客戶 代表 發言

各位領導、各位同仁：

大家好，非常感謝總行領導對城西支行的關心，也非常感謝各位同仁給予我們的大力支持，在工作中雖然我們只是做了自己應該做的事情，但是總行首長和同志們卻給了我們更多的榮譽，在此，我代表城西支行全體干部職工向大家表示深深的謝意，也更愿意談幾點體會，與兄弟支行共同交流、共同學習、共同進步。

一、堅持特色化營銷，借助外力，謀求再發展 自2009年年初以來，城西支行經歷了一個由小到大，由弱到強的漸進過程，到去年底，存款順利突破億元大關，成績固然可喜，但問題也隨之擺到了我們面前，那就是職工潛力挖掘漸盡，客戶資源相對減少，再發展后勁略顯不足，我想兄弟支行的發展過程中可能也會或多或少遇到此類問題。經過細致的市場調查和廣泛征求大家的意見，在總行信貸營銷和文明創建精神的指引下，結合城西支行實際，我們提出了搞特色化營銷，借助外力，謀求再發展的整體思路。

每個支行都有自己的實際情況和特點，而貫徹落實總行一系列的方針政策關鍵是結合實際靈活運用，最終目的是取得成效。城西支行周邊由于沒有大型居民區，因此，儲蓄資源相對缺乏，而隨著支行業務量增大，如果沒有一定的儲蓄存款支持則整體規模很難穩定。為了合理調整支行存款結構，我們以總行的兼職營銷員政策為突破口，通過聘用一定數量的兼職營銷員，同時將支行與社區的對接服務，與學校的“小行長”活動，與企事業單位的“文明創建”活動等一系列特色化營銷辦法，通過學習培訓等方式介紹給廣大兼職營銷員，再利用他們的關系和工作去開發市場，這一點也得到了廣大營銷員的熱烈響應和大力支持，取得了良好的效果，不但解決了支行人手不夠，資源不足的問題，而且儲蓄存款也從去年初的壹仟萬余元到目前突破了7仟萬元，徹底解決了支行發展中的穩定性問題。為了在特色化中尋求發展，我們將城西支行定位為：“以居民儲蓄為基礎，以汽銷貸款為后盾，以大型商場為突破，以兼職營銷員為外力，以理念創新為源泉，以人性化服務為手段”的特色化支行。通過扎扎實實人性化服務去擴大影響，樹立形象，贏得客戶，通過不懈的努力，目前已初顯成效，除了與幾家大型商場成功合作外，連蘇寧電器等單位也主動聯系我支行尋求業務合作，并主動索求合作協議，上報總部審批，不管成功與否，他們都鼓舞了我們的士氣，也更加堅定了支行的決心。沿著總行的信貸營銷、文明創建戰略，我們的道路也必將越走越寬廣，社會影響力也必將越來越大。

二、理念創新是事業發展取之不盡的源泉 支行要發展也需要強大的動力，而理念創新就是動力的`源泉，在工作中我們始終堅持以人為本的理念，十幾名職工不僅僅是被管理者，他們更是決策的參與者，榮譽的共享者。

在工作中我們深深感到沒有什么困難能夠阻擋大家團結起來的力量，十幾個頭腦展現的智慧結合到一起更能形成一股強大的合力。為了更加有利于業務的發展，我們將管理模式轉化為全員參與，共商大計，將權力分配轉化為以業務為準，部門分享，將服務方式轉化為客戶經理一對一的服務，在服務手段上我們倡導一戶一策，花樣翻新，與社區我們搞對接，與學校我們搞“小行長”。與幼兒園我們評“無敵小寶貝”，與商場我們搞聯合卡，與小單位我們提倡人性化服務，與大客戶我們以總行俱樂部為依托定期聯誼，資源共享，信息交流，創新的背后帶給我們的是客戶的信任，規模的增加，是源源不斷的發展潛力。 在工作中，我們始終倡導的是釘子精神，要求大家敢于去想，敢于去做，有1%的可能也要付出100%的努力，決不輕言放棄，很多客戶也正是被我們的韌勁所感染，反過來又感染了我們更加努力的工作，說心里話，雖然取得了一點點成績，我們更清醒的認識到前進的道路上仍然有許多困難需要克服，創業的壓力也需要時時承受，但城西支行全體干部職工堅信，有總行黨委的正確領導，有兄弟部門給予的大力支持和無私幫助，一定能夠戒驕戒躁，不斷學習，穩步前進，也一定能夠為商業銀行的發展做出更大的貢獻，不足之處請多指正。 謝謝大家!

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