關于淘寶金牌客服的溝通技巧

　　學會一些客服技巧能夠有效的提高店鋪的轉化率，善于運用各種客服技巧能夠在段時間內讓顧客下單，所以說作為一名自己運營店鋪的小賣家們是很有必要掌握一些客服技巧的。

　　1、全面掌握店鋪寶貝信息

　　首先我們得掌握店鋪寶貝的全面信息，只有這樣買家在向我們咨詢問題的時候我們才能夠快速的去回答，如果連我們都不能給予買家準確的答復，那么那么也會對店鋪對寶貝產生懷疑的態度，也就會大大的降低了買家下單的決心，所以說，要杜絕買家的疑慮，首先要做好的就是全面掌握寶貝的信息。

　　2、具體客戶具體對待

　　我們在經營淘寶店鋪時，都會遇到各式各樣的顧客，每位顧客的心理想法都不同，所以我們也不能用千篇一律的話語去對待，對于一些簡單的問題我們則可以設置自動回復，比如快遞、發貨這種類型的，這樣能夠有效的提高工作效率。

　　舉例：

　　（1）買家：親，剛才看了你們家的寶貝，挺喜歡的，就是價格比較貴，我看別人也和你們買的差不多，但是便宜好多的，要不然你便宜點，我就和你們買。

　　賣家：親，每個店鋪的進貨渠道是不一樣的哦，我們家都是正規渠道入貨，保證質量和正規的哦，所以價格相對而言可能會比較貴點，但是性價比是很高的'哦。畢竟買衣服不是買價格，是買質量嘛。而且我們店鋪還是支持7天無理由退貨的哦。

　　（2）買家：親，我還是學生，這個價格太貴啦，優惠給我啦，我把你們店鋪介紹給我朋友們。

　　賣家：親，買東西還是要多方考核嘛，價格太便宜的，質量上可能沒我們的好哦，我們買的價格可能高點，但是質量我們是有保證的，這個質量定這個價格，不算太貴的了。如果買了低價產品，有可能收貨時候會跟實物有偏差，不適合，最后還得退貨，那多不好啊，您說是吧？

　　（3）買家：好猶豫哦，不知道賣哪件顏色呢？

　　賣家：親，你平常的穿衣風格以什么為主啊？如果你是純色系的衣服為主，那我建議你買漸變色系那件哦，那件相對你之前的風格來說比較多變，而且這件衣服實物的顏色很特別很好看，偶爾換換風格也是不錯的選擇呢。

　　3、主動給客戶推薦商品

　　有些顧客在店鋪里沒有找到合適的商品時，這時就可以發揮出我們的推銷能力，將別的商品推薦給顧客。

　　買家：我看你們這件衣服黑色的沒貨了，那什么時候會有貨呢？

　　如果這件產品是確實沒貨，那請如實回答，但并不是回答完沒貨就算了。你可以主動推薦其他相似的寶貝給到顧客，具體可以這么說。

　　賣家：親親，對呢，這件寶貝由于工廠的問題，暫時出不了貨。但是你可以看看另外這件寶貝哦（并將鏈接發給客戶），都是韓版襯衫來的，是我們店的新品來的，穿起來效果也是很不錯的，而且現在在做活動，價格也很優惠哦。

　　做好客服除了能夠提高轉化之外，也會給顧客留下良好的印象，讓顧客對我們的店鋪產生好感，后續也會給予店鋪和寶貝好評，還容易形成回頭客。

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