如何進行有效的橫向溝通

　　橫向溝通指的是流動于組織機構中具有相對等同職權地位的人之間的溝通，由于橫向溝通大多是發生在工作的交流上，交流的效率更高。橫向溝通對于加強公司凝聚力有很大的幫助。下面是小編整理關于如何進行有效的橫向溝通，希望能幫助到你。

　　如何進行有效的橫向溝通

　　橫向溝通障礙的解決方法

　　組織中沿著結構中橫線進行的溝通就是橫向溝通，包括同一層次上的管理者的跨部門溝通和不同部門間不同層次上的管理者和員工之間的斜向溝通。橫向溝通不暢主要因以下障礙導致：其一，部門“本位主義”和員工短視傾向;其二，“一葉障目”，對公司組織結構的偏見;其三，性格沖突;其四，猜疑、威脅、和恐懼。

　　造成恒大公司內訌的原因的主要是各部門“本位主義”和員工短視，幾個部門相互猜忌等。從生產部、營銷部到銷售部各部門都一味推卸責任，不能從自身發現不足，并且不信任兄弟部門的工作。針對橫向溝通中存在的問題和障礙，我們可以通過調整溝通的思路來消除恒大公司面臨的問題：

　　第一，樹立“內部顧客”的理念。這一理念認為，每下一個工作環節就是本職工作的顧客。要用對待外部顧客的態度、思想和熱情服務于內部顧客。

　　第二，傾聽而不是敘述，換位思考。在橫向交流的會談中，每個部門的參加者最擅長的就是描述本部門的困難和麻煩，同時指責其他部門如何不合拍、不協同，很少花時間傾聽。當溝通的各方僅僅關注如何組織發言，去闡述本部門，本崗位遇到的阻礙時，在別人發言時，他們就不會去傾聽。

　　第三，選擇準確的溝通形式，對癥下藥。對于決策性的會議，與會人數應當少而精，對于咨詢性的則要集思廣益。

　　第四，設立溝通官員，制造直線權力壓力。針對橫向溝通中經常出現的相互推諉、討論裹足不前的現象，必須設立專門部門或官員，承擔召集和協調部門或員工的溝通功能。

　　進行有效的橫向溝通的方法：橫向溝通七個原則

　　原則1：溝通前先做好準備

　　在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問題想清楚，不要毫無準備就去，否則很可能得不到你想要的東西。下面的幾個問題應該事先想清楚：

　　你希望對方幫你做什么事?

　　你認為他會要求你做什么?

　　如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案?

　　如果雙方沒共識，你會有什么后果?對方又會有什么后果?

　　原則2：了解其它部門的語言

　　跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起。舉例來說，營銷部人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規則、目標與期望。同樣地，財務、生產、人資等部門，也有自己的語言與觀點。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”。原則2的一個重要方法是換位思考，試著站在對方的立場思考：

　　“這么做，對業務部的業績有幫助嗎?”

　　“如果我是他，會接受這種做法嗎?”

　　“這個方法真的有用嗎?”

　　跨部門的換位思考法能將誤解或溝通頻率不搭的機率降到最低。此外，頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設身處地想問題。因此，時不時的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。

　　原則3：開誠布公是最好的對策

　　你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實為上策，最忌欺騙、隱瞞事實，破壞信任關系。部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反的，互信會讓雙方在溝通時打開心防，他們會明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。誠信溝通有三個要素：

　　錯的不要解釋;

　　務必不要爭執

　　不打斷對方說話;

　　微笑再微笑;

　　頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設身處地想問題。因此，時不時的`跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。

　　原則4：不要害怕沖突

　　在跨部門會議上，每個主管為了維護自己部門的利益，難免會出現一些摩擦。有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維持表面的和諧。

　　美國史丹福大學策略及組織學教授凱瑟琳。艾林哈特在《有效溝通》一書中點出，“如果管理團隊在議題的討論上都沒有沖突，決策質量就會低落。”艾林哈特提醒，千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。

　　有時候，太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。因此，艾林哈特建議經理人，態度要柔軟，但立場要堅定，“別太快或太輕易就順從認命。”記住，你是部門主管，雖然你要和其它部門保持良好關系，但是，捍衛部門及部屬的權益，更是你責無旁貸的使命。

　　原則5：呈現事實，專注中心議題

　　讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現具體事實，引導人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當的臆測。

　　美國達頓商學院企管教授布爾喬亞三世在《哈佛商業評論》中為文指出，事實(例如目前銷量、市占率、研發經費、競爭對手的行為等)可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。在缺乏事實的情況下，個人動機可能會遭到猜疑，但“事實就是事實”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實“可以創造一種強調議題，而非人身攻擊的氛圍。”布爾喬亞三世說。

　　原則6：多提選項，保持彈性

　　當你進行跨部門協商時，不要執著在單一做法上，而是開發多元選項，例如一次提出3～5個方案，讓其它經理人有更大的選擇空間。

　　專家分析，多元選項能讓選擇不再“非黑即白”，經理人有較大的彈性調整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際沖突。

　　原則7：創造共同目標一起合作

　　無可諱言，各部門間一定同時存在合作與競爭關系。部門間若想進行建設性的溝通，一定要強調彼此的合作關系，競爭意味愈淡愈好。合作的關鍵在于擁有共同目標。

　　因此，盡量去創造一個橫跨各部門的共同目標，然后一起努力，就算有爭執也沒關系。因為，就如蘋果計算機創辦人賈伯斯所言：“如果每個人都要去舊金山，那么，花許多時間爭執走哪條路并不是問題。但如果有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥，這樣的爭執就很浪費時間了。在跨部門溝通中，達成一致的目標需要弄清楚四個問題：

　　雙方的共同目標是什么?

　　有什么阻礙雙方合作?

　　創造共同目標的資源是什么?

　　合作的價值是什么?

　　如何做好橫向溝通

　　（1）開列溝通情境和溝通對象清單

　　這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。

　　（2）評價自己的溝通狀況

　　在這一步里，問自己如下問題：

　　對哪些情境的溝通感到愉快？

　　對哪些情境的溝通感到有心理壓力？

　　最愿意與誰保持溝通？

　　最不喜歡與誰溝通？

　　是否經常與多數人保持愉快的溝通？

　　是否常感到自己的意思沒有說清楚？

　　是否常誤解別人，事后才發覺自己錯了？

　　是否與朋友保持經常性聯系？

　　是否經常懶得給人寫信或打電話？

　　客觀、認真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。

　　（3） 評價自己的溝通方式

　　在這一步中，主要問自己如下三個問題：

　　通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通？

　　在與別人溝通時，自己的注意力是否集中？

　　在表達自己的意圖時，信息是否充分？

　　主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關系，更可能在人際交往中獲得成功。

　　溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態，并能夠較好地根據反饋來調節自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。

　　在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思；如果信息過多，出現冗余，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一?quot;對不起"就足以表達你的歉意，如果你還繼續說："我實在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩了……"這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。

　　（4） 制訂、執行溝通計劃

　　通過前幾個步驟，你一定能夠發現自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點改進。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴大溝通范圍；忽略了與友人的聯系，則需寫信、打電話；溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等。把這些制成一個循序漸進的溝通計劃，然后把自己的計劃付諸行動，體現有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動性不夠，你可以規定自己每周與兩個素不相識的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢！

　　在制訂和執行計劃時，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實現不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實現并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。

　　（5） 對計劃進行監督

　　這一步至關重要。一旦監督不力，可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監督，比如用日記、圖表記載自己的發展狀況，并評價與分析自己的感受。

　　當你完成了某一個計劃，如跟一直不敢說話的異性打了招呼，你可以獎勵自己一頓美餐，或是看場電影輕松輕松。這樣有助于鞏固階段性成果。如果沒有完成計劃，就要采取一些懲罰措施，比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。

　　總之，計劃的執行需要信心，要堅信自己能夠成功。記住：一個人能夠做的，比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多。

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