前臺接待行政客服工作職責
前臺接待行政客服工作職責11. 跟進客戶下單后的生產進度、生產過程中出現的異常情況及解決方法;
2.聯系運輸并跟蹤貨物運輸狀態;
3.跟進發貨進度;
4.接聽前臺電話及做好來訪登記;
5.接聽售后電話,處理售后問題;
6.部分行政工作及領導安排的其他工作。
前臺接待行政客服工作職責21、每日售后件檢測(個人/經銷商)
2、每周售后件歸還(個人/經銷商)
3、每日3次京東平臺回復
4、京東退貨及時錄入金蝶系統
5、處理京東工單投訴
6、售后件庫存無差異
7、電話客服(每天接聽售前/售后電話)
8、收集售后問題,整理并用規范的語言編輯合適的回復
9、問答集錦信息共享
10、前臺接待工作
11、微信客服接待
前臺接待行政客服工作職責31、做好消費賓客的迎、送接待工作,招待賓客享用水果擺盤,
2、接受賓客各種渠道的預定并建立客戶檔案,做好歸集和管理;
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;
4、能細心體貼的給賓客提供酒店預訂,行程票的預訂,工作餐的預訂等服務;
5、以規范的服務禮節,樹立公司品牌優質,文雅的服務形象,
前臺接待行政客服工作職責41、協助車輛年審預約工作
2、引導客戶關注微信公眾號,并管理完善微信公眾號的'業務內容
3、根據業務流程開展檢測客戶的回訪跟蹤、滿意度調查等活動
4、主動提醒和告知即將到期的客戶,邀約客戶到站檢測。
5、客戶信息、業務工單的錄入
前臺接待行政客服工作職責51.負責接聽大堂前臺的電話來電,接收來訪、投訴、各類咨詢;負責大堂前臺藥箱藥品的領用及登記。
2.禮貌服務,對客戶的來電、來訪事項要及時處理,對外來拜訪人員進行登記,并按規定妥善保存相關記錄。
3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎,時間為8:40-9:15。
4.定時巡查大堂及其他公共區域衛生,發現衛生問題及時聯系保潔處理;關注公共區域綠植長勢,及時與供應商聯系處理;監督保安、保潔日常工作,有任何異常及時向主管匯報。
5.協調工程、保安、保潔各部門工作,并及時回訪工作。
6.嚴格按照物品放行流程操作,核實無誤對進出物品辦理放行手續。
7.熟悉客戶服務中心各項管理制度、收費標準、房屋及業主/住戶情況,熟悉公共設施設備的分布情況。
8.協助財務催交各項費用。
9.正式職員及裝修人員工牌辦理。
10.偶爾公司有客戶拜訪,客服部需要加班接待客戶。
11.完成領導交辦的其它工作任務。
前臺接待行政客服工作職責61、接聽電話,接收傳真,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外;
3、保持公司清潔衛生,展示公司良好形象;
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;
6、做好會務接待、茶水等輔助性工作;
7、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
8、負責會議接待,商務會服,會前準備,會議禮儀
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