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2017年事業單位人際溝通面試技巧方法
日期:2023-02-22 05:33:11    编辑:网络投稿    来源:互联网
2017年事業單位人際溝通面試技巧方法  事業單位溝通能力是指在國家中,事業單位為了完成特定目標,用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息,以獲
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      事業單位溝通能力是指在國家中,事業單位為了完成特定目標,用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息,以獲得相互了解、信任并達成共識產生一致行為的本領。下面是小編為大家整理的事業單位人際溝通面試技巧方法,歡迎大家閱讀瀏覽。

    2017年事業單位人際溝通面試技巧方法

      一、人際溝通概述

      (一)基礎理論

      在事業單位工作系統中,工作人員的溝通能力非常重要。俗話說:為政之道,在于用人;為政之妙,在于溝通。事業單位溝通能力是指在國家中,事業單位為了完成特定目標,用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息,以獲得相互了解、信任并達成共識產生一致行為的本領。

      在一個有效的行政組織中,溝通五要素包括:建立良好的溝通制度;培養良好的溝通氣氛;疏導暢通的溝通渠道;對事不對人的立場觀念;有效的反饋和監督體系。

      題型特征及識別

      命題特征:

      設問規律:

      (二)測評要素

      ★人際溝通類試題的主要測評要素:

      人際交往中的溝通協調技巧

      在考官評分表中的表述如下:

      表述1:“人際合作主動;理解組織中權屬關系(包括權限、服從、紀律等意識);人際間適應;有效溝通(傳遞信息);處理人際關系原則性和靈活性結合。”

      表述2:“在人際交往中的溝通、協調技巧,處理復雜人際關系協調各種利益沖突的能力,人際交往中的主動性,角色定位的準確性,復雜情境的適應性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性,貫穿始終要體現理性。”

      ★在《國家事業單位通用能力標準框架(試行)》中表述如下:

      溝通協調能力

      ——有全局觀念、民主作風和協作意識;

      ——語言文字表達條理清晰,用語流暢,重點突出;

      ——尊重他人,善于團結和自己意見不同的人一道工作;

      ——堅持原則性與靈活性相結合,營造寬松、和諧的工作氛圍;

      ——能夠建立和運用網絡聯系工作,有效運用各種溝通方式。

      二、人際溝通答題思路與方法

      (一)基本答題思路

      事業單位人際溝通意識與技巧,通俗來講就是明確與誰溝通、溝通什么、如何溝通,進而在交流的基礎上調整交流各方面的利益和關系,使之分工協作,互相配合,和諧有序地完成行政目標。

      事業單位在處理日常工作過程中,會涉及與以下幾類人的人際交往,即與領導之間的關系;與同事之間的關系;與親友之間的關系;與下屬或其他單位的關系;與行政相對人之間的關系。

      人際溝通答題思路:態度——原因——化解——避免

      真題舉例:因為你說錯話得罪了一個同事,他總刁難你,不教你業務知識還經常批評你,怎么辦?

      相處原則:對待同事要寬容理解,團結互助,遇到矛盾以工作為重,大事講究原則、小事發揚風格,以欣賞的角度看待同事,少爭多讓,善于傾聽,注重采用合適的溝通方式,化解矛盾, 建立和諧同事關系。

      參考解析:

      同事之間保持和諧融洽的人際關系,不僅有利于工作的順利開展,也能促進整個單位的工作氛圍,提高工作效率。面對題目中出現的情形,我不會與同事爭執或反駁,避免與同事之間的矛盾進一步激化。我會冷靜思考,盡快采取合理措施,緩解與同事之間的矛盾。【批注1:認識矛盾,心態上要保持寬容之心,坦誠相見;表現出想與同事化解矛盾的決心。】

      第一,如果是自己平時為人處世的方式比較隨意,出于無心之過而說錯話影響了這位同事的利益。那么我會主動找同事溝通,真誠地向同事道歉,坦誠地向同事承認錯誤,請求同事的原諒。【批注2:解決矛盾,大膽假設,多從自身找原因,原因一——自身處世方式有問題。給出針對性的解決對策:主動溝通真誠道歉。】在今后的工作中,我也會以高標準要求自己的一言一行,注意講話的場合及說話的方式,與人緣好的同事學習他們的交際方式,少說話,多做事,不會再出現類似的情況。

      第二,如果是因為我與同事之間疏于溝通,在一些問題上導致這位同事對我心生誤解,而這次說錯話更是直接引發了同事對我的不滿。那么我在向同事道歉后,要在日常生活和工作中加強與同事的溝通與交流,在工作上與同事互幫互助,坦誠相待,虛心向同事學習請教,見賢思齊。在生活中積極邀請同事一起參加一些活動增進與同事之間的友誼,逐步得到同事的信任。【批注3:原因二——雙方溝通不暢,多溝通,避免出現空話,要能夠體現出有效的解決方法,工作上配合好,工作之外可邀請同事一起參加活動,增進了解,適當贊美欣賞,少爭多讓,注重集體生活。】

      總之,出現錯誤不要緊,關鍵是我們以怎樣的心態來面對錯誤、以怎樣的行動來彌補不足。在今后的工作中,我將嚴以律己,敢于承認錯誤,敢于擔當責任。與同事團結一致,共同努力,共克難題,圓滿完成各項工作。【批注4:避免矛盾:心態和行動上進行表態,暢想未來。】

      真題舉例:你和小王一起進行一項工作,中途小王被安排從事其他工作,你繼續將工作完成,最終的成果也包含了小王的一部分工作內容,領導卻只表揚了你,小王很不高興,請問你怎么做?

      相處原則:團結,真誠,尊重,主動。

      參考解析:

      在工作中,我會首先明確,領導的表揚是對整個工作組的,不會因為自己被表揚而居功自傲,認為自己的功勞有多大,這一切都是和同事小王共同的付出和努力換來的。【批注1:明確自身的團隊定位,并表明自己的心態,冷靜對待。】

      接下來,會冷靜地思考自己在做工作匯報中,是否只是一味強調自己的工作成果,而對小王所作出的努力一概不提。如果在工作成果中,果真是沒有對小王的工作內容提及,我會誠懇地向小王道歉,自己不是為了貪功故意埋沒小王的功勞,而是疏忽,相信小王根據一直以來我對待同事和工作的認真和真誠,能夠諒解我的疏忽,原諒我的失誤。在以后的工作中,我會努力避免類似的失誤,客觀呈現每一位同事所付出的努力和辛苦。

      如果在工作成果中,我明確標明了小王的工作內容,我也會積極跟小王溝通。領導的表揚是對整個的工作成果表示認可,最終的工作成果是我們集體的智慧,領導并不清楚工作組內部的分工,我很幸運的得到表揚,感到很榮幸。但是我知道表揚不是對我個人的,而是對整個工作小組,得到的榮譽也屬于我們每個人。小王以及所有對本次工作作出努力的同事都是受表揚的對象。【批注2:重點表現團隊意識。】

      在跟小王一起工作的過程中,我也了解小王的為人,可能只是當時一時的情緒表現出來不高興,聽了我的解釋之后,小王會重新接受我,以后在工作中更好地配合,爭取作出更多的成績。【批注3:針對可能情況,首先反思自身可能的行為及其原因,并指出補救措施和提高方向;同時給出別的可能情況,對于不同主體均可積極看待,體現積極、寬容、分享的心態。】

      工作中,總是會遇到團隊合作的情形,合作中,分工各有不同,重要的不是誰得到了表揚,而是大家齊心協力把工作做好,高效高質的工作成果是對我們工作的最大表揚。我會在工作中不斷的明確這一點,不會因為得到了表揚而沾沾自喜,也不會因為做了工作而別人得到表揚而生氣難過。【批注4:總結表態,重申工作第一的原則和團隊分工的重要性,注重個人心態調節。】

      (二)題型拓展

      1.基礎題型

      (1)有矛盾情景:

      按照主體歸類,包括:同事/領導/下屬/親友/群眾/兄弟單位/多主體

      【答題思路】態度—原因—化解—避免

      (2)無矛盾情景:

      無明顯矛盾沖突,往往與自我認知存在交叉。如:你和你的同事是如何相處的?你如何和領導相處?

      【答題思路】態度—意義—方式—總結

      真題舉例:你是如何和領導相處的?

      相處原則:日常工作中,與領導相處,尊重、服從為主,服從并認真的執行,工作中善于向領導請示匯報,工作到一定程度時,必向領導匯報,預料到工作會推延時,要及時向領導匯報,完成工作時立即向領導匯報;領導交辦的事是對自己能力的肯定,準確領會領導的意圖,陽光的心態對待領導表揚和批評;向領導提出建議要注重方式方法,并且做好全面的匯報材料。

      參考解析:

      在我們日常工作中,正確處理與領導的關系是非常重要的,領導是我學習的榜樣,我要以尊重、服從的態度和領導相處。服從并執行領導交給的任務,積極向領導學習,做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤,爭取成為一名領導的好下屬。【批注1:心態上要重視與領導相處,與領導相處時注重尊重,服從。】

      第一,作為一名新員工,要有學習的意識。善于向領導學習,在領導開會、布置任務時,學習領導的做事方法;在向領導請示匯報時認真傾聽領導的指示;在工作遇到困難時及時向領導請教,學習領導思考問題的思維和方法,不斷提高自己的工作能力。【批注2:任何關系的維護,都是以尊重為前提的,要懂得欣賞別人,特別是領導,是我們學習的榜樣。】

      第二,盡職盡責做好領導交辦的工作,爭取得到領導的認可,這是與領導相處的前提和關鍵。作為一名下屬,要有服從意識,能夠準確領會領導意圖,對領導安排的工作認真的執行和落實;工作過程中,不要事事向領導詢問,但是一些關鍵的環節必須向領導匯報,例如工作到一定程度時,必向領導匯報,預料到工作會推延時,及時向領導匯報,完成工作時立即向領導匯報;工作中遇到領導分配的任務重,或與生活沖突時,以工作為重,可能會影響到工作進程時,及時向領導匯報增加人手,以免影響單位工作的開展。【批注3:作為一名下屬,與領導交流的機會很少,做好本職工作本身是得到領導認可的根本所在,也是處理好與領導關系的關鍵所在。在工作過程中要能夠準確領會領導意圖,定期與領導請示匯報,有良好的敬業精神,凡事以工作為重。】

      第三,有建議向領導匯報時,要尊重領導,做好前期的調研,對建議進行全面的論證,保證自己建議的正確性和可操作性,做好詳細的方案,在領導有空時向領導匯報。【批注4:向領導提建議要慎重,保證正確性以免浪費領導時間。】

      第四,對待領導的表揚要再接再厲,不能驕傲,以此鼓勵自己不斷的成長進步;對待批評,要擺正心態,批評是領導對自己的愛護,找到問題所在,及時改正,并在今后的工作中不能再犯,主動發現自己的問題,提高和完善自己,爭取領導的表揚。【批注5:正確的對待領導的表揚和批評,不驕傲,不氣餒,陽光的心態對待領導。】

      第五,在單位組織的活動中,珍惜與領導接觸的機會,在尊重領導的前提下,與領導、同事玩在一起,加強彼此的交流,增進彼此的了解。

      總之,作為下屬,對于領導風格的不同,要做到不介入,不評價,無論是哪位領導下達的任務都努力完成,只有這樣才能逐漸贏得相互的信任,維護單位內部的團結,共同營造良好的工作氛圍。【批注6:原則上注重維護領導權威,當領導之間產生矛盾時要注重團結,以工作為重】

      2.新題型

      (1)選擇題

      真題舉例:你的處長派你去基層調研,一個基層干部向你反映你處里的同志老張與人相處有問題,做事也有問題,對以后完成工作會有影響,你也知道那些情況是事實。以下有5個選項:

      A、把所調研的情況全部如實向處長匯報;

      B、把情況全部告訴老張;

      C、有選擇性地向處長匯報;

      D、什么都不向處長匯報;

      E、旁敲側擊地提醒老張,委婉地向處長匯報情況。

      如果讓你選一個,請你談談怎么處理。

      參考解析:

      A選項全部如實向處長匯報,可能會挫傷老張的工作積極性,不利于老張今后工作的開展,影響單位同事關系的和諧;B選項把情況全部告訴老張可能會使老張陷入尷尬局面,很難幫助老張改進工作技能,威脅單位工作效能;C選項有選擇性地向處長匯報不利于問題的最終解決;D選項什么都不向處長匯報,會不利于單位工作的順利開展,也不利于老張個人的成長;E選項旁敲側擊地提醒老張,委婉地向處長匯報情況,既可以使老張意識到問題所在,又能夠引起處長對這個問題的重視,可以在保證工作順利完成的同時保持和諧人際關系,所以我會選擇最后一種方式處理這個問題。【批注1:根據判斷原則選擇合理的選項,判讀原則一——保證單位工作的順利的開展;判斷原則二——幫助同事進步、不影響與老張的同事關系。】

      第一,領導派我到基層調研,一方面我要實事求是將調研的`結果匯報領導,不能隱瞞出現的問題;另一方面,作為老張的同事,我也應該主動提供幫助,與其溝通,幫助同事發現問題,完善自身,提高單位的工作效率。【批注2:表明自己的工作原則,一方面將真實情況匯報給領導,另一方面,處理好和老張的關系。】

      第二,我會分析一下老張出現問題的原因,并旁敲側擊的提醒老張。如果是老張最近生活家庭中有困難,使其影響工作進程,缺乏與同事溝通,我會盡量多承擔工作,減輕他的負擔,幫助他盡快處理好家里的困難;如果是他本身工作態度或性格內向,不愿和同事溝通,讓別人覺得他不會與人相處,我會主動和他交流,與其他同事解釋清楚,并帶他多參加同事間的集體活動;如果是他工作能力有問題,導致工作不能保質保量完成,我會在做好本職工作的同時,主動幫助他提高進步,并告訴他多向其他同事學習,多向領導請教,提高自己的業務能力和專業水平,在老張需要我幫助時我也會盡我所能,共同學習提高;如果是他工作態度有問題,那我會努力說服團隊合作對于自己和單位的重要性,希望他能從大局出發,端正態度,努力工作。【批注3:大膽提出假設,從主客觀著手分析原因,并提出化解的方法,注意體現幫助同事的具體行動。】

      第三,對處長,我會委婉有分寸的向處長匯報,說我們單位最近個別同志家里可能出了點事,和同事的相處不夠融洽,一定程度上影響了工作進程,并給領導提供一些改善這種情況的建議,比如可以在單位內多開展一些集體性活動、業務能力比賽等,提升同志們的業務技能,增強單位同志的凝聚力,營造和諧的工作氛圍。【批注4:向領導委婉提出同事工作中的問題,注意方式方法。】

      第四,相信經過領導的指導、同事的幫助、老張的努力,問題會得到圓滿解決,我們的工作也會順利有效地開展。在今后的工作中,大家要多交流多溝通,發現問題及時解決,避免此類現象再次發生。

      (2)評價題

      真題舉例:小張是借調到某單位的年輕職工,他和該單位領導及該單位職工老趙一起去某縣調研。該縣是領導以前工作過的地方。在調研中小張發現該縣存在很嚴重的問題,他對老趙說要向領導匯報,老趙建議小張謹慎點好。調研結束后還沒等到向領導匯報,兩人就被邀請去吃飯,席間小張對該縣情況插話較多,而且把他發現的問題直接提出來了,導致當時現場氣氛尷尬。

      問:你覺得小張做的有什么問題,為什么?如果是你,你會怎么做?

      參考解析:

      小張的身份為借調到某單位的年輕職工,跟領導、老同志一起進行調研工作,從調研人員的身份出發,小張如實反映調查情況,及時向領導匯報、堅持原則的做法是值得肯定的。但也出現了很多問題:

      第一,貿然向領導匯報。小張在調研的結果沒有進行全面論證的情況下就貿然向領導匯報,這種做法是不可取的。反映出小張在處理問題時不夠謹慎,考慮問題不夠全面,工作經驗不足。【批注1:工作過程中,關鍵環節要有向領導匯報的意識,但匯報前要進行全面的論證,以防耽誤領導時間。】

      第二,忽視老同志的建議。作為借調到新單位的年輕職工,小張理應多向老同志學習,聽取老同志的意見,但是對老趙的意見小張卻置若罔聞,在吃飯席間直接就把問題提出來,導致氣氛尷尬。【批注2:對待老同事以尊重、學習為主,多請教,多交流。小張忽視老同志的意見是不恰當的。】

      第三,溝通方式不當。小張在飯局中插話過多,不夠成熟穩重,并且當眾說出該縣存在的問題,溝通方式方法存在問題。

      第四,未經匯報發表意見,不符合組織程序。小張在調研情況沒有向領導匯報之前,就在飯局上直接反映調研中所發現的問題,不符合組織程序,違背工作原則。【批注3:調研結果在沒有領導同意之前不能擅自公布,有違原則。】

      如果是我,我會采取如下措施:

      第一,我會聽取老趙的意見,謹慎從事,在確定調查結果之前,不會胡亂發表意見,在飯局上,盡量做好溝通,與該縣同志處好關系,為接下來的調查做好準備。另外,我也會就一些不確定的信息旁敲側擊的詢問,在不破話氣氛的前提下了解該縣情況。

      第二,配合老趙將調查的結果進一步進行核實,可以采取明察暗訪的形式,側面詢問單位同事,向相關企事業單位、群眾了解相關的問題,進行全面仔細的調查,對目前存在的結論進行全方位的論證。如果調查發現,因為對該縣情況不了解,導致調查結果出現偏差,事實上只是存在一些小問題,那我會配合老趙把問題總結起來,寫出報告并且給出改正建議匯報給領導,經領導同意后,匯報給該縣領導,相信問題會很快解決。如果調查發現該縣存在的問題確實很嚴重,那我會配合老趙在全面調查的基礎上寫出詳細的調研報告,找個適當時機,如實向領導匯報,讓領導對該縣情況有個全面的了解,并按領導的指示,解決該縣存在的問題,促進該縣健康高效的發展。【批注4:大膽假設,分析可能存在情況,分成兩種情況,小問題、嚴重問題分別給出化解的方法,注意化解中要體現出匯報領導的意識以及后期的協助整改。】

      第三,對于一個新到其他單位的員工,我會盡快了解新單位的工作環境、組織架構、具體的工作職責,本著認真謹慎的態度,多做事,少說話,在單位踏實地做好自己的本職工作。

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