酒店前臺的崗位職責
在我們平凡的日常里,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才的作用。擬起崗位職責來就毫無頭緒?以下是小編為大家整理的酒店前臺的崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前臺的崗位職責11、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、協助公司員工的復印、傳真等工作;
5、完成上級主管交辦的其它工作。
酒店前臺的崗位職責21、為客人辦理住宿和離店手續,盡量落實賓客的特殊需求,安排客房并進行相關信息錄入
2、負責客人換房,開門,行李寄存你,叫醒等服務
3、掌握預定工作知識,了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價
酒店前臺的崗位職責31、形象氣質佳,有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排
2、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。
5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力
酒店前臺的崗位職責41、按酒店規定自查儀容儀表,準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、客人到店時,要主動向客人問好;
4、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務:
5、為客人準確快速的辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態
酒店前臺的崗位職責51)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續,發放回收房卡及磁卡鑰匙。
2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業日報。
3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢,提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
4)負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
5)接受客人投訴,并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。
6)按規定程序核對房態和房帳,發現差異及時上報。
7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網,執行中外賓客信息傳送。
8)完成上級指派的其他工作。
酒店前臺的崗位職責61、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;
2、管理維護大廳衛生,每周安排前廳員工大掃除,保證工作臺面整潔;
3、核對票據,保證票據的準確性和真實性;
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;
5、檢查房間使用狀態,包括鎖房和維修房,了解原因,做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;
6、及時有效地處理好客訴,隨時關注網評,并跟進線上客人的入住感受,爭取做到0差評;
7、配合客房領班做好協調工作;
酒店前臺的崗位職責71、掌握當日入住客情,維護房態顯示系統確保準確。
2、問訊服務。
3、客房預訂,辦理賓客住宿登記,排房及制作房間鑰匙。
4、辦理賓客換房、續房手續。
5、留言服務及委托事項。
6、郵寄服務。
7、保險箱寄存服務。
8、負責散客、團隊結賬,長住、信用單位結賬,消費點沖賬。
9、 提供多種外幣兌換服務。
10、協調對客服務,保持并發展與有關部門間的有效溝通。
酒店前臺的崗位職責81、熱愛酒店服務行業,對電競行業有一定的了解。
2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的`姓名,為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取酒店的經濟效益。
4、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。
5、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。
酒店前臺的崗位職責91、賓客辦理入住登記手續,安排客房
2、做好預定賓客抵店前的準備工作,并把已預定房留存起來;
3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;
4、掌握預定工作知識,必要時能辦理預定當日房和他日訂房,也要懂得取消預訂的程序;
5、管理好客房鑰匙;
6、辦理結賬和離店手續;
7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬,并管理好客賬
酒店前臺的崗位職責10一、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;
二、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客,為客人提供良好的服務;
四、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;與各部門密切聯系,做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢和推銷工作;
六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號,并進行房態核實。
酒店前臺的崗位職責111、受理電話、傳真、互聯網等知不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
4、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
5、為客人辦理入道住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;
8、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;
9、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登專記單;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
13、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;
14、完成經理交辦的其他工屬作任務。
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