精選新年計劃
人常說:“一日之計在于晨,一年之計在于春。”是啊,人生就是這樣匆匆,時光永遠不會倒流。做好新的計劃和打算,調整好人生的航標,在一年的開始,做好準備。下面是小編幫大家整理的新年計劃,僅供參考,大家一起來看看吧。
新年計劃 篇1一、要熟悉公司的業務、學會干細胞分離的技術。
二、要想有好業績就得加強業務學習,多看書,上網查閱相關資料豐富知識把學業務與交流技能向結合。
三、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
四、對所有客戶的工作態度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
五、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。
六、對待工作要腳踏實地、持之以恒,個人的一切想法與做法要從公司的利益出發。
七、希望自己可以快速成長起來,能夠適應工作的各種需要。
以上就是我在新的一年的工作計劃書,我想做為新人在工作中難免會有各種各樣的困難,但是不管遇到什么挫折我都會保持一顆積極向上的工作態度,在能力范圍以外的我會向領導請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
新年計劃 篇2光陰似箭,日月如梭,轉眼間,20xx年就要來了,新的一年要有新的開始,下面我就來說說我的新年計劃吧。
我的首要任務是提高學習成績。去年我的學習成績沒有取得很大的突破,在新學年里,我要把各科的考試成績都提高到95分以上!
首先是語文:上學期語文考試我主要栽在了生字上,針對這一點,我給自己定下了計劃――每天寫兩頁生字,還要制作一個錯字本,把平時寫錯的字歸類整理,反復復習。其次是數學:一提到數學我就懊悔不已,在上學期的數學考試中,有好幾道我明明會做的題最后都因為計算錯誤丟了分,不是漏了小數點,就是看錯了數字,比如將數字“9”看成了“6”,這幾次“陰溝翻船”的經歷讓我下定決心要摘掉“馬虎大王”的帽子,對于數學,我要采用迂回戰術,仔細再仔細,檢查再檢查,爭取每次考試都取得100分。最后是英語:英語可是我的強項,但也不能掉以輕心,在新學期,我計劃每天早晨都聽上一段英語聽力磁帶,一天之計在于晨,我相信只要持之以恒,我的英語成績就會更上一層樓。
我的第二個新年計劃是要練出一手好字。
我們班xx同學的字寫得特別好,無論是鉛筆字還是鋼筆字,他都能寫得飄逸雋秀。因為他的字寫得好,老師們都喜歡找他幫忙抄寫文章,班上的黑板報也由他負責。有一次,語文老師還在班上表揚他說:“xx的字寫得好,參加中考、高考等重要考試時,他的卷面整潔,字跡漂亮,這能給改卷老師留下好印象,為考試加分!”我的字寫得不大好,在考試時還經常在試卷上涂涂改改,老師也經常扣掉我的卷面分。聽老師說把字寫好還能為考試加分,我不禁蠢蠢欲動。在新的一年里,我決心要把字練得和xx一樣好,不但要整潔,還要寫出美感。我向xx打聽了,他練的是司馬懿的`字帖,我也打算買一本司馬懿的字帖,每天練兩頁。聽說練字還能陶冶性情、培養毅力呢!這恰好能改掉我做事不專心的壞習慣。
總之,在新的一年里,我會更加努力,爭取在德、智、體、美、勞等方面取得更大的進步!
新年計劃 篇3客戶服務是企業形象的第一線,也是植入客戶心中最深的印象,因此,有效地經營與管理,不但可以協助第一線員工提供完善的服務,更有助于企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念,它主張“以客戶為中心”,為客戶提供全面的服務,同時,客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理,提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。因此,建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。客戶服務工作主要從以下幾個方面展開:
1,客服職能定位
作為汽車客戶服務職能部門,提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,提升忠誠度,最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展,客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。
客戶服務的功能,一方面針對薄弱點提供反饋,并指導其改進,最后再對改進狀況做評估和跟蹤,另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。
2,客服基礎建設
1)7DC、3DC回訪及相關各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7—10天內進行回訪,維修客戶3—5天內進行回訪,并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總分析,將需改善部分進行整改、跟蹤,在回訪過程中,針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分),客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗,并整理總出切實可行的回訪應對話術。
2)客戶關懷、生日、節日問候
每到客戶生日前2—7天內進行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。
3)保養、年審、續保等提醒
在客戶車輛需要保養、年審、續保時,在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下,對客戶檔案管理要求一車兩檔,即新車銷售檔案一車一檔,維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存),各種檔案必須要求項目、單據齊全,并且要求能按多種方式檢索,比如:按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5)客戶信息統計分析、客戶流失分析
根據客戶信息,進行統計分析,比如客戶群體分析、客戶購買構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析,并就各種分析提出建設性意見。
6)基于軟件系統的信息化管理(如DMS系統應用)
以上5個方面的工作必須在一個系統的規范的流程下完成,因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧
7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等)
客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度,針對這一目標,做好CS(即提升滿意度)計劃,以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等)提高忠誠度,建立充分了解、充分信任的客戶關系。
3,客服流程規范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業、規范、協調,并以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。
主要工作流程:
7DC客戶檔案管理流程:
1、客戶提車后,銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員,由車業管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉交客服部;車業管理員必須將客戶資料分類并將統計數據填入資料交接表單,做好交接手續。
2、完整的客戶資料應包括:購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機構代碼證/營業執照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票(或增值稅發票)、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件;
3、客服部收到資料后,填寫銷售檔案歸檔,及時錄入“客戶管理電子檔案”,填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
4、所有業務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業管理員,逾期者將在季效考核中給予扣分處理,如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程:
1、客戶維修保養后,售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部;
2、完整的客戶戶資料應包括:接車單、派工單、算單、常規項目檢查表;售后前臺必須將客戶資料分類并將統計數據填入資料交接表單,做好交接手續。
3、客服部收到資料后,填寫售后檔案歸檔,及時錄入“客戶管理電子檔案”,填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部,逾期者將在季效考核中給予扣分處理,如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
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