關于寫客服部工作職責
工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任,及達到崗位要求的標準,完成上級交付的任務。下面是小編給大家整理的 客服部工作職責,歡迎閱讀。
【篇一:物業客服部工作職責】1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業主/住戶聯絡;
4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業主/住戶滿意度調查工作,做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作,調查工作;
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
9、負責用戶進出貨物的監督管理;
10、執行公司的各項管理規章制度。
【篇二:客服部工作職責】1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔,確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入,到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案,客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。
掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況,便于參考。
4、客戶聯系,定期回訪,客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系,每逢節氣以電話或短信群發的.方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶,進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案,客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案,用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品,如客人不便的情況下,可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料,傳達客戶意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議,報告上級領導或相關部門負責人,特別重大改觀的需在公司每周例會上探討,待會議一至通過后在下達各部門執行,且必要時把客人意見和建議得出結果后,用電話方式告訴客人。
7、協調客戶,處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務理念”,牢記“用戶永遠是對的”服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下,應急時配合部門對客戶投訴處理,并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人,必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下,直接報告總經理,由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區的一些會議,及其它能代表的會議,并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
9、負責執行公司客戶服務制度和相關政策。
遵守有關的規章制度,關心集體。每個星期各部門根據自己情況,推薦1-2種銷量較低的產品,以貴賓卡購優惠價格方式來吸引客戶,提高銷量較低的產品,前提是促銷價格不能低于成本價。
10、配合、協助人事部執行服務質量監督工作。
員工在對客戶服務過程中發現的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議。
11、兼負公司其它產品的銷售工作。
努力學習,不斷總結服務工作的實際經驗,提高自身的業務素質與業務技能,對公司開發出的產品做相應的推銷方案,必要時帶上產品進行上門推銷(如:中秋月餅、蛋糕)建立良好的客戶群體,提高公司效益。
12、完成上級領導交代的其它工作任務。
積極并高質量完成公司上級領導交代的各項工作任務。
【篇三:客服部工作職責】1、協助客服中心主任抓管理,建立建全各項規章制度,完善業務流程,貫徹執行電信服務的各項方針政策,及時傳達公司的最新精神及業務通知,執行上級關于電信業務知識的各類文件,及各項業務的實施管理,維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、負責客服部人員的調度及安排,負責對班長的管理、指導與監督,負責客服部日常工作的組織管理,并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、落實各項業務的開展,監控管理辦法熟練掌握操作系統,出現問題及時處理并做好記。
4、負責與各相關部門的協調工作,及時處理客服中心突發事件與重要投訴。
5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核,并存檔以促使業務代表的業務素質不斷提高,以盡快滿足客戶的需求。
6、負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況,并將結果及時上報。
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