商業街客服部工作職責

　　商業街客服專員工作是做什么的？你知道嗎？我們一起看看下面吧！

　　崗位職責：

　　1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。

　　主要工作：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3. 做好顧客投訴和接待工作;

　　4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5. 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的`外部環境;

　　6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業

　　9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　12. 指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作：

　　1. 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

　　2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。

　　客服專員工作崗位職責：

　　1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作

　　2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;

　　3、負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作

　　4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務

　　5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

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