門迎的崗位職責
一、門童崗位職責
1. 遵守和執行酒店的各項規章制度及操作流程；
2. 每日當值前，認真檢查自己的儀容儀表；
3. 查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項 ；
4. 服從酒店大堂副理的工作安排和督導，在大堂的各個崗位；
5. 按照程序為入住好人離店客人提供行李送房及托運等服務 ；
6. 協助維持大堂的秩序，并及時匯報情況 ；
7. 在崗時需保持微笑，并以禮貌用語，規范手勢來營造出良好的大堂氣氛 ；
8. 保管住客臨時寄存的`行李，處理過期的行李；
9. 熱情、禮貌的引領客人到房間，并熟練的向客人介紹我們酒店的；服務項目及客房設施設備的使用方法 ；
10.及時派送報紙、信件、包裹、客人遺留物等 ；
11.負責酒店的入住團隊及會議的歡迎牌和指示牌的擺設 ；
12.提供雨傘的租借服務；
13.協助前臺為客人調房、帶客人看房及換房卡等服務；
14.做好本部門物資的管理、領用、補充工作 ；
15.負責各項委托代辦業務；
16.及做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；
二、迎賓員崗位職責
1、使用服務敬語，笑臉迎賓，主動詢問顧客位數，顧客離開餐廳時應微笑道謝。
2、當有電話訂座或來人訂座時，應準確地填寫訂座本，并復述經顧客聽。
3、盡可能記住常客姓名、習慣、喜愛、使顧客有賓至如歸的感覺。
4、熟悉酒店的服務設施項目，以便解答顧客詢問。
5、負責做好批定范圍內的公共衛生。
6、迎賓員要了解每餐的菜單和預訂情況，熟悉餐廳的所有宴會廳及餐桌、餐位。
7、要儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情、在開餐前30分鐘，站立于餐廳門口一側，面帶笑容，迎接顧客。
8、當顧客到達，在距離顧客3米時要微笑致意，距離1.5米時要躬身問好，行30度鞠躬禮，用手勢表示請進，并協助顧客存放衣帽等物品。
9、迎賓員引客入座：顧客進入餐廳，首先由第一迎賓（咨客）向顧客致迎辭，詢問客情并根據顧客的人數和要求安排相應的位置就座，然后交于第二迎賓（值臺服務員）。服務員見到顧客首先致歡迎辭，并拉椅讓座（通常和第一迎賓共同完成）然后為顧客遞茶送巾，在根據客情落口布、落筷套、增撤餐位。
这里有更多你想看的|
|
