開發客戶技巧及注意事項
作為房產經紀人都知道，打電話約見客戶是讓人非常頭疼的一件事，尤其對新人來講；為什么打電話讓人如此頭疼呢，一是怕自己話講不清楚，不知道該怎么講，二是打完后對方不耐煩的掛掉，既搞不定房東，也搞不定客戶。下面易房大師總結了電話約見客戶的注意事項及技巧，希望對大家有幫助。
一、電話約見客戶注意事項：
1、不輕易放棄
房地產經紀人在進行電話預約或面見時，可從新客戶措辭、表情、聲音、語調等非語言的表達中判斷出客戶的性格、性情、根據此決定如何才能提供最佳服務；在爭取會面時，切記貴在堅持，不要由于一些小小的挫折而輕易放棄乃至悲觀失望，要充分利用自己的溝通技巧與人格魅力，爭取會面機會。
2、注意說話的藝術
房產經紀人在電話約見時，一定要注意自己說話的藝術，可從以下幾個方面做起：
①語氣和緩輕松
說話時，要保持適當的語速，語氣要柔和，讓人有輕松的感覺；不要使用任何帶有說教色彩的言辭和語氣，影響到客戶的情緒，使客戶反感。
②注意自己的語言習慣
在電話里要口齒清晰，避免口頭禪及一些語氣詞的頻繁出現；打電話盡量使用一些形象生動、簡潔明了的語言，客戶一聽即懂。此外，還應注意讓自己和客戶的語速合拍。注意不要使用模棱兩可的詞及方言等。
③微笑
在電話里，你面帶笑容雖然客戶看不見，但可感覺得到。打電話時要充滿感情，即使不抑揚頓挫，也不要冷冰冰的，要給客戶留下“精神、熱情、利落”的印象。
3、善于傾聽
房產經紀人在打電話時一定要注意傾聽，并從客戶那里獲取需要的信息。客戶的話語里往往會透露出很多針對性很強的信息，經紀人須善于把握；此外，如果不給客戶發表意見的機會，很容易引起客戶的反感。
二、電話約見客戶技巧
1、善用發問技巧
在電話約見時一定要善于運用發問技巧，多讓客戶說話，以不變應萬變，從而揣測出客戶的心態；發問技巧又分以下三個階段：
①試探式詢問
此法主要用于初級階段；電話接通后，先介紹所屬單位的情況，再進行試探性提問。
②誘導式詢問
此法主要用于中期階段；在客戶了解商品以后，再順勢提問，因勢利導，使其進入下一環節。
③想像式詢問
此法為后期詢問技巧；可預設一些問題使客戶對經紀人所屬企業表示認可，或對產品、服務表示認可，這樣提出約見請求時，遭到拒絕的機率就小。
2、“二選一”約定時間
當客戶答應約見時，一般采用“二選一”的方法讓客戶選擇時間而不是讓其確定時間，這樣經紀人就把握了主動權從而可以有效地避免以“沒空”等借口無限向后推脫。
開發客戶技巧及注意事項2國外客戶的開發是一個循序漸進的過程，其步驟為：開發渠道定位、發布國際供應信息、建立英文網站、尋找國際采購信息、尋找國際采購商、向國際采購商推薦產品、與客戶談判。開發國外客戶過程中應注意以下細節問題：
一、篩選客戶，了解客戶的性質
了解客戶的性質就是對談判對象的確認，所以是外貿談判的基礎，是一項談判開始和結束的關鍵所在。
1、客人的性質包括：客人所在國家的情況、客人的實體狀況、客人的銷售市場、銷售方式、進貨途徑、進貨條件及方法、進口產品內容。
2、客人的實體狀況包括：進口貿易商、進口分銷商、直接銷售商、國外賣場的委托代理采購商等等！
3、客人的采購成本分析和可能性狀況。客人的采購成本包括了解客人的實際花費成本、客人的機會成本；可能性狀況必須要了解客人所關注的重點、采購的方法、是否通過第三者控制資金流和質量。
4、我方情況的綜合優勢：我方的狀況分析也是對談判主體和主題的理解，如：我方的市場地位、產品優勢、價格情況及我方的主體優勢。譬如我方是大公司，具有雄厚的資金實力和產品資源；或我方是小企業甚至是中間貿易商，我方的優勢是可以設定在我方的供貨方法、服務項目、最小定貨量。
我方的綜合情況分析同時也包括對談判人員的選擇和配合、主次談判人員的搭配、中英文的搭配等。也就是說，談判至少兩個人。
二、客戶資訊管理
在凡事講求管理的今天，資訊管理(網上資料管理)與應用，也是開發國外客戶必須了解的課題。
第一階段：篩選詢問信函，將詢問信函分類，不要收信就回，我們可將信件依可能性分為幾類？
a.有稱呼的詢問信——這是比較仔細、有禮貌的客人，會一一打上收信人的稱呼。
b.有提起詢問產品的信——至少他很明白告訴你，他對你的什么產品感興趣。
c.簡單介紹他們的公司背景——表示他有心引起你的興趣，愿意多讓你知道他一點。
上述這類信函，發信的人比較用心，至少他會對你的回復再反應，可以列入回信的目標客戶。
d.沒有稱謂也沒有提到產品名稱，只是告訴你，對你公司有興趣。標準格式，一定是亂撒詢問信的，你只是他碰撞到的其中之一而已。
e.一開始就要你寄報價單和樣品。這種人八成沒做過生意，哪有一開始就要樣品的。
f.任何不情的要求，如給邀請函、投資訊息、合作信息等等。這有很多是第三世界的剛出道做生意的朋友，如果你只是一個職員，你無法為公司做任何決定，還是不要浪費這個時間，只會添麻煩而已。
第一個階段大約可以篩選出30%的潛在目標客戶，其他的如果覺得棄之可惜，可以放在最后，當練習的目標。
第二階段：回復詢問信函，篩選出來的客人，不要馬上依他的要求發報價單或目錄給他，可以立即回復一封反詢問信函，表示你已收到對方來信，但有些不明白的地方，有關產品、款式、材質、數量等需求的了解都可以問，甚至問他的市場及公司的性質，告訴客人，這有助于你向他推薦你們的產品。回信時，如果知道客人的firstname，可以稱呼對方的名字，或是mr.姓。這個動作增加顧客的回復率，制造多一點的機會與客人互動。這個動作很重要，表示他們如果在第一階段已經獲得他們要的信息，他就不會回你，如果他回了，那么你下一個報價的動作，成功率就會高一點。
第三階段：報價，報價給有回復的客人，但在報價的階段至少要對客人有20%的了解。
包括客人是哪里的？采購什么東西？是批發商還是零售商？如果他能告訴你他經常采購的量更好。報價時，請客人不管價格可否接受，都能回復給你，因為這有助于你明白是否還有地方需要改進(這里要盡量委婉，不是諂媚)。如果對方是要找工廠，你可以隨報價單附上部分工廠的照片，自己有網頁的可邀請客人瀏覽你的網站，讓他更了解你們的產品與規模也是必要的。
第四階段：客人接到報價單有回復并索取樣品，可以衡量自己公司的規定回復客人，盡量提到要樣品費，或是可提供免費樣品，但對方必須付運費，以了解客人的誠意度。通常能依這個程序走到第四階段，那么客人的成功率就會很高，我們的同仁們大部分都是依這個程序跟客人交流，評估下來，大概成功率有50%，但是由于客人對我們而言都太小了，所以多半我們只是借此了解市場罷了。
網上與未見面或還沒成交的客人交流，有些忌諱是必須要避免的。絕對不要跟客人以msn或icq的方式交流，因為如果沒見過面以這種方式交流，很容易造成不必要的`表錯情或輕率，導致客人流失。國內的貿易起步較晚，又正逢e時代的來臨，很多進入這個行業的年輕人，應用互聯網非常得心應手，因此他們的交流方式已逐漸e時代化，隨意隨性，但是在國際貿易的領域里，是完全不一樣的。生意是現實的，是殘酷的，容易來，容易去的資訊時代，仍舊需要用心去細細體會，得來不應純屬偶然，失去也不是必然。大家如果不能明白互聯網只是一個工具，不是生意的全部，就很容易在每次敗陣下來的挫折感中失去自己。
三、掌握合理的報價方式
1、產品是談判之所以存在的一個重要的條件。對產品的分析是對產品實體內容的分析、功能狀況的分析、行業狀況的分析等。也就是說，對產品及產品外圍狀況的了解，是我們在外貿談判的一個很重要的方面。
2、進口商并不是所有都是對產品專業的，但任何一個采購商都是專業的，至少讓人覺得是專業的，所以在供應商選擇過程中也希望對手是專業的，而且比他更專業。
3、報價在外貿談判中意味著我方交易條件的開出，也就是說，外貿報價不僅僅意味著單純的價格，更多地意味著交易條件，尤其是付款條件的設定，裝運條件的洽談，包裝條件的設定等方面。
4、在外貿談判中，報價原則就是給對方一個還盤的機會，給自己一個承受的機會，同時也為談判設定一個談判的內容。進出口數據是合理報價的參考藍本，真實的提單和關單資料，幫助我們了解不同國家及地區的客戶的采購習慣，以及他們能接受的價格水平等等，外貿人員應該好好利用
5、從方法上來看，就是在我方開出條件的時候盡量爭取做到偷換概念。也就是當客人要一對一的時候，我方條件是一對多的；客人要求一對多的時候，我方就是多對多，在最后才是一對一的結束。
四、有效溝通、合理促成
談判的內容根據以上的描述，我們可以了解談判的內容設定是事先必須是有準備的，所以在內容上看，一般需要洽談以下內容：
1、產品
2、外圍產品狀況
3、修改產品的可能性和成本狀況分析
4、價格
5、貿易條件的設定及風險的承擔狀況
6、付款條件
7、裝運條件
8、保險
9、其他
五、成交的促成方法
成交的促成關鍵在于把握談判過程，就是把握談判的節奏和內容流向，同時及時總結。準備好我們的格式合同，在必要的時候在在合同上督促客人簽字確認，雖然不正式，但已經是成交的一般，并要在技巧上注明合同的有效時間和匯率。
六、開發客戶的要點
持之以恒，抓住每一次機會，注重每一個細節。談判的心態和技巧：
1、平等交易的心態，我們并不希望做100%的生意，我們只做客人70%的生意；
2、珍惜機會；
3、自主地控制談判的節奏；
4、認真做筆記，及時在頭腦中有個最終結果的設定。
因此，外貿人和外商打交道時，熟悉各國文化差異，具體了解談判對手的特點、習慣，注意國外客戶開發的六大細節，并能巧秒地加以利用，將有力地促進訂單的達成。希望以上國外客戶開發的六個注意事項，對廣大從事進出口行業的外貿人有所幫助。
開發客戶技巧及注意事項3一、陌生推薦必備的特質
1、要有好的儀表，得體的裝束。
2、禮儀為重：點頭、微笑、握手、問好。
3、積極、熱情、正面、紳士風度。
4、語言清晰、充滿真誠、準確簡練。
5、產品知識、行業知識熟練充分準備。
二、贏得陌生市場的策略
1、隨機推薦
（1）將推薦融入生活中。
（2）產品、資料、名片隨身攜帶。
（3）利用時機積極行動。
2、有目的的推薦：
（1）了解地域、職業、性別、習慣。
（2）具備勇氣與耐心面對拒絕。
（3）根據顧客的特性側重介紹。
3、善于“造勢”
（1）制造懸念
（2）引起注意
（3）引起興趣
（4）引起聯想
（5）引起欲望
（6）引起決定
（7）引起行動
三、主動出機必獲成功
1、勇于開口爭取1/2
（1）心理準備充分。
（2）正確自我定位。
（3）學會看時機找好話題。
（4）循序漸進建立情意，不要過分熱情急于求成。
2、廣泛參加社會活動，擴大交際范圍
（1）善于與比自己強的人交往。
（2）不要過分自強、自大、不接納人。
（3）適應對方的習慣使對方解除戒心。
3、善于觀察愛好廣泛
（1）親和力好、號召力強
（2）有愛心的人。
（3）懷才不遇的人。
（4）找機會的人。
（5）有錢沒時間。
（6）經濟富裕精神空虛。
一、接觸前的準備工作：
1、保持微笑和良好的個人形象。
2、以交朋友的心態來結識對方，拉近雙方的距離。
3、平常心，不帶任何功利的想法，爭取給對方好的第一印象。
4、敢于推薦自己，營造信任氛圍，否則多說無益。
5、言之有理，言之有物，讓對方感興趣，愿意與你交談。
6、尋求，發現，創造切入點。
二、切入的技術要點：
1、從健康話題入手，關注對方的健康狀況。
2、談論健康，養生的相關方法，導出正確的健康理念。
3、談論中醫藥養生的優勢，有策略地導入綠谷的產品。
4、談事業：了解對方的經濟狀況，目前工作的滿意程度。并試著反問對方是否需要多一份收入。
5、談夢想：引導對方說出埋藏內心深處的想法，造成強烈的失落感。順勢激發其創業心態。
6、同情心：若遇到一個等車的人很胖，告訴他您自己以前也是如此……引發其好奇心，再導入主題。
7、因勢導入：如果人詢問你為何如此健康漂亮，告訴他，你目前正在使用綠谷產品
8、分享：如果他是醫生或整容師等專業人士，告訴他，最近有朋友推薦一種產品給您，請他為你鑒定。
9、若是年輕人，給他一點激勵和啟示，告訴他（有一個不在職的收入，你想不想要）。
三、接觸完畢后動作
1、互相留下名片，為下一步鋪路：并告訴他您很高興認識他。
2、對于有誠心的陌生朋友，運用沒印公司的名片或手抄，較不會被誤會，認為你只是在推銷產品。
3、對于較無誠心的陌生朋友，運用印有公司和產品名片加強其印象或引起好奇心。
4、事后再記下其特點、時間、地點、討論內容，分類出A、B、C等級，下次再主動邀約。
四、多次經營的心態
1、保持聯絡：初步無法切入，2－3天后再以電話聯絡加深對方印象。
2、拉近距離：用聊天方式，再拉近距離關心他，讓彼此交情更進一步，進而達到推薦與創業的目的。
五、注意事項
1、避重就輕：不要急著談產品、價錢。
2、避免防衛心，不要太早顯露推薦的意圖。
3、要分類：分辨他到底為消費者或經營者。
4、要有所選擇，形象好態度好的陌生人，成功率較高;
開發客戶技巧及注意事項4一、開發陌生市場的好處：
1、陌生市場大：每次走家門就覺得安利市場大，因為外面那么多的人需要機會；而且那么多的人需要而且用得起安利產品（即使這些人現在在用著其他牌子的產品，但是安利產品這么好，完全可能讓這么人換牌子——換成安利的牌子）。所以安利沒有做死的，只有想死的。很多時候我們都是自己嚇自己：哎喲，我跟他講安利，他會不會接受；哎喲，我跟他講產品，他會不會買……你講都沒講，你怎么知道他不接受，你賣都沒賣，你怎么知道他不買。你有那么好的武器（安利機會和安利產品），就看你去不去用就看你用的功夫了（去不去講、會不會講）。坐在家里想安利，就會問題一堆；走出家門做安利，就沒有問題。
2、沒有后顧之憂：熟人推薦不成有時還怕尷尬。
二、突破心理障礙，養成陌生推薦和零售的習慣：
1、有些人沒做安利時還敢跟陌生人認識（問個路問個時間什么的），做了安利反而不敢認識陌生人，為什么？功利心太重，“安利”兩上安寫在你臉上，“我要推薦你”寫在你臉上，“賺錢”兩個安寫在你臉上。
2、有些人則是腰桿不夠硬，他覺得安利是小商小販，所以做起安利來猥猥瑣瑣的，賊眉鼠眼，不敢正眼看人，想開口舌頭就打結。你要明白你是大公司的老板（安利公司的背景）！不是小商小販，連安利公司的兩位創始人都用“老板”兩個字來稱呼安利的營業代表。如果你對安利沒有這樣的理解，你做安利就不會有氣魄，也不會做得有氣勢，當然也不會做得有成就。安利事業你認為它大，你就會做得大，你認為它小，你就會做得小；你認為它很棒，它就會很棒，它認為它一般，它就會一般，你認為它很爛，它就會很爛。
3、認識陌生人是檢閱自我形象的最好方法：人最大的麻煩就是看不到自己的那張臉，但是我們可以用別人作鏡子，來照出我們的形象，所謂“以人為鏡，可以知得失”。你在去認識陌生人的時候，如果他愿意跟你講話，愿意給你留下姓名、電話，說明你值得信賴，說明他接受你；如果他不理你，或者不愿留姓名，或者留假電話，說明你在他眼中不值得交朋友，或者不值得信賴，那你要好好反思反思，并且好好改進。做安利可以讓我們看清自己，了解自己的長處和不足，使我們無則加勉，有則改之，這也是一件樂事。
4、養成習慣：只要可能就開口，隨時隨地；聽不聽是他的權力，講不講是我的權力。
5、不怕拒絕：“安利開口你就有，你不開口就沒有，他不理你你就走，一點損失都沒有。”只要你去講，總會有人聽；只要有人聽，總會有人信；只要有人信，總會有人做；只要有人做，總有人成功——你只需要六人這樣的人。
要有一顆平常心：我們做安利，就是開百貨商店，我們的商店里共有100多種產品，都是世界一流的產品。我們一開口跟人講安利，就是我們的百貨商店開門營業，別人不進我們的百貨商店，或者進來之后不買東西，都是非常正常的事，就象我們對別人的百貨商店一樣，我們會不會每家百貨商店都進去，會不會進去百貨商店之后每家都買東西？不會。那被我們拒絕的那些百貨商店，別人有沒有覺得很受傷，“這店我不開了！”，有沒有這樣？沒有。那同樣，別人不進我們的百貨商店也很正常啊，別人進來以后不買東西也很正常啊。而且，今天我們做安利，我們開的是名牌店，別人不進來，或者進來之后不買東西，不應該是我們難過，應該是他們難過才對呀——那么好的東西不識貨，或者是買不起。就象某某經過奔馳車行，他不敢進去，你說是應該車行的老板難過，還是應該經過的人難過？當然是經過的人難過！為買不起而難過。
三、選擇合適的場合、合適的人、講合適的話：
1、選擇合適的場合：相對固定的位置、相對充裕的時間、相對寧靜的環境
飛機
火車硬臥
較好的大巴、中巴
校友會、老鄉會、行業會議
健康咨詢活動、投資咨詢活動
2、選擇合適的人：向上推薦原則（寧可先慢后快）；認識表情好的、會微笑的。
3、選擇適合的話、創造合適的時機：
①找需求點：對臉上有痘者告之你是美容和營養顧問并邀約
②贊美：贊美是語言中的鉆石，贊美相貌、氣質、膚色、發型、服飾、鞋帽等，贊美要真誠、自然、貼切。
③關心、幫助：見需要幫提行李者或抱嬰者時提供幫助，見打瞌睡者問是否常上夜班
④“沒話找話”：“你不是本地人吧？”“是呀，你怎么知道？”“因為你長得很漂亮。”“先生，幾點了？”“四點。”“聽你口音不是本地人。”
⑤創造機會：“先生，能不能把窗戶關小點，天很冷。”“當然可以。”“你是跑業務的吧？”“你怎么知道？”“因為我也是跑業務的。”
一些注意事項：
①不要猶豫：不要等你剛想開口，別人要走了。
②不要引起警覺：余光掃描、上下打量均不妥，一找到需求就開口。
③如在車上認識，要先問在哪站下車，免得來不及留電話。
④開口時要先自我介紹，主動留電話，再問別人是否方便留電話：主動表示誠意是一種國際禮儀，對人不可“查戶口”。
⑤留下邀約伏筆，邀約以后聽講座（或稱“沙龍”，不要說“聽課”）時，銷售主題和人物，不銷售內容，否則別人就不用來了。
⑥帶上小紙片預備留電話（不是每一個人都會有名片的），帶上兩支筆（以防一支寫不出）。
⑦盡早將所認識的朋友的資料定在專用本上，以免遺失。資料盡量寫詳細（包括名字、認識的時間地點籍貫，以便讓對方記起；最好記住對方的一些話，這樣對方可能很感動）。
⑧電話邀約時，遵循“三不講”原則和“三分鐘”原則；打電話時自報家門（不要以為別人知道你是誰）；先問對方忙不忙（對方不方便時就下次再聯系）。
開發客戶技巧及注意事項5有一句話說得好：“失敗一定有原因，成功一定有方法。”要想在直銷里獲得成功一定要講求方法。直銷是門不簡單的學問。和其他所有不簡單的學問一樣，任何人在接觸直銷的時候，都會遇到這樣或那樣的問題。
陌生拜訪對于許多直銷人來說，就是一個辣手的障礙；許多人都會覺得無從著手。但是你又必須得逾越它。沒有誰的人脈資源是無限的，你原有的人脈資源總有用完的一天；熟人的市場是有限的，陌生人的市場是無限的.要想擴大你的團隊，提升你的業績，你就必需掌握陌生拜訪的技巧。
一.心態決定一切:
做直銷很講究心態，做陌生拜訪也一樣。態度決定一切。沒有穩定、平和的心態是做不好陌生拜訪的。
做陌生拜訪需要勇氣，尤其是第一次。許多人，一想到待會兒就要和素不相識的說話，就會覺得緊張。好像全身的血液流動都加快了，因而會感到更加害怕。其實，這是很正常的生理反映。人也是一種動物，動物都習慣于生活在一個熟悉的環境下。一旦到了一個新的環境，不管是人還是動物都會覺得緊張。緊張是一種本能，緊張的作用就在于讓人更快地適應新的環境。陌生人的介入，就好比帶來了一個新的環境，因為你不熟悉他，所以你緊張是很正常的。
你對接下來不知道要發生什么感到恐懼，這也是很正常的，人對自己不能把握、不能確定的東西總是會感到恐慌的。其實，發生這樣的事情，都是因為想得太多的緣故。做陌生拜訪，一定不能有太多的顧忌。做之前不要想太多，這是第一點。你要明白別人拒絕你是正常的，這是你必須樹立的心態，你要有穩定、平和的心。
二.要持之以恒:
做陌生拜訪時必須要具備的要素是韌性，你要持之以恒。做直銷是門生意，也是你的事業，你要像經營自己的企業一樣來經營你的直銷活動。記得曾經有一個企業家說過這樣的話：“作為一個真正的企業家，是把身家性命和企業連在一起的。”做直銷也一樣，你要成功就必須要有這樣的意識。
一個朋友曾對記者說，在一次打車的過程中，短短的時間里就成功地將那位出租車司機推薦到了這個事業中來。在她下車的時候，司機就決定要和她簽單了。她的這個經歷在朋友當中被傳為美談。她說：“看似偶然，其實許多偶然的成功，都是有必然的因素的。”她做直銷就是時刻準備著的。她每天上下班都要坐兩趟出租車，每次坐出租車她都會和司機談話，這就相當于每天至少都有兩次的陌生拜訪。且這都是很有針對性地對同一種人拜訪。也就是她每天都在練習，怎樣做好出租車司機的陌生拜訪。她是經過了幾十次失敗之后，才有的那次的成功。
“做陌生拜訪成功與否，看的是你的心態。”我的這位朋友解釋說。她之所以成功，在于她的心態很好。好的心態，是一種感覺。你要具備它，就要有韌性，要多去練習，熟能生巧。這樣，你也能碰到“偶然”的成功；你也才知道，這其實并不是運氣。
三.善用技巧:
做陌生拜訪，許多人不知如何下手，這里面其實是有許多小技巧的。認真閱讀你也可以照著去做。
還是從坐出租車談起，大家都坐過出租車，你會怎樣開始和司機聊呢？其實，在你開始聊的時候，你就已經開始做陌生拜訪了。
你可以從很多地方開始聊。比如：現在的收入狀況如何？一天的工作怎么樣？除了開車以外，還在做其他的什么事嗎？
做陌生拜訪一定是帶著目的性的。你可以定兩個目的：一、交朋友；二、開發。
開發被拜訪者成為你的客戶或成為你的事業伙伴是最高目的，相應的也有個最低目的，就是儲備資源便于交朋友。所以，陌生拜訪的基本要求是拿到被訪者的聯系方式。拿到了陌生人的聯系方式，你的陌生拜訪就算達到目標了。
有了一個預期的目標，你做陌生拜訪的時候就不會覺得無從下手了。另外，你還要學會談話時，把握好一個度的問題。例如：和出租車司機聊天，和司機談收入的時候。他如果流露出：現在工作已經很辛苦了，收入也比較滿意，沒有想要在增加額外收入的意思。你就要把握好自己談話的分寸，不要再談他現在不感興趣的話題。不要再繼續談你的事業。你就要放棄那個最高目標（開發），你此時要做的就是聊些別的。爭取拿到他的聯系方式，因為此時沒有這方面的需求，不意味著他以后沒有這方面的需求。有了聯系方式，就可以繼續和他溝通…
開發客戶技巧及注意事項6第一，塑造美好的個人外在形象
請記住：象什么比是是什么更重要，尤其是與陌生人打交道時，良好的個人外在形象是我們成功的秘訣之一。西裝是男士著裝的最好選擇。
男士要做到“三光兩直”：頭發光、胡子光、皮鞋光；領帶直、褲縫直。指甲、領口、袖口應保持清潔，西裝的口袋最好不裝東西，穿黑色或深色襪子，這些都是國際禮儀。
職業裝是女士明智的選擇。年齡小的，應將自己裝扮的老成一些；年長的，應將自己裝扮的年輕一些。選擇適合自己的發型也非常的重要，它會增加你的魅力。另外，還要注意自己的體形。桶型身材是臃腫的，F型（含胸駝背）的身材是萎靡不振的，最好的身材S型的，所以，要塑造S型的身材。
女士的著裝的禁忌：不穿薄、露、透的服裝。
第二，提升自己的修養和素質
有了外在的形象還遠遠不夠，如果沒有良好的修養和素質，只要和他人打交道，就會露出自己的不足而導致交往的失敗。所以，提升自身的修養成和素質是非常重要的人生功課。但修養和素質的提升不是一朝一夕的工夫，它是一個較長撾程。良好的肢體語言、善意的微笑、得體的問候語、正確的握手、恰當交談話題、寬廣的知識面都是修養與素質的體現，凡此種種，都將影響我們與顧客關系的建立。
毛主席說過“世上無難事，只怕有心人”。只要我們愿意改變，通過學習和實踐，我們一定會成為一個高素質和有修養的成功人士。
第三，與陌生建立關系的具體方法和技巧
1、參加各種社會團體。比如：參加各種學會、協會，爭取成為該團體的會員。目的：與社會上層人士建立關系，提升自己的社會地位，建立高素質的營銷團隊和顧客群體。
2、參加各類營業性俱樂中。比如：健身俱樂部、球迷俱樂部、歌迷俱樂部、學習型俱樂部、狩獵俱樂部等各種俱樂部，擴大顧客群體。
3、參加社會上舉辦的各種培訓、研討會、論壇。參加這類活動，要積極推銷自己，不放過任何發言的機會和表現的機會。要準備好名片，會前會后積極與他們交換名片，更重要的是，要積極向他人索取名片。
4、參加各類展銷會、展覽會、博覽會。這類會議，各單位的資料和名片隨意索取，非常有利于開發陌生市場，因為你可以了解所想認識人單位的情況，今后談話的內容會很充實。
5、參加朋友的生日聚會、婚禮及其它聚會，參加時請別忘了帶名片用于交換，同時要帶個本和筆，以便記錄那些沒有名片的朋友他們的聯絡方式。
6、參加人才招聘交流會。參加招聘交流會的人，需要非常明確，就是找到一個稱心如意的工作。你非常容易和對方建立關系，可以告訴對方，你是來為公司物色人才的，另擇時間和他面談。
7、收集各公司的廣告、宣傳資料，也是建立顧客檔案的有效方式。
8、搜集報紙上的求職廣告主動聯系面談。
9、發布尋求合作廣告也是一種好方式。
10、做生活中的有心人。在電梯里、公共汽車上、餐廳、旅途中，很多公共場所都是認識陌生顧客的好地方。一個善意的微笑、讓個座位、給他人幫個小忙，都是與陌生人建立友誼的好方法。
以上是與陌生顧客建立關系的十種方式，你要充滿信心，大膽實踐，積極行動，必定能使你的顧客檔案源源不斷。
記住：熟能生巧！
“積極行動，永不放棄”是成功的最高法則！！
祝你成功！！
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