淘寶客服的工作內容
很多店主都會對淘寶客服的工作內容產生疑問,其實簡單來說,客服主要負責商品的售前、售中以及售后的所有服務。客服是買家了解商品和店鋪的一個最直接途徑。下面就由衣聯網的小編來給大家分析客服的主要職責吧!
很多店主都會對淘寶客服的工作內容產生疑問,其實簡單來說,客服主要負責商品的售前、售中以及售后的所有服務。客服是買家了解商品和店鋪的一個最直接途徑,客服的質量往往決定了商品是否能售出,店鋪是否能夠給買家留下一個好的印象,這些都需要依靠客服。下面就由衣聯網的小編來給大家分析客服的主要職責吧!
1.打開電腦,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,還有郵箱。打開淘寶后臺,需查看一下內容:后臺頁面左上角有沒有站內信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄,是否有買家未付款或者未發貨的等記錄,若出現還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況,對特殊情況作出緊急處理,比如說得到了差評,就應該及時查處問題,解決問題。
2.做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產品
熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等,主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。
3.推銷我們的店鋪和產品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力。包括各大門戶網站,淘寶的淘江湖等回帖發表帖子
在了解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據實際情況提出適當的營銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網店和品牌知名度。
4.網上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。
5.買家付款后,務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心,會提供單號及遞送公司給他們的。
6. 若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心處理。
7.有時候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個時候在線客服可以及時跟進,通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
8.查閱交接班記錄本,看看是否有顧客前天有意向,但還沒達成交易的,應該及時跟進,咨詢下買家,這個時候往往能收到意想不到的效果。
9.回訪兩個月之前的老客戶,并把回訪結果填寫到老客戶回訪表中,
10.向上級主管人員上報昨天的銷售業績,總結出要處理的問題。 2.做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的`產品
熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等,主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。
3.推銷我們的店鋪和產品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力。包括各大門戶網站,淘寶的淘江湖等回帖發表帖子
在了解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據實際情況提出適當的營銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網店和品牌知名度。
4.網上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。
5.買家付款后,務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心,會提供單號及遞送公司給他們的。
6. 若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心處理。
7.有時候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個時候在線客服可以及時跟進,通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
8.查閱交接班記錄本,看看是否有顧客前天有意向,但還沒達成交易的,應該及時跟進,咨詢下買家,這個時候往往能收到意想不到的效果。
9.回訪兩個月之前的老客戶,并把回訪結果填寫到老客戶回訪表中,
10.向上級主管人員上報昨天的銷售業績,總結出要處理的問題。
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