前臺文員工作職責
前臺文員工作要求
首先,前臺對于來者是一個公司的初步印象。因此,前臺的形象需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。
其次,一個標準的前臺工作有:轉接總機電話,收發傳真、信件和報刊;接待來訪客人,并通報相關部門;管理辦公用品,管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材;打印、復印文件和管理各種表格文件;承辦員工考勤和外出登記;安排約會、會議室及差旅預定;保管各種手續、手冊;更新和***工通訊地址和電話號碼等聯系方式;協助組織公司活動。這些紛繁的'工作必須細致而有條不紊地進行。
對于來電和來訪,要注意迅速辨別來者者地目的;管理辦公用和辦公器材,必須在定期安排檢查時間;而對于約會和會議的安排,則要注意將事件按照標準排先后順序,并及時與與會者溝通時間安排.
前臺文員職責:
1. 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2. 負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;
3. 對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;
4. 負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
5. 接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;
認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務
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