員工組織信任度模型及其管理的內容

　　員工組織信任度模型及其管理

　　內容摘要：在經濟全球化的今天，經濟環境越來越復雜多變，企業的組織結構日益扁平化，團隊合作日益重要，員工組織信任就更為重要。本文在分析組織信任對企業的重要作用的基礎上，提出了員工組織信任度模型，并指出了企業如何利用該模型對員工組織信任實施管理以提高員工組織信任度。

　　關鍵詞：員工組織信任 模型 信任度管理

　　組織信任是團體合作的基礎，也是企業良好運行的前提條件。在市場競爭日趨激烈的今天，組織信任對組織中的人和整個組織產生巨大的影響。對組織內部管理而言，信任降低管理成本，促進組織內部資源的合理利用。尤其是員工對主管的信任，能促進上下的互助合作，提高溝通效率，增強員工對組織目標和主管決策的認同度，提升執行力，改進員工工作績效，增強組織凝聚力，降低員工流動意愿。因此，組織信任作為非常重要的社會資本，對處于激烈的市場競爭中企業越來越重要。

　　員工組織信任度模型構建

　　組織信任的研究大體可分為組織間的信任和組織內的'信任，本文僅僅研究組織內的信任。員工組織信任有兩個結構維度：一是組織中的人際間信任(interpersonal trust), 包括組織成員對主管、同事之間的人際信任關系。另一個就是組織中的系統信任(organization trust & system trust)。這是指組織中的非人際信任，即組織成員對整個組織的信任。 因此，一般而言，組織信任是指：在一個特定的組織里，一個員工對其它組織成員和組織整體是否值得信賴的感知。影響組織信任的因素有很多，有人際、組織公平、組織整體特征等。Pearce證實組織信任是通過組織公平感受得來的，如有不公平的感覺，會對組織產生不信任。Hwee Hoon Ta實證的結果中員工信任組織的前因變量是程序的公正性、分配的公正性、可感受的組織支持。因此，員工在評價自己的組織信任程度是基于多指標的。同時，員工對各項影響組織信任的因素評價是基于自己的主觀評價的。按照效用價值理論，員工的組織信任是建立在所獲得的效用的基礎之上的，效用值大則信任度就高。而員工對于效用大小的判斷則是以某一參照點為基準，建立在對自身需求滿足狀態的評價基礎上。

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