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公司前臺客服工作職責是什么 公司前臺客服工作職責內容
日期:2023-02-26 03:15:53    编辑:网络投稿    来源:互联网
公司前臺客服工作職責  前臺客服,指的是公司企業的行政人員。負責的工作都是比較的多樣化。公司前臺客服工作職責,我們來看看下文。  公司前臺客服工作職責一  目的:使客
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      前臺客服,指的是公司企業的行政人員。負責的工作都是比較的多樣化。公司前臺客服工作職責,我們來看看下文。

    公司前臺客服工作職責

      公司前臺客服工作職責一

      目的:使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度,以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。

      第一條 服務宗旨

      服務與質量并存,解客戶之憂,樹公司誠信品牌。我們的目標:與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。

      第二條 服務對象

      已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

      第三條 服務信念

      熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責,使敬業成為職業習慣。勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。創新——全心投入,不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。服從——應服從上級領導的指示及工作安排,按時完成本職工作。

      第四條 客服人員的素質要求

      (1) 經驗:具有客服工作經驗,了解客戶需求,熟悉企業運作方式和服務途徑;

      (2) 職業素養:有涵養,有禮貌,有較高較全面的知識,學習能力強,快速接受新產品知識;

      (3) 交際能力:語言表達能力強,對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;

      (4) 應變能力:頭腦靈活,現場應變能力強,能夠主動掌控話題并恰當解決問題;

      (5) 窗口形象:形象好,氣質佳,外表整潔大方,言行舉止得體,有企業形象代表和產品代言人的風度;

      (6) 工作態度:態度熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失,有奉獻精神。

      第五條 客服代表崗位職責

      (1) 負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答;

      (2) 負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;

      (3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

      (4) 負責做好工作日志、周報、月報,及時反饋信息的統計、分析和匯報;

      (5) 完成上級安排的其他工作任務。

      第六條 崗位規范

      (1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表,工作認真、有耐心、責任心強;

      (2) 接聽客戶電話要熱情,運用專業術語,認真解答客戶提出的疑問,同時對自己的企業有信心,不對客戶做夸大其詞的承諾;

      (3) 熟練掌握公司的產品和服務項目,并全面了解客戶的詳細情況,嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題;

      (4) 客服代表代表公司的形象,明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案,注意語言溝通的技巧,不得與客戶發生爭執,不得做有損公司利益的'事情;

      (5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時,要主動向客戶致歉并妥善處理,并視情節輕重上報公司;

      (6) 客服代表根據每天的工作情況,把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記,特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報,并每月上報工作總結;

      (7) 嚴格遵守公司和職場的各項規章制度,按時出勤上下班,工作時間不得從事任何與工作無關的事情,如有發現按公司管理規定處罰。

      公司前臺客服工作職責二

      工作職責:

      1、 負責公司前臺接待工作。

      2、 負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

      3、 負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

      4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

      技能要求:

      1、 對辦公室工作程序熟悉

      2、 熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會借助互聯網查找資料;

      3、 具有優秀的中英文書寫能力、表達能力;

      4、 具有良好的溝通能力、協調能力,及較強的保密意識;

      5、 熟練使用各種辦公自動化設備;

      6、 具有良好的適應能力,能在壓力下工作。

      文員1:(分為好多種,每種要求不同,但基本要求相同,以下為辦公室文員)

      工作職責:

      1、根據辦公室領導的要求,完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作,及時送交領導或按要求傳送給客戶。

      2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

      3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

      4、根據要求采購日常辦公用品,并及時登帳。管理本部的財產帳目(低值易耗品、固定資產)。做好辦公室設備管理及維修。

      5、做好年度報刊雜志的訂閱工作,收發日常報刊雜志及郵件交換。

      6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

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