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酒店前廳的崗位和職責 酒店前廳主要工作崗位和職責
日期:2023-03-15 12:18:23    编辑:网络投稿    来源:网络资源
酒店前廳有什么崗位職責(精選10篇)  在當今社會生活中,接觸到崗位職責的地方越來越多,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職
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      在當今社會生活中,接觸到崗位職責的地方越來越多,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢?下面是小編精心整理的酒店前廳有什么崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

    酒店前廳有什么崗位職責(精選10篇)

      酒店前廳有什么崗位職責 篇1

      1、負責為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房等手續,安排客房;

      2、按時解交營業款項,做好酒店營業的夜審工作及各類報表,確保帳單、交款單與收銀員日報一致;

      3、任何時候都要保持前臺大廳區域的清潔和整潔;

      酒店前廳有什么崗位職責 篇2

      1、做好消費賓客的迎、送接待工作,接受賓客各種渠道的預定并加以落實;

      2、詳細做好預訂記錄;

      3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;

      4、以規范的服務禮節,樹立公司品牌優質,文雅的服務形象。

      酒店前廳有什么崗位職責 篇3

      1、遵守各項財務制度和操作程序;

      2、按規定為離店客人辦理離店手續,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

      3、催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

      4、處理好退款,付款及帳戶轉移;

      5、負責為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱;

      6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

      7、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;

      8、保持記錄所有房間的較新帳目;

      酒店前廳有什么崗位職責 篇4

      1、前廳接待;有酒店客戶服務大使工作經驗者優先考慮,可接受應屆畢業生;

      2、前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

      3、確保按照公司服務標準,提供高質量前臺服務;

      4、完成上級主管交辦的其它工作。

      酒店前廳有什么崗位職責 篇5

      1、負責前臺接待的日常管理工作,創造良好的工作氛圍,帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。

      2、熟知酒店的規章制度和政策,保證在本部門得以實施。

      3、前臺員工的工作安排,檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。

      4、組織對員工的在職培訓,使其達到酒店要求。

      5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。

      6、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴

      酒店前廳有什么崗位職責 篇6

      1、負責會員接待工作;

      2、負責來訪來電客戶登記接待工作;

      3、負責工作室后勤類事務管理維護工作;

      4、負責客戶投訴應急接待及處理

      5、負責客戶檔案建立與管理

      6、負責俱樂部運營監督檢查

      酒店前廳有什么崗位職責 篇7

      1.負責前廳部的全面工作,對總經理負責。

      2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任,管理制度《酒店前廳經理工作職責》。

      3.負責本部門的財政預算,對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

      4.工作策劃

      (1)負責策劃本部門的工作;

      (2)制定本部門的財政預算;

      (3)主持部門業務會議,進行業務溝通;

      (4)向部屬下達工作指標和工作任務,并指導工作;

      (5)負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通;

      (6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。

      5.工作檢查

      (1)檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量,檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;

      (2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序,是否對賓客服務周到、熱情有禮,愛惜客人的行李物品;

      (3)檢查房間預訂情況,了解和掌握房態;

      (4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌,服務是否周到及是否愛惜工作設備;

      (5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務,客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;

      (6)檢查其他人員,如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

      6.日常工作

      (1)參加部務會議、業務會議。例會等,提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策;

      (2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表;

      (3)制定和實施培訓計劃,對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

      (4)負責門前迎送“V.I.P.”客人的工作督導和指揮;

      (5)抓好本部門的安全、衛生管理;

      (6)向總經理、客務總監匯報工作。

      酒店前廳有什么崗位職責 篇8

      崗位職責:

      1、負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作,確保高效辦理客人的入住及退房;

      2、制作部門相關規章制度、操作流程,傳遞給員工并嚴格執行;

      3、建立部門文化,每天班前會及每周周例會嚴格執行;

      4、制定新員工崗前培訓計劃和員工業務技能提升培訓計劃;

      5、確保運營期間設施設備的維修保養和正常運行,所需物品正常供應;

      6、合理安排員工工作時間及工作內容,保證員工的工作狀態及精神達到狀態;

      7、嚴格執行上傳下達,確保信息的傳遞快速、準確;

      8、建立前廳部知識庫(培訓資料、酒店文件、行業知識、其它知識、部門動態信息、部門的會議記錄等);

      9、督促、指導前臺的預定工作,配合店長做好房控工作;

      10、定期整理前臺單據,并歸檔裝訂;

      11、在保證高效標準的服務下,將客房的出租率、平均房價達到最大化;

      12、保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業的治安管理條例執行;

      13、保證前臺的'每一筆賬務清晰、明了,確保無房態差異;

      14、做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排;

      15、做好VIP入住的接待;

      16、肩負大堂經理職能,有效控制客人投訴,主動發現及收集客人意見,提前預防并及時處理客人的不滿情緒,確保客人滿意離店;

      17、根據前廳工作人員素質、酒店店情、消費群體不斷優化操作服務流程;

      18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協調工作,確保工作的正常開展;

      19、負責所屬區域的安全工作,并承擔安全責任;

      20、完成上級交辦的其他工作。

      酒店前廳有什么崗位職責 篇9

      在規模較大的酒店里,前廳的管理人員除前廳經理之外,還設有主管人員,如前廳業務主管以及下屬的各位領班人員。

      前廳主管接受前廳經理領導,負責前廳營銷的日常工作。

      1.前廳主管的素質要求

      (1)熟知“服務”的多重結構,銷售組合概念、商品廣告藝術和效果、產品定價策略知識。

      (2)了解中外旅游市場的需求層次,主要客人工作。

      (3)能夠在前廳經理授權下,協調與各旅行社、酒店以及涉外企事業單位的工作關系,努力為酒店開辟客源新渠道。

      (4)能熟練撰寫客源市場分析、酒店經營分析報告等業務文件,有較強的口頭表達能力。

      (5)協調前廳各項工作關系和人際關系的能力。

      (6)監督、檢查和指導前廳員工的各項業務工作的能力。

      (7)能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況,維持良好的客人關系與前廳秩序。

      2.前廳主管的崗位職責

      (1)掌握前廳營業的基本情況,如客人到離人數、客房出租率、客房狀況、訂房情況等,發現問題及時向前廳經理匯報。

      (2)協調前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關系,共同搞好服務工作。

      (3)嚴格按照酒店規定對前廳詢問、接待、行李、結賬等環節的服務態度、服務方式、服務質量等方面進行督導。

      (4)了解員工的思想、學習、工作、生活情況,協助前廳經理做好員工的技術培訓與業務考核工作。

      酒店前廳有什么崗位職責 篇10

      (1)知識要求

      ①掌握酒店經營、銷售知識,熟悉旅游經濟、旅游地理、公共關系、經濟合同等知識。

      ②掌握前廳各項業務標準化操作程序、客房知識、了解旅客心理和推銷技巧。

      ③掌握酒店財務管理知識,懂得經營統計分析。

      ④熟悉涉外法律,了解國家重要旅游法規。

      ⑤具有一定的電腦管理知識。

      ⑥熟練運用一門外語閱讀、翻譯專業文獻,并能流利準確地與外賓對話。

      ⑦了解宗教常識和國內外民族習慣和禮儀要求,了解國際時事知識

      (2)能力要求

      ①能夠根據客源市場信息和歷史資料預測用房情況、決定客房價格,果斷接受訂房協議。

      ②能夠合理安排前廳人員有條不紊地工作,能處理好與有關部門的橫向聯系。

      ③善于在各種場合與各階層人士打交道,并能夠積極與外界建立業務聯系。

      ④能獨立起草前廳工作報告和發展規劃,能撰寫與酒店管理相關的研究報告。

      ⑤遇事冷靜、感情成熟,有自我控制能力。

      ⑥善于聽取他人意見,能正確地評估他人的能力,能妥善處理客人的投訴。

      (3)經驗要求

      一般要求前廳經理具有三年以上的前廳服務和管理經驗。

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