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公司前臺的工作職責和內容 公司前臺的崗位職責和工作標準
日期:2023-02-23 18:50:31    编辑:网络投稿    来源:网络资源
公司前臺的工作職責(精選5篇)  崗位職責是對一份工作性質的描述,是你的個人專屬,你必須全權負責這個崗位,崗位職責讓你在享有職位的同時也要有高度的責任感,以下是小編整理
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      崗位職責是對一份工作性質的描述,是你的個人專屬,你必須全權負責這個崗位,崗位職責讓你在享有職位的同時也要有高度的責任感,以下是小編整理的公司前臺的工作職責(精選5篇)內容,歡迎閱讀!

    公司前臺的工作職責(精選5篇)

      公司前臺的工作職責篇1

      一、咨詢接待:

      1、接聽客戶咨詢電話,應熟練地使用規范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

      2、接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協xxx師一同解決,保證客戶的滿意度。

      3、做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

      4、培養與提高業務能力,善于觀察,區分對待,靈活應變。對初次來訪的客戶,應發給其相關的最新培訓資料,并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢,應明確培訓中心的優勢,包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

      5、協助客戶填寫報名資料,核驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應提出書面申請,按照逐級申請的程序進行申報,審批后方可執行。

      二、信息管理:

      1、根據培訓周期及課程特征,總結當前報名和咨詢狀況,合理編制課程計劃。

      2、及時分析咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。

      3、積極回復客戶的MAIL、FAX請求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反潰

      4、積極配合公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯系工作。

      5、注重市場動態,注意收集學員信息,注重市場反饋,為廣告內容的發布提供建議。

      6、積極參與市場推廣活動,協助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據。

      公司前臺的工作職責篇2

      1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

      2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,應對設計師進行推崇。

      3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現有的工作充分掌握,做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

      4、及時對設計師服務的客戶進行跟進,督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

      5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經理。

      6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內,每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

      7、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。

      8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現公司良好的形象。

      公司前臺的工作職責篇3

      1、接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。

      2、按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續,指導住戶規范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

      3、負責辦理住戶裝修手續,按規定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的'有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。

      4、負責辦理車位租用手續,認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡,并作好登記工作。

      5、嚴格按照公司規定,根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

      6、每周統計入住情況和其它業務信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

      7、每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業務交流。

      8、負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報事務部主管。

      9、負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

      10、完成上級領導交辦的其他工作。

      溝通職責:

      A、外部溝通:

      1、與顧客溝通,了解他們對管理處各項工作,特別是業務手續辦理流程及前臺工作的建議和意見,不斷地改進工作。

      B、內部溝通:

      1、與上級溝通,對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。

      2、與其他部門溝通,使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行,確保工作順利開展,提高服務品質。

      公司前臺的工作職責篇4

      1、負責公司前臺接待工作。

      2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

      3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

      4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

      技能要求:

      1、對辦公室工作程序熟悉

      2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會借助互聯網查找資料;

      3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力;

      4、具有良好的溝通能力、協調能力,及較強的保密意識;

      5、熟練使用各種辦公自動化設備;

      6、具有良好的適應能力,能在壓力下工作。

      公司前臺的工作職責篇5

      公司前臺是公司涉外窗口,前臺接待直接代表企業形象和服務質量。因此,必須嚴格遵守接待工作規范。

      一、崗位職責

      1、負責公司來客的接待、登記、導引,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在

      外或協助有關人員處理。

      2、負責公司報刊,郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

      3、負責接聽來訪電話,記錄好電話內容,并做好轉達工作。

      4、保持前臺環境清潔。

      5、負責公司文件打印,協助復印等工作。

      二、工作具體要求

      1、接待

      ——為公司來客設立登記本,所有來公司人員均需登記,(與總經理熟悉的朋友或施工人員可免登記)。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

      ——不以衣著、相貌取人。

      ——前臺接待公司來訪客人必須起身微笑相迎,熱情服務。

      ——問清來訪事由,來客提出要找公司員工時,前臺接待應先問有無預約,并請來客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問是否帶進如回答需要馬上帶進,則應行前領路,如需遲些帶進,安排客人到休息室就坐等候。帶進辦公室后,再為客人倒水(七分滿)。——客人離開時,請客人登記離開時間,并微笑致意,“再見,請慢走!”

      2、上班時間必須在崗。即早上8:30—12:00、13:30—17:30,如因公需外出,須向領導申請,保證前臺無空崗。

      3、接聽電話

      ——鈴響三聲內接聽,如超過三聲后接起電話,則應說:不好意思,剛才有事走開了,請問有什么可以幫到您。

      ——接聽電話時要用規范語:“您好,這里是成豐居!”

      ——對于重要或者需轉達的事情并做好來電登記(來電人姓名、事由及來電時間)——接電話時必須注重禮儀,身體不得傾斜或嘴里吃食物,說話時應控制音調和語調。——接電話盡量長話短說,私人電話不得超過三分鐘。

      ——接電話不得先于來電人掛機(私人電話除外)

      4、協助保潔員好前臺衛生,做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物,不得在前臺吃食物。

      5、公司來往信函、材料、雜志要做到及時送達各部門或相關人員。

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