建議及意見

在企業管理過程中，管理人員需要充分認識傾聽意見及建議的重要性，更需要做到善于用心傾聽。因為通過善于用心傾聽各種意見及建議，可以使得傾訴者感受到尊重，從而消除誤會，平息不必要的感情沖動;可以集思廣益，獲取更多信息的保證;可以洞察傾訴者的心扉，增加對他們的了解，進而有助于建立良好關系;可以收獲信任;可以協助表達;可以為溝通交流和解決實際問題奠定良好基礎等等。

在企業管理過程中，管理人員需要充分認識傾聽意見及建議的重要性，更需要做到善于用心傾聽。因為通過善于用心傾聽各種意見及建議，可以使得傾訴者感受到尊重，從而消除誤會，平息不必要的感情沖動;可以集思廣益，獲取更多信息的保證;可以洞察傾訴者的心扉，增加對他們的了解，進而有助于建立良好關系;可以收獲信任;可以協助表達;可以為溝通交流和解決實際問題奠定良好基礎等等。

針對傾聽而言，往往把傾聽分為五個層次(聽而不聞：生理的聽，假裝聽;被動聽;有選擇地聽;專注地聽;設身處地地聽)，而在此強調善于用心去傾聽。因為只有善于傾聽，才能獲得更多人的傾訴，才能獲得傾訴者更多的傾訴內容，這就需要應用傾聽的技巧(比如：在傾聽過程中，消除外在與內在的干擾，鼓勵對方先開口，使用并觀察肢體語言如目光交流，非必要時避免打斷傾訴者的傾訴，利用發出鼓勵性聲音等方式的反應式傾聽，聽取關鍵詞與數據，做出微笑、點頭或身體向前傾等鼓勵性示意，重復重點詞句等等);同時強調用心傾聽，因為只有敞開心扉、集中精力、善于捕捉各種傾訴信息，進而用耳聽清、用心聽懂，將注意力、理解力、記憶力、反映能力及溝通技巧有機統一和結合，才能使得傾聽達到更好效果。

在傾聽過程中，正確選擇傾訴者也是確保傾聽質量的重中之重。對于及時傾聽企業客戶的意見和建議是非常有必要的，因為只有及時有效地傾聽才能了解和掌握客戶對產品的質量、服務等各方面的意見及建議，有助于企業根據實際情況進行改進，進而獲得客戶的信任和更高滿意度;對于及時傾聽企業員工的`意見和建議也是非常重要的，因為員工是產品的直接生產者等，不同崗位不同職責的員工往往在自身工作領域具有相當的經驗和技能，對于做到生產前預防、生產過程中控制、生產后改進等流程的方方面面往往具有自身的意見和建議，這就需要管理人員及時有效地去傾聽，去用心收集這些意見和建議;對于及時傾聽各級領導的工作指示、精神、意見等更是重中之重，因為這關系到企業的戰略規劃制定、營銷管理、生產管理、能源裝備管理、安環管理、人力資源管理、財務管理等方方面面;對于及時有選擇性地傾聽咨詢、認證等第三方機構的建議，因為為了提升企業效益需要提升管理水平及做企業本身產品走向市場的必要認證，這就根據企業實際情況有選擇性選擇第三方機構，及時聽取其建議，進而提升企業管理及產品質量水準;對于適當聽取同行業不同企業的管理及技術人員的建議，有助于解決企業管理中遇到的同類問題，有助于提升技術及管理水平等等。

同時，也要注意應用好傾聽的方式方法(張保存)，建立有效的傾聽渠道。比如：對于傾聽員工的意見和建議時，可以通過專題會議、現場交流、信箱等方式，通過制定有效的傾聽渠道確保傾聽的長期性、有效性與及時性;對于傾聽客戶的意見和建議時，可以采取走訪式、客戶聯誼會、電話等多種方式多種渠道進行傾聽等等。

當然，管理人員傾聽各種意見和建議后，并不是只為傾聽而傾聽，需要把收集的信息進行收集、分類、篩癬分析、研究、解決、反愧改進等，確保良好地傾聽為溝通和解決問題奠定基矗所謂收集就是對所有的意見及建議進行收集匯總;所謂分類就是將各種意見和建議進行分門別類;所謂篩選就是對于那些合理的正確意見和建議進行篩選收集;所謂分析就是結合技術及管理人員對這些問題進行分析，能及時解決的根據實際情況可以立即解決;所謂研究就是對于合理意見和建議中不能立即解決或存在難度的，要組織人員進行研究并制定實施方案等;所謂解決就是對于合理的意見及建議，要設法解決;所謂反饋，就是對解決后的情況及時給反饋給傾訴者及相關人員;所謂改進，就是針對類似情況，實施改進，減少甚至避免不良問題的發生，發揚和持續那些好的經驗好的做法等等。

需要強調的是，在企業管理過程中，針對不同層級的管理人員所需要選擇傾訴者和范圍也有所不同，不同性質不同類別企業的管理人員傾聽的內容和側重點也有所不同，即便同一企業同一管理人員隨著時間和空間的轉變所需要傾聽的內容也有所不同，所以，管理人員需要根據企業實際現狀有針對性地進行傾聽，才會達到更佳效果，進而收獲信息、信任等，實現管理水平的新提升。

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