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商場客服崗位職責及工作內容 商場客服崗位職責描述
日期:2023-02-20 18:22:13    编辑:网络投稿    来源:网络资源
商場客服崗位職責  商場客服主管的直接上級是商場的客服部經理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。商場客服主管崗位職責就是對商場客服主管的工作
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      商場客服主管的直接上級是商場的客服部經理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。商場客服主管崗位職責就是對商場客服主管的工作概括。下面是小編為大家整理的商場客服崗位職責,歡迎閱讀。

    商場客服崗位職責

      商場客服崗位職責

      一、每日檢查營業員禮儀服飾;

      二、檢查員工的.客服工作流程, 確保服務質量;

      三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

      四、以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念, 杜絕員工與顧客爭執現象;

      五、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

      六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

      七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

      八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

      九、制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

      十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

      十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

      十二、指導提貨處工作按公司規范執行,服從商場管理員的工作分配。

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