中級經濟師《人力資源》績效管理練習題及答案解析

　　一、單項選擇題

　　1.( )是對工作行為以及工作結果的一種反映，也是員工內在素質和潛能的一種體現。

　　A.績效

　　B.評價

　　C.績效考核

　　D.績效管理

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：績效是對工作行為以及工作結果的一種反映，也是員工內在素質和潛能的一種體現。參見教材P127

　　2.下列不屬于績效管理在組織管理中的作用的是( )。

　　A.有助于促進員工的自我發展

　　B.是實現組織戰略的重要手段

　　C.有助于管理者成本的節約

　　D.為人員的配置和甄選提供依據

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：選項D屬于績效管理在人力資源管理中的作用。參見教材P127-128

　　3.績效管理在人力資源管理中的作用包括( )。

　　A.有助于組織內部的溝通

　　B.有助于促進員工的自我發展

　　C.有助于管理者成本的節約

　　D.幫助組織更有效地實行員工開發

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：本題考查績效管理的作用。選項ABC屬于績效管理在組織管理中的作用。參見教材P128

　　4.( )是影響績效考核效果的重要因素。

　　A.績效管理與組織戰略的相關性

　　B.管理者對績效管理的認識

　　C.高層領導支持

　　D.績效系統的時效性

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：管理者對績效管理的認識是影響績效考核效果的重要因素。參見教材P128

　　5.( )的組織在內部加強成本控制，在研發、生產、銷售、服務等領域內都力圖將成本降到最低，從而成為行業的成本領先者。

　　A.跟隨者戰略

　　B.差異化戰略

　　C.防御者戰略

　　D.成本領先戰略

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：成本領先戰略指組織在內部加強成本控制，在研發，生產，營銷，服務等領域內都力圖將成本降到最低，從而成為行業的成本領先者。參見教材P129

　　6.差異化戰略的核心是( )。

　　A.不斷開拓新市場

　　B.細分市場

　　C.獨特的產品與服務

　　D.標準化

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：差異化戰略的核心是獨特的產品和服務，而不是標準化。參見教材P129

　　7.管理者與員工在年初通過溝通，就本年度工作目標和衡量標準工作結果的考核方式等問題達成一致并形成契約的過程被稱為( )。

　　A.績效計劃

　　B.績效監控

　　C.績效反饋

　　D.目標管理

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：本題考查績效計劃的概念。績效計劃是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程。參見教材P131

　　8.在績效合同中不包括的內容有( )。

　　A.完成目標的結果

　　B.員工完成工作需要利用的資源

　　C.結果的衡量方式和判別標準

　　D.管理者的期望

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：選項D是在達成績效合同的過程中闡明的。參見教材P131

　　9.通過管理者與員工持續的溝通，觀測、預防或解決績效周期內可能存在的問題，更好的完成績效計劃的過程稱為( )。

　　A.績效考核

　　B.績效監控

　　C.績效輔導

　　D.績效反饋

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：本題考查績效監控的概念。績效監控通過管理者與員工持續的'溝通，觀測、預防或解決績效周期內可能存在的問題，更好的完成績效計劃的過程。參見教材P132

　　10.( )貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經常性的管理行為，它幫助員工解決當前績效實施過程中出現的問題。

　　A.績效輔導

　　B.績效監控

　　C.績效反饋

　　D.績效改進

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：績效輔導貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經常性的管理行為，它幫助員工解決當前績效實施過程中出現的問題。參見教材P132

　　11.下列關于績效輔導步驟的表述錯誤的是( )。

　　A.收集資料為第一步

　　B.給予信心屬于最后一步

　　C.定好基調在達成一致之后

　　D.制定計劃在給予信心之前

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：本題考查績效輔導的步驟。定好基調在達成一致之前，所以選項C錯誤。參見教材P133

　　12.下列不屬于系統的績效考核方法的是( )。

　　A.目標管理法

　　B.平衡計分卡法

　　C.標桿超越法

　　D.關鍵事件法

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：選項D屬于非系統的績效考核方法。參見教材P133-134

　　13.下列績效考核方法中，( )是一種新型的戰略性績效管理工具和方法。

　　A.目標管理法

　　B.平衡計分卡法

　　C.標桿超越法

　　D.關鍵績效指標法

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：平衡計分卡法是一種新型的戰略性績效管理工具和方法。參見教材P134

　　14.在了解一個人時，人們可能被這個人的某種突出特點所吸引，以至忽視了這個人的其他特點和品質，這種現象被稱為( )。

　　A.投射作用

　　B.刻板印象

　　C.暈輪效應

　　D.第一印象

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：暈輪效應指對一個人進行評價時，往往會因為對他的某一特質的強烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質。參見教材P135

　　15.在績效考核過程中，考核者可能會根據最初的印象去判斷一個人的績效，這種現象是( )。

　　A.刻板印象

　　B.盲點效應

　　C.近因效應

　　D.首因效應

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：本題考查績效評價中容易出現的問題之一首因效應。首因效應是指人們在相互交往的過程中，往往根據最初的印象去判斷一個人。參見教材P136

　　16.為了增加考核者培訓的有效性，還應增加的內容不包括( )。

　　A.以前考核中存在的問題

　　B.工作績效的多角度性

　　C.客觀記錄所見事實的重要性

　　D.合格與不合格員工的具體事例

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：為了增加考核者培訓的有效性，還應增加的內容包括工作績效的多角度性，客觀記錄所見事實的重要性，合格與不合格員工的具體事例。參見教材P136

　　17.通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程被稱為( )。

　　A.績效計劃

　　B.績效輔導

　　C.績效反饋

　　D.績效改進

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：績效改進是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。參見教材P139

　　18.通過減少企業業務流程的偏差，使組織的績效提升到更高的水平的績效改進方法是( )。

　　A.卓越績效標準

　　B.六西格瑪管理

　　C.ISO質量管理體系

　　D.標桿超越

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：六西格瑪管理通過減少企業業務流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。參見教材P140

　　19.關于針對員工不同的工作表現應采取的措施，說法正確的是( )。

　　A.對于貢獻型員工，組織給予必要的獎勵

　　B.對于安分型員工，主管應對其進行績效輔導

　　C.對于墮落型員工，組織要對其進行必要培訓以提升其工作技能

　　D.對于沖鋒型員工，組織要對其進行適當懲罰以督促其改進績效

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：對于安分型員工，組織要對其進行必要的培訓以提升其工作技能;對于墮落型員工，組織要對其進行適當的懲罰、敦促其改進績效。對于沖鋒型員工，主管人員應當對其及進行績效輔導。參見教材P141

　　20.團隊績效考核的流程包括：①對各個團隊負責人的績效進行考核;②進行團隊成員評價;③人力資源部發布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求;④員工的直接上級與員工就績效考核結果進行溝通，并制定來年的工作目標;⑤根據員工所在團隊負責人的評價結果確定團隊成員的評價結果分布。其中順序正確的是( )。

　　A.③②①⑤④

　　B.③⑤①②④

　　C.③①②⑤④

　　D.③①⑤②④

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：團隊績效考核的流程為③①⑤②④。參見教材P142

　　二、多項選擇題

　　1.關于績效考核和績效管理的說法，正確的是( )

　　A.有效的績效考核是對績效管理的有力支持

　　B.績效管理是績效考核的一個環節

　　C.績效管理側重于信息的溝通和績效的提高

　　D.績效考核側重于信息溝通和績效的提高

　　E.績效考核是績效管理中的一個環節

　　【正確答案】：ACE

　　【答案解析】：績效考核是績效管理的一個環節，所以選項B錯誤。績效考核側重于績效的識別、判斷和評估，所以選項D錯誤。參見教材P127

　　2.在績效計劃制定的準備階段，搜索制定的信息包括( )。

　　A.組織最新的戰略管理資料

　　B.工作分析的相關資料

　　C.組織的使命

　　D.組織和員工近期的績效考核結果

　　E.組織近幾年的績效管理資料

　　【正確答案】：ABDE

　　【答案解析】：本題考查績效計劃的制定步驟。在準備階段需要搜索的信息不包括選項C。參見教材P132

　　3.平衡計分卡關注組織績效的角度有( )。

　　A.財務角度

　　B.愿景與戰略角度

　　C.客戶角度

　　D.內部流程角度

　　E.學習與發展角度

　　【正確答案】：ACDE

　　【答案解析】：本題考查平衡計分卡法。平衡計分卡法從四個角度關注組織的績效，即財務角度、客戶角度、內部流程角度和學習與發展角度。參見教材P134

　　4.下列屬于非系統的績效考核方法的是( )。

　　A.不良事故評價法

　　B.配對比較法

　　C.行為錨定法

　　D.標桿超越法

　　E.強制分布法

　　【正確答案】：ABCE

　　【答案解析】：選項D屬于系統的績效考核方法。參見教材P134

　　5.關于績效考核方法的陳述，正確的是( )。

　　A.強制分布法無法應用于績效反饋面談

　　B.不良事故評價法與關鍵事件法都能提供豐富的績效反饋信息

　　C.行為錨定法非常適用于績效反饋面談

　　D.標桿超越法可以為組織提供明確的趕超目標，有利于激發組織的斗志

　　E.關鍵績效指標法的設計成本較高，需要耗費大量的人力物力

　　【正確答案】：ACDE

　　【答案解析】：本題考查各種績效改進方法的比較。不良事故評價法與關鍵事件法都不能提供豐富的績效反饋信息，所以選項B錯誤。參見教材P134

　　6.績效反饋面談需要達到的目的有( )。

　　A.根據績效，對員工進行獎懲

　　B.向員工傳遞組織遠景目標

　　C.弄清員工績效不合格的原因

　　D.向員工反饋績效考核的結果

　　E.為下一個績效周期工作的展開做好準備

　　【正確答案】：BCDE

　　【答案解析】：本題考查績效反饋面談的目標，共有四個，即選項BCDE。參見教材P136

　　7.有效的績效反饋面談的作用體現在( )。

　　A.幫助員工解決當前績效實施過程中出現的問題

　　B.它能夠使員工客觀的了解自己工作中的不足，有利于改善績效

　　C.可以通過主管人員和員工的真實溝通，消除組織目標與個人目標之間的沖突，增強組織的競爭力

　　D.它為評價者和被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化

　　E.隨時發現員工工作中出現的問題并及時加以調整

　　【正確答案】：BCD

　　【答案解析】：本題考查績效反饋面談的作用，共有三個，即選項BCD。選項A屬于績效輔導的作用，選項E屬于績效監控的優點。參見教材P136

　　8.下列屬于績效面談實施階段的內容的是( )。

　　A.準備面談提綱

　　B.選擇合適的時間和地點

　　C.分析績效差距的癥結所在

　　D.注意績效反饋面談的原則與技巧

　　E.協商解決辦法

　　【正確答案】：CDE

　　【答案解析】：選項AB是績效反饋面談準備階段的工作。參見教材P137

　　9.績效反饋面談的內容主要包括( )。

　　A.把重點放在解決問題上

　　B.商討來年的工作目標

　　C.探討績效中可改進之處，并確定行動計劃

　　D.鼓勵員工積極參與到反饋過程中

　　E.就績效現狀達成一致

　　【正確答案】：BCE

　　【答案解析】：本題考查績效反饋面談的內容。選項AD屬于績效反饋面談的注意事項。參見教材P137

　　10.面談的實施階段，主管人員要確保完成的工作有( )。

　　A.就績效現狀達成一致

　　B.消除組織目標與個人目標之間的沖突

　　C.商討來年的工作目標

　　D.探討績效中可改進之處并確定行動計劃

　　E.使員工客觀的了解自己工作中的不足

　　【正確答案】：ACD

　　【答案解析】：本題考查績效反饋面談的內容。選項BE屬于績效反饋面談的作用。參見教材P137

　　11.面談中評價者可能走入的誤區有( )。

　　A.理解不足

　　B.不適當發問

　　C.首因效應

　　D.盲點效應

　　E.期待逾期的結果

　　【正確答案】：ABE

　　【答案解析】：本題考查面談中評價者的誤區。選項CD屬于績效評價中容易出現的問題。參見教材P138

　　12.績效改進的方法主要有( )。

　　A.標桿超越

　　B.ISO質量管理體系

　　C.卓越績效標準

　　D.目標管理

　　E.六西格瑪管理

　　【正確答案】：ABCE

　　【答案解析】：本題考查績效改進的方法。選項D“目標管理”屬于系統的績效考核方法。參見教材P139

　　13.績效考核后，組織通過( )可以將員工劃分成四種類型。

　　A.知識技能

　　B.人際關系

　　C.工作表現

　　D.工作態度

　　E.工作貢獻

　　【正確答案】：CE

　　【答案解析】：績效考核后，組織通過工作表現和工作貢獻可以將員工劃分成四種類型。參見教材P141

　　14.績效考核的結果可以應用在( )。

　　A.獎金分配

　　B.人員調配

　　C.衡量招聘結果

　　D.員工職業生涯發展規劃

　　E.組織戰略目標的調整

　　【正確答案】：ABCD

　　【答案解析】：績效考核的結果可以應用在衡量招聘結果、人員調配、獎金分配、員工的培訓與開發、員工職業生涯發展規劃。參見教材P141

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