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醫院管理年行風建設工作總結范文怎么寫 醫院年度行風建設工作計劃
日期:2023-03-11 11:18:33    编辑:网络投稿    来源:网络资源
醫院管理年行風建設工作總結范文  在上級衛生行政部門的正確領導下,我院職工發揚“仁愛、人和、誠信、醫精”精神,堅持“以病人為中心,優質服務;以質量為核心,救死扶傷”的服務
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      在上級衛生行政部門的正確領導下,我院職工發揚“仁愛、人和、誠信、醫精”精神,堅持“以病人為中心,優質服務;以質量為核心,救死扶傷”的服務宗旨,貫徹“用心服務,創造感動”的服務理念,以為群眾提供“科學的管理、精湛的技術、先進的設備、優質的服務、一流的環境、人文的關懷”的服務為主線,實施“人才立院、科技強院、專科興院、改革治院”的發展戰略,以改革促發展、憑質量求生存、靠管理上水平,取得了一定的成績。多次被市委、市政府確認為市級文明單位,同時榮獲宣城市“誠信醫院”、“20xx年文明行業”、“全國巾幗文明示范崗”等稱號。

    醫院管理年行風建設工作總結范文

      行風建設是醫院精神文明建設的重要內容。我院以開展“醫院管理年”活動為契機,將行風建設工作融入其中,具體做了以下幾方面的工作:

      一、加強組織領導,健全組織機構,完善組織措施

      為將行風建設工作落到實處,成立了醫院行風建設工作領導小組,由院長任組長,分管院長任副組長,院務會議為成員的領導組,下設行風建設辦公室,由各職能科室負責人共同參與行風建設的具體運作。制定了《**市人民醫院行風建設實施方案》,以確保糾風專項治理工作不走過場,落到實處。

      二、系統開展職業道德教育,強化社會監督和自我約束機制

      l、深化職業道德教育,加強內涵建設。從提高思想政治素質和醫院的文化建設入手,強化醫務人員的愛崗敬業精神和誠信為民服務理念,增強醫務人員的責任感和榮譽感,提高醫務人員遵紀守法和廉潔行醫的自覺意識。每月制定職工素質學習計劃,不僅以科室為單位反復組織醫務人員學習衛生部“八不準”、安徽省衛生廳頒布的“十條禁令”、八項服務承諾,加強誠信服務、人文服務等職業道德相關知識的培訓,還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處,使醫務人員牢記在心。在醫務活動中,三令五申不準醫務人員利用職務之便,收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請,對觸犯“八條行業紀律”、“十條禁令”者一律按章處罰,決不手軟。

      2、廣泛開展調查工作,加大社會監督力度。為強化行風建設,我院向社會公布了十項服務承諾,同時科室向醫院、個人向科室也分別作出承諾,并聘請了政協、紀委、消協、物價、文明委、老干局、報社、電視臺、西津街道辦事處、法院、居委會等單位的領導和同志為醫院行風監督員,每季度進行滿意度問卷調查,了解醫療衛生服務中醫療質量、護理質量、醫德醫風、衛生環境、后勤服務質量等綜合服務狀況,并對群眾提出的意見進行認真整改。同時,通過電子大屏幕、各大報紙、公告等形式向患者和社會宣傳行風紀律規定,自覺接受監督,并設立院長電子信箱、意見箱、舉報電話,負責處理群眾反映的問題。

      3、建立健全群眾投訴接待機制,認真受理和接待群眾的來信來訪。嚴格落實“首訪負責制",建立和完善了投訴程序,鼓勵實名舉報,強化督察督辦工作,做到有報必接,接之必辦,辦之必果。同時,認真受理、妥善處理,不推脫、不敷衍,不激化矛盾,對所反映的問題及時組織調查核實,提出處理意見,調查件件有核實、有處理、有反饋。

      三、貫徹“用心服務,創造感動”的服務理念,建立以人為本的誠信服務體系

      1、明確服務宗旨:堅持“以病人為中心,優質服務;以質量為核心,救死扶傷”的服務宗旨,維護患者就醫時的各項權利,為病人提供人性化的服務。為此我們在制定政策方針時堅決以病人為中心,以病人滿意為標準,充分尊重和理解患者的需求,從小事做起從細微處做起。此外后勤保障人員主動換位,變被動服務為主動服務,為醫療提供保障,為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務。體貼和理解病人的痛苦,解決患者的困難和不便,增設門診掛號收費窗口,解決門診擁擠、掛號收費排長隊現象;同時設立導醫臺,安排導診護士2人進行導醫導診;藥房安排5人給住院病人送藥到病區;引進動態空氣消毒系統,為患者安全手術提供保證;門診及住院部安裝中央空調,提供良好的就診環境;給患者除治療之外的更多心靈上的關愛和慰藉,與患者進行言語溝通、行體溝通和心靈上的溝通,如嚴格要求規范并落實談話制度,包括入院談話、術前談話、麻醉談話、用藥不良反應談話、損傷性檢查診療談話、術后談話、出院談話等,并規定文明用語和忌用語,規范服務行為;千方百計從醫療上解決病人的疾苦,而且想方設法為病人排憂解難,處處關愛病人,服務臺24小時免費供應開水,導醫提供咨詢,為病人取各項檢查單、老干部取藥、給患者提供溫馨服務。

      2、樹立誠信服務理念,增強誠信醫院品牌意識。給合“價格服務進萬家”、“價格誠信單位”、“誠信承諾企業聯盟”工作實際,把以人為本、誠信服務作為當前行業作風建設的一項重要內容,建立建全工作體系,將服務工作各個環節真正落到實處。此外還相繼開展了創文明醫院、創巾幗文明示范崗、文明言行規范條目等各種類型的活動。

      3、強化醫療安全措施,嚴防醫療事故發生。組織醫務人員認真學習《醫療事故處理條例》、《執業醫師法》、《藥品管理法》等相關法律法規,增強責任感,深入開展典型病例分析和醫療事故案例教育,完善醫療規范。教育醫務人員尊重醫療衛生科學規律,自覺遵守規章制度,嚴格依法行醫,恪守醫療操作規程,全面落實三查七對、三級查房和首診負責制,努力杜絕醫療事故,減少醫療差錯。

      四、實施醫療衛生收費陽光工程,杜絕患者不合理的醫藥負擔

      l、堅持各項醫療服務收費標準公示制度。通過電子顯示屏、公示欄、價目表等形式對服務項目和價格進行公示,遇價格調整,及時更新公示內容,做到明碼實價。實行門診病人藥費清單制和住院病人一日清單制,讓患者清清楚楚看病,明明白白消費。

      2、清理整頓不合理收費項目,杜絕群眾看病中的不合理經濟負擔。堅持貫徹執行《全國醫療服務價格項目規范》,全院采用微機管理系統統一收費,嚴禁任何科室或個人以任何名目私自收費,減輕人民群眾不合理的`醫療費用負擔,嚴肅查處開搭車藥、做搭車檢查等侵害患者利益的行為,做到因病施治,進一步提高各項檢查透明度。同時我們還對一些特困人群實行“三減一免”政策即床位費40%、藥品費10~15%、大型檢查30%、免掛號費,僅今年1~10月共減免55人次計人民幣近4萬元。此外,建立行之有效的監督檢查機制,財務科還加強會計督查,嚴格收費核對制度,確保醫療、收費、藥品價格準確無誤。嚴禁亂收費現象的發生,努力讓患者少花錢,看好病。

      五、實行集中招標采購制度,不斷降低醫院運營成本,盡最大能力讓利于民,服務社會。

      嚴格執行國家有關藥品、醫用耗材、試劑、儀器設備、總務物資、基建工程等項目的集中招標采購政策。在招標過程中,要求投標單位不得少于三家。招標工作過程始終必須有業務科室、分管院領導、紀檢監察、工會、財務、專家等方面的人員參與,并恪守“公平、公開、公正”的原則,綜合“效價比”,最終經集體討論、當場確定中標單位,杜絕了“暗箱”操作行為的發生,并與各供貨單位簽訂了責任狀,禁止不正當行為發生。為醫院節約了運營成本,特別是藥品集中招標采購252萬元,直接讓利患者36萬元。醫院前10個月藥品收入只占醫院總收入的41,處于全市各直屬醫院的前列。

      六、樹立行風建設的先進典型,加大行風工作的宣傳力度

      1、大力弘揚行業正氣,注重行風建設工作的宣傳。充分發揮新聞媒介的作用,做好衛生行業作風建設的宣傳工作。通過報刊、有線廣播電臺、宣傳欄等多種形式開展宣傳工作,定期發行院報,在網站推出醫療保健知識和咨詢等網上醫療服務。

      2、加強正面引導,樹立行業典型。廣泛開展向先進人物學習的活動,激勵廣大干部職工的責任感、使命感和積極向上的工作熱情。對醫德高尚、服務優良的先進科室和個人予以表彰獎勵,充分發揮典型的號召、激勵作用,以此形成良好行業風氣,促進醫院行業形象的不斷提升。

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