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家裝客服工作內容 家裝客服主要做什么的
日期:2023-03-11 00:25:42    编辑:网络投稿    来源:互联网
家裝客服崗位職責(通用12篇)  在不斷進步的時代,越來越多地方需要用到崗位職責,崗位職責是組織考核的依據。擬起崗位職責來就毫無頭緒?以下是小編精心整理的家裝客服崗位職責,希
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      在不斷進步的時代,越來越多地方需要用到崗位職責,崗位職責是組織考核的依據。擬起崗位職責來就毫無頭緒?以下是小編精心整理的家裝客服崗位職責,希望能夠幫助到大家。

    家裝客服崗位職責(通用12篇)

      家裝客服崗位職責 篇1

      職責描述:

      1主要負責全國分公司客戶回訪,對接分公司分負責人

      2跟蹤問題解決進度,接聽客戶來電咨詢及回復客戶在線咨詢;

      3記錄客戶咨詢/投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

      4及時與客戶溝通,為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務

      5掌握公司操作系統的知識,熟悉公司操作流程,進行知識積累,提供流程改善依據;

      6一站式解決客戶需求,為客戶提供全套服務。

      崗位要求:

      1、熟悉家裝建筑裝飾行業

      2、有客服和電話銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰;

      3、普通話標準,口齒伶俐,語言表達能力強,擅于溝通;

      4、思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;

      5、性格好,有耐心及責任心,有團隊合作精神,具備處理問題具、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力。

      家裝客服崗位職責 篇2

      1、服從公司統一管理;

      2、客戶檔案;要求全面記錄客戶信息;

      3、施工與客戶建立前期聯系;

      4、項目通過交工驗收;

      5、在于客戶維修服務中心;

      6、努力為公司員工排憂解難;

      7、與客戶建立互動關系。

      家裝客服崗位職責 篇3

      1、向客戶介紹并推廣本公司的服務和產品,管理客戶檔案;

      2、及時跟進意向客戶信息,協助銷售人員和設計師辦理相關業務手續;

      3、及時向公司反饋客戶的需求及意見,協助店長完善公司相關服務;

      4、積極參與公司各項宣傳推廣活動。

      家裝客服崗位職責 篇4

      1、為進入大世界家裝的客戶做向導,迎送來大世界家裝咨詢或參觀的賓客。

      2、向客戶介紹加盟大世界的裝飾公司、配套家居以及其它置業服務。

      3、受理咨詢服務,答復客人提出的所有問題,涉及專業深的咨詢內容,要引薦專業人員來解答。

      4、受理客戶投訴,及時登記匯報管理中心。

      5、工程竣工后,監督家裝公司為客戶是否積極上門維修。

      6、認真完成好大世界家居廣場領導交辦的臨時性工作。

      家裝客服崗位職責 篇5

      1.公司提供高效準確的客戶資源,通過電話、微信、qq等多種方式,進行開發業務。

      2.利用pc和移動端,在各大門戶網站實行網絡推廣、自媒體營銷,增加流量與知名度。

      3.全國性家裝服務平臺,運用app,對接師傅端與用戶端。

      4.不論是業主、還是工人師傅,都是我們的開發對象;

      5.開發業主、商家、師傅,都有業績提點;

      6.開發業主并邀約量房,獎金翻倍;

      7.滿一個月考核達標,可選擇轉崗或直升。

      家裝客服崗位職責 篇6

      崗位職責:

      1.客戶資料收集與管理;

      2.客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監督實施;

      3.高效處理客戶投訴;

      4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售;

      5.孤兒客戶的管理與再消費;

      6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;

      7.對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。

      崗位要求:

      1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

      2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;

      3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;

      4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

      5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

      6、有責任心,有團隊協作精神,能承受較大的工作壓力;

      7、有經驗者優先錄用。

      家裝客服崗位職責 篇7

      崗位職責:

      1.通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

      2.負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

      3.負責記錄相關信息,并收集客戶回饋;

      4.通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。

      崗位要求:

      1.知名院校大學本科學歷,經濟和金融等相關專業;

      2.普通話標準,口齒清晰,具有良好的`語言表達和溝通能力;

      3.責任心強,具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力;

      4.熟練運用OFFICE軟件;

      5.具備證券從業資格的將優先考慮。

      家裝客服崗位職責 篇8

      崗位職責:

      1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

      2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;

      3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

      4、總結工作中的相關信息并做好交接班。

      任職資格:

      1、大專及以上學歷;

      2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

      3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

      4、服從工作安排,能適應早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

      5、工作認真負責,有良好的客戶服務意識,較強的溝通能力及應變能力。

      家裝客服崗位職責 篇9

      1、負責對客戶進行回訪,調查客戶滿意度,處理客戶意見;

      2、對客戶發送活動邀請及節假日問候;

      3、及時處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關部門;

      4、協助其他部門進行會員金融服務的推送;

      5、完成上級交辦的其他事項。

      家裝客服崗位職責 篇10

      1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作,通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

      2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

      3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題,做好售后服務工作,培養品牌的美譽度。

      4、監控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網絡平臺進行互動,幫助用戶用好產品。

      5、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案。

      6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

      家裝客服崗位職責 篇11

      1、根據公司提供的注冊會員信息,定期對會員進行跟蹤回訪,并完善會員信息表。

      2、通過電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯系,并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

      3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶,并根據具體的活動信息調整術語,最大可能地促成客戶成交。

      4、指導并協助客戶,完成網站或手機端的各種操作步驟,并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

      家裝客服崗位職責 篇12

      1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等,豐富網站內容;

      2、解答客戶隨時提出的問題,處理客戶的異義及投訴建議,維護公司的形象;

      3、熟悉公司理念及產品,了解客戶需求,能夠為客戶提出個性化的解決方案;

      4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理,并把客戶反饋評價及時報告主管;

      5、完成上級安排的其他工作。

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