本標準（試行）》、《XX市商業銀行電話接聽服務禮儀標準（試行）》、《XX市商業銀行網點大堂服務人員服務行為規范》、《XX市商業銀行營業網點柜面服務規范員工操作手冊（試行）》共計7個文件。

辦公室按照《XX市商業銀行告知服務標識設置基本標準（試行）》要求，展開對各營業網點的檢查整改。查改過程中，對網點外的商行行標、網點名稱、營業時間等進行了確認，保證了門外標識無缺失。在安全方面，為各營業網點配備了窗口防撞條、網點大門也加貼了“推、拉”標牌，為公共安全提供了有力保障。對網點工作人員進行了部署，要求嚴格按照規定，統一著裝，并佩戴工號牌標識以便于客戶識別。保安人員也配備統一制服，在視覺上初步做到干凈、整

潔、規范，并要求配有空調的網點，一定按照文件要求，冬夏季節按需開放，保證廳內大堂光線明亮、空氣清新、溫度適宜。在檢查中，也發現了轄區內網點存在一些問題，比如部分網點意見簿等服務設施配置不全，網點窗口所配置的臺筆、花鏡、便民盒等，并未按照文件要求做到樣式統一。網點未設置雨傘架。

10月份，辦公室將著手營業場所內外部環境標準的執行，嚴格按照文件要求，對室內外廣告、標識以及衛生秩序情況進行有序梳理，同時對照明設施、顯示設備等進行查修。保障室內明亮，保證視頻有專人負責按時啟閉，播放正常，保證營業廳內顯示時間準確無誤。在安全保衛方面，將對監控設備進行檢查，保證布防無死角，同時對報警設備進行測試，保證報警網絡聯通無故障。對消防器材合理布放，消防標識明確、通道暢通。

在未來的工作里，辦公室也將大力協助各個部門，展開形象服務大檢查。全面督促形象和服務品質的提升，做到明確責任、及時整改。努力為提升支行服務形象，樹立本溪商行服務品牌做貢獻。

儲蓄柜面服務規范落實情況的工作匯報 [篇2]

XX支行關于《柜面服務規范》落實情況的工作匯報 XX支行立足地區，服務百姓，堅持以服務創效益、以服務創成績，以服務造規模，把優質服務當作銀行發展的根本，堅持“快樂員工，滿意客戶”的經營理念，把客戶滿意、員工滿意做到實處。在8月下旬，組織營業網點窗口工作人員對市行下發的文件進行了學習。學習內容主要有《XX市商業銀行營業網點柜面服務規范（試行）》、《XX市商業銀行告知服務標識設置基本標準（試行）》、《XX市商業銀行員工營業網點服務行為“十不準”》、《XX市商業銀行營業網點柜員服務語言話束基本標準（試行）》、《XX市商業銀行電話接聽服務禮儀標準（試行）》、《XX市商業銀行網點大堂服務人員服務行為規范》、《XX市商業銀行營業網點柜面服務規范員工操作手冊（試行）》共計7個文件。2012年9月20日，組織各儲蓄所所長參加了市行組織的對《XX市銀行營業網點柜面服務規范》的學習活動，通過深入學習，進一步加強了窗口服務理念，讓員工能夠以標準、統一的行為準則來全面提升商行營業網點的'柜面服務質量。

XX支行儲蓄部安排各營業網點由所長帶領員工對《柜面服務規范》進行深入學習，對細節條款進行講解說明。并在9月23日在網點內召開學習動員會，全面展開優質服務爭先創優活動，讓網點服務管理制度化、規范化、標準化，打造XX市商業銀行窗口服務新形象。從9月24日開始，儲蓄部

門經理每天都到不同網點，和網點負責人及員工一起，參照《柜面服務規范》，逐條對現有各項規章制度進行修改完善，并制定檢查和學習制度，使員工能夠快速準確的使服務質量有質的提升。

XX支行儲蓄部結合各網點實際情況，對工作進行了細致有效的部署，把學習重點分成兩部分，晨訓時由網點負責人對《規范》進行細致的學習和講解，日終則由當班人員一起總結當天服務過程中所遇到的實際情況以及如何按照《服務規范》進行優質有效的服務。

把9月最后一個工作周，制定為《服務規范》學習周，充分發揮員工的積極性，把《規范》要求落到實處。并成立檢查組，由儲蓄部門經理帶領網點負責人，從十月一日開始，對各營業網點進行巡回檢查，抽調監控錄像，對服務窗口的每一名員工的工作情況進行觀察，從觀察中尋找問題，并親自指導、解決。通過查看監控錄像，幫助員工找出并糾正工作中的一些小習慣，規范服務行為。

在10月里，XX支行將一如既往的把優質服務放在經營首位，堅持以服務為本，夯實客戶基礎，提升服務質量，為打造XX市商業銀行窗口服務新形象譜寫最美的篇章。

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