游客服務中心崗位職責有哪些
在學習、工作、生活中,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,下面是小編整理的游客服務中心崗位職責有哪些,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
1、旅游服務中心崗位工作職責
1、搞好職工隊伍的建設,對職工進行職業道德教育。提高職工自身素質,注意個人形象,工作時間必須著裝整齊,不許穿奇裝異服。搞好環境衛生,做到窗明幾凈,周圍不能有雜草。無論任何原因都不能和游客發生沖突,對游客提出的問題要耐心解答,講究職業道德、文明服務、禮貌待客,注意文明用語,讓游客高興而來、滿意而歸。
2、注意職業道德,確保銷售食品的質量,不進過期或劣質的食品,保證貨源充足,供貨及時到位,價格合理,迎合游客心理,本著薄利多銷的原則,減少庫存積壓。各商店一定要保持清潔衛生,柜臺內外及商品外包裝不能有灰塵,商品要擺放整齊并且每件商品都要標明單價,不許隨便漲價和降價,如有特殊情況確需折價的商品,必須經領導批準。每月盤點一次,賬目一定要錢物相符,否則誰丟誰補。
3、加強現金及票據管理,見款撕票,票款相符,嚴格檢查制度。當日收款,當日上繳,不許挪用或私借他人。
4、加強防火、防盜管理,及時處理安全隱患。班后認真檢査窗門是否關好,發現問題及時處理。管理好花卉,按時饒水、拔草、施肥、剪摘。
5、做好職工的考勤,認真執行公司制定的各項規章制度,因服務行業的特殊需要,無特殊情況,雙休日及節假日不準休息。加強安全教育,保證通勤車安全。
6、飯店購物必須履行財務手續,有經手、驗收、審批,否則不予報銷。
7、保管好招待外來客人的票據,填寫好導游費的支出(必須經領導簽字)。
8、搞好團結,發揚團隊精神,大家即分工又合作,不許空崗,午飯和去衛生間時,本崗位必須有人兼管。
2、游客服務中心前臺接待部崗位職責
(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;
(2)熟知公司及本部門的一切規章制度、服務規程和標準;
(3)熟悉景區、各酒店的各種服務設施、營業時間,了解本市交通、商業、等方面的'情況,掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等,以便滿足客人問詢的需要;
(4)熟練操作電腦系統,能獨立工作;
(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務設施,解答客人的任何問題;
(6)根據客人的要求,安排叫醒時間、行李運送時間等;
(7)就客人的行李與行李中心聯系,以保證行李迅速準確送至客房;
(8)與酒店保持密切聯系,了解客房狀況,以保證及時向客人提供合乎標準的客房。
(9)按公安部相關規定為客辦理入住登記手續,認真做好公安網的掃描與錄入;
(10)準時報到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個人形象儀表。
3、旅游游客服務中心崗位職責
1、提供旅游地點的景點,旅游商品,本地美食的指導。
2、提供旅行者在旅游地點的時間,預算做計劃。
3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定,以及部分客人要求的專車預定。
4、宗旨:讓旅行者在旅游地以最合理的預算、最自由的方式,玩到最多景點,了解更多的本地風俗。
4、焦作市旅游游客服務中心崗位職責
主任
1、貫徹執行上級領導的指示、決定,制定單位工作計劃并組織實施。
2、制定單位內部制度,組織單位人員開展政治、業務學習。
3、組織單位人員接受游客咨詢,受理游客投訴,向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。
4、組織開展旅游信息化建設,提供旅游服務救援。
副主任
1、貫徹執行上級領導的指示、決定,按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。
2、配合主任組織單位人員開展政治、業務學習。
3、組織單位人員接受游客咨詢,受理游客投訴,向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。
4、組織開展旅游信息化建設,提供旅游服務救援。
科員
1、接受游客咨詢,受理游客投訴,向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。
2、協助開展旅游信息化建設,提供旅游服務救援工作。
3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。
4、及時完成領導交辦的其他事項。
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