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物業管理實務考試題 物業管理師模擬試題
日期:2023-03-11 12:34:48    编辑:网络投稿    来源:网络资源
物業管理師考試《物業管理實務》模擬試卷    一、單項選擇題(共10題,每題1分。每題的備選項中,只有1個最符合題意)  1 《公司法》規定,物業服務企業設立須向( )行政管理
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    物業管理師考試《物業管理實務》模擬試卷

      一、單項選擇題(共10題,每題1分。每題的備選項中,只有1個最符合題意)

      1 《公司法》規定,物業服務企業設立須向( )行政管理部門注冊登記,在領取營業執照后, 方可開業。

      A. 稅務

      B. 工商

      C. 市政

      D. 建設

      參考答案: B

      2 白蟻防治方法中,( )主要用于發現白蟻但又未能確定蟻巢地點的情況。

      A. 藥殺法

      B. 生物防治法

      C. 誘殺法

      D. 生物滅蟻法

      參考答案: C

      3 物業區域清潔工作日常管理的方法中,( )應覆蓋小區主要室內外公共區域。

      A. 專項抽檢

      B. 年檢

      C. 月檢

      D. 日檢

      參考答案: D

      4 一般情況下,物業服務企業人力資源部的主要職責是( )。

      A. 制訂物業項目考核體系、考核指標和標準

      B. 完成人員招募、任免、調配、考核、培訓等工作 、

      C. 完成企業日常行政管理、企業文化和社區文化建設等工作

      D. 編制實施行政管理、品牌管理和信息化建設的規劃和預算

      參考答案: B

      5 既適用于政府機關、人民團體和事業單位,又適用于企業法人單位的物業管理應用文書類型是( )。

      A. 制度公文

      B. 會議公文

      C. 事務公文

      D. 行政公文

      參考答案: D

      6 房屋及設施設備維修養護計劃按照時間進度劃分類別,不包括( )。

      A. 月維修保養計劃

      B. 季度維修保養計劃

      C. 周維修保養計劃

      D. 年度維修保養計劃

      參考答案: C

      7 測量客戶滿意的方法不包括( )。

      A. 建立受理系統

      B. 失去客戶分析

      C. 客戶滿意度調研

      D. 領導衡量

      參考答案: D

      8 適用于大型的綜合型、經營型物業服務企業的物業管理項目承接方式是( )。

      A. 合資合作型管理方式

      B. 全方位服務型管理方式

      C. 階段服務型管理方式

      D. 顧問服務型管理方式

      參考答案: A

      9 《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》規定,在出售公房時,售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金,高層住宅不低于售房款的( )。

      A. 30%

      B. 10%

      C. 20%

      D. 40%

      參考答案: A

      10 物業管理投標過程中,來自于投標人的風險主要是( )。

      A. 因物業延遲交付而造成項目無法正常進行

      B. 竊取他人的投標資料和商業秘密

      C. 采取低成本、賄賂等不正當的競爭手段

      D. 項目負責人現場答辯出現失誤

      參考答案: D

      二、多項選擇題(共5題,每題2分。每題的備選項中,有2個或2個以上符合題意,至少有1個錯項。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項得0.5分)

      11 當發生火警時,屬于正確處理措施的有( )。

      A. 清理通道,準備迎接消防車入場

      B. 事后檢查,并通過多種宣傳方式,使業主自覺遵守社會公德

      C. 及時封鎖現場,直到有關方面到達為止

      D. 立即組織現場人員疏散

      E. 確認起火位置、范圍和程度

      參考答案: A,C,D,E

      12 一般而言,客戶有四種需要,即( )。

      A. 需要迅速反應

      B. 需要服務人員專業化

      C. 需要被關心

      D. 需要利益最大化

      E. 需要被傾聽

      參考答案: A,B,C,E

      13 客戶滿意度調查的基本原則包括( )。

      A. 目標明確

      B. 持續改進

      C. 基于事實

      D. 協同運作

      E. 減少投訴

      參考答案: A,B,C,D

      14 常規物業管理要求提供的相關服務的主要內容有( )。

      A. 清潔衛生

      B. 制訂安全防范管理制度

      C. 物業的租賃經營

      D. 房屋出租

      E. 對物業服務費的使用和管理

      參考答案: A,B,C,E

      15 下列物業管理檔案資料中,屬于長期保存的有( )。

      A. 業主及業主大會的基礎資料

      B. 有關物業管理工作中的年度季度計劃和總結報告

      C. 物業本體及大型或重要附屬設施設備的維護記錄

      D. 小型設施設備的更新和維修記錄

      E. 物業及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料

      參考答案: B,C

      三、案例分析題(共3題,共80分)

      16某居住小區暖氣試水,物業公司在小區入口等顯眼之處張貼告示,并電話通知尚未入住的業主。11樓業主孫先生家拆改暖氣管,致使跑水下滲,銹的臟水,使樓下鄰居閆女士家房頂開裂,墻體冒水,電線短路,地面和家具被泡。閆女士認為房屋質量存在問題,物業公司管理不善,才導致家被淹,于是將物業公司告上法庭,要求其賠償經濟損失共計l萬元。法庭上,物業公司辯稱:暖氣試水前,已張貼告示,并通知業主。閆女士家被淹是因為11樓業主孫先生私自改造暖氣管所致,與公司無關。經法院審理認為:本案中,無證據證明物業公司對閆女士的損失負有管理不善的責任。已查明的事實證明,閆女士房屋受損,是11樓業主孫先生家暖氣管跑水所致,故孫先生應負責賠償閆女士損失費。

      問題

      1.本案例中,孫先生拆改暖氣管的.做法是否正確?說明理由。

      2.假如本案中閆女士家被淹是由于房屋質量問題所致,物業公司應如何解決? 这里有更多你想看的

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