打回訪電話的技巧

　　通常，業務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎么回訪客戶比較好，很多業務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎么回訪客戶讓很多業務員朋友都很頭疼。下面是小編為大家整理的打回訪電話的技巧，歡迎大家分享。

　　打回訪電話的技巧

　　打電話怎么回訪客戶？電話回訪客戶怎么說？電話回訪客戶的流程是什么？如下：

　　第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

　　第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價xx（產品）的特性和價值的，然后進行第二次電話溝通或者拜訪。

　　第三條第二次及以后再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行xx的詳細介紹及講解。

　　第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，xx老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事（xx的好處、意義、作用等）講清楚。”對于話題扯遠的客戶（對生命和健康有無所謂態度，或者過一天快樂一天的客戶）應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。

　　第五條電話接通后：

　　1、應先說明自己的身份：“您好！我是xx，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。

　　2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎？

　　3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。

　　4、約面對面溝通的時間和方式。

　　5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是x，好，那我們先聊到這里？與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。

　　第六條每次通話做好說細的記錄：

　　1、電話號碼

　　2、客戶的姓（能得到全名更好）

　　3、客戶的工作性質

　　4、客戶的態度及問題

　　5、如何進行解答與溝通的

　　6、日期及通話時間長度

　　7、下次準備電話溝通的時間

　　第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式：

　　1、開頭語：您好！或者x先生（女士）您好！我是xx，打擾您了……

　　2、目的：前幾天（一段時間或者具體日期）您打電話對xx，進行了咨詢和了解，現告訴您一個好消息，如果您來中心一趟，您將獲得我中心關于xx全套宣傳資料（報紙、手冊、光盤）；能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現狀、發展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識；如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會獲得意想不到的驚喜。可獲得100—1000元的xx代金券；可直接成為xx健康俱樂部會員，享受會員服務。

　　3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。

　　第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：

　　1、您好，我是xx，打擾您了，我們前一段時間給您發送了xx的短信，不您看到了沒有？（讓對方回答，給以互動空間）

　　A、說看到了，問：那您對xx是怎么看的？以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊，然后根據其認識的不全面做以補充或講解。

　　B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。

　　C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產品。

　　D、一定興趣也沒有，不愿多說的，或者態度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。

　　2、將話題引導到見面溝通上來。

　　第九條陌生客戶的電話用語及方式：

　　1、您好，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問xx，打擾您了，從xx處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。

　　A、可以呀，這時可以將我們的基因檢測推出來，問其是否對此有所了解和認識。如果有一定的了解，簡單溝通后可以約見面溝通，按第七條中的相關語言進行。

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　　B、現在沒時間，這時可以約下次通話。

　　C、不想說的，應客氣委婉地結束談話。

　　第十條先面對面溝通過的客戶電話用語及方式：

　　1、您好，我是xx，打擾您了，xx（時間地點）我們對xx，進行了溝通，不知道您現在對xx有什么看xx。

　　2、根據客戶態度，進一步溝通，根據以上幾條情況應對。

　　打回訪電話的技巧 [篇2]

　　又值一個“雙節”到，這不僅是商家促銷的好季節，更是商家與客戶溝通感情的好時機。電話回訪是最常見、也是最主要的溝通聯系客戶的方法之一。它以方便、快捷、省時、成本低等優勢成為很多優秀銷售人員的法寶。電話回訪也有技巧。

　　電話回訪的內容

　　在節假日如元旦、春節、清明節、“五一”節、端午節、中秋節、國慶節或在客戶生日、客戶公司的重大節日時問候客戶。

　　了解客戶對酒店產品的看法和最近一次消費的時間與感受。

　　了解客戶近期有無新的需求，以便發現新的銷售機會。

　　向客戶宣傳、推介新產品，創造再銷售。

　　電話回訪的技巧

　　選擇一個良好的開頭，以第一印象打動客人。拿起話筒前要像上舞臺一樣提前調理好情緒，確認電話號碼準確無誤，撥錯號碼會直接影響下一次的情緒，把需要回訪的內容重溫一遍，保證

　　語句、內容通順連貫，要能夠準確而得體地稱呼客人，傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切。要有針對性地選擇回訪時間，避開顧客休息和業務繁忙的時間。

　　注意講話的音質。語音力求清晰優美，悅耳動聽，給顧客賞心悅目的感覺，使顧客能夠愉快地聽下去。要做到語音清晰，冷冰冰、模糊不清的聲音往往會使顧客失去耐心。要保持嘴與話筒之間距離。一般以10厘米為宜，說話聲音小的人可以小于10厘米，否則應大于10厘米。習慣大聲大氣講話的人要有意識地把音量降低一些。習慣說話聲音小的人不要勉強大聲說話，應盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。

　　說話語速盡量放慢，語氣溫和，要注意語氣和節奏，沒有抑揚頓挫的節奏，顧客會有冷冰冰的感覺。

　　學會傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對于顧客要有及時、熱情的回應，讓顧客感受到你在用心地傾聽。

　　注意語言簡潔，不要占用顧客太多時間，以免引起反感。

　　如遇本人不在，應向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌。

　　結束時務必有祝福語，如祝您節日愉快等。

　　及時記錄回訪內容，并加以總結提高。

　　常見情況的應對

　　“鐵桿”客戶。對酒店的菜品與服務持肯定態度，經常在酒店消費并積極向周圍的人進行良性宣傳的客戶，這類人群應在禮貌問候表示感謝的基礎上加大對酒店新品及活動信息的傳遞力度，促進銷售。“候鳥”客戶。具有一定的消費能力，但并不在一個固定酒店進行消費。在與這類顧客溝通時，應側重于讓客人感受到酒店對其的重視，用真情打動客人，增加其消費意向，使之成為酒店的忠誠客戶。

　　“榴蓮”客戶。因種種原因對酒店產品持不認同態度但很有消費潛力的客戶。此類客戶群應該給予更多的關注。因為負面的信息往往會對酒店的信譽帶來更大的負面影響。拒絕是接受的開始，只要耐心找出原因，對癥下藥，使顧客感受到酒店對他們的意見給予了足夠的重視，并且一直在努力讓服務與產品更加完美，多數顧客會轉變—態度，甚至可能由此變為酒店的忠誠顧客。

　　打回訪電話的技巧 [篇3]

　　1、說話語速盡量放慢，語氣溫和。（要注意語氣和節奏，要有抑揚頓挫的節奏，這樣客戶聽起來會感覺很舒服，否則有冷冰冰的感覺，談話的氛圍會很壓抑）

　　2、多聽少說，多讓客戶說話。對于顧客要有及時、熱情的回應，讓顧客感受到你在用心地傾聽。 （這樣能夠便于分析客戶的需求，了解到客戶對產品質量及價格的滿意程度）

　　3、不要占用顧客太多時間，以免引起反感。 （客戶會用很多事情要做，也有可能正在忙著，打電話時說話要簡潔明了，但是一定要客戶的疑慮或疑問解釋明白，解決不了的記下來，通話完畢后后找出解決方案）

　　4、注意電話回訪時間，盡量避開顧客休息時間。（個人意見：一般早上十點到十一半點，下午一般三點到五點比較合適）

　　5、如遇本人不在，則應向其同事詢問本人情況并保持同等的尊重和禮貌。（問清楚客戶不在公司的具體原因，比如請病假、辭職、出差、還是臨時出去了，這樣便于確定自己下次回訪的時間）

　　6、結束時要有祝福語，如祝您工作順利等。（這樣能夠讓客戶覺得咱們很專業，也會讓客戶感覺到這次通話很舒服，最重要的是給客戶留下好的印象，方便長期跟蹤）

　　7、及時記錄回訪內容，并加以總結提高。 （解決客戶遇到的問題或疑惑，回訪完之后解決客戶問題，也可以和同事或領導一起討論解決問題，弄出一個詳細的解決方案，為下一次回訪找話題）

　　8、習慣大聲大氣講話的人打電話時要有意識地把音量降低一些，但是說話聲音小的人不要勉強大聲說話，應盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。

　　9、傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切。一方面，打電話前要求充分調動積極的情緒， 不要在情緒低落時打電話；另一方面，如果聲音太低或離話筒太近，以及說話沒有感情， 沒有抑揚頓挫的節奏，顧客也會有冷冰冰的感覺。

　　10、在節假日如：元旦、春節、清明節、五一節、端午節、中秋節，國慶節或客戶生日、生病，客戶公司的重大節日時以短信或電話的形式問候客戶（在這種比較敏感的日子里問候客戶，是增進客戶關系最好的時候，這個時候客戶更容易記住你，進而拉近你和客戶的距離）

　　11、了解客戶近期有無新的'需求，以便發現新的銷售機會（主要是針對老客戶或者是沒有賣咱家產品的客戶。老客戶：跟蹤是非常重要的，因為前期的合作，客戶已經和咱建立了良好的信任關系，如果跟及時的話，客戶很容易就會記住你，自然有需要的時候會先找你。未成交客戶：因為之前由于某些原因沒有采購咱家的儀器，這樣的客戶更應該多跟蹤，既然問產品，客戶一定是有需求的，所以經常聯系一下，可以多聊一下感情或生活，捎帶著問一下客戶的近期需求，這樣會讓客戶感覺到咱家真的是很真誠，雖然沒有買咱家的產品，但是咱還一直關心客戶的需要。

　　12、向客戶宣傳，推介新產品，創造再銷售。（在客戶中宣傳新產品比在網上或線下宣傳更重要，因為客戶是最終購買和使用者，這是對產品最直接的宣傳和銷售） 注意事項

　　注意自己的音質。語音清晰優美，悅耳動聽，精神飽滿，往往給顧客賞心悅目的感覺，這樣的電話，顧客會耐心地聽下去。而冷冰冰的聲音，模糊不清的聲音往往會失去顧客。做到語音清晰，就是保持嘴與話筒之間的距離。一般來講距離１０厘米為宜，說話聲音小的人可以小于１０厘米，否則應大于１０厘米。

　　保險回訪電話話術技巧

　　一、電話的準備

　　1、一支筆、一個本做好記錄。

　　2、安靜的環境。

　　3、簡單的提綱。

　　4、一定要站著打電話。

　　5、一個始終保持的微笑。

　　6、一句溫暖人心的問候。

　　二、陌生拜訪方法：

　　1、單刀直入法："喂，您好！請問吳阿姨在家嗎？""我是糖尿病健康普及計劃組委會的小王，我想就他的鍛煉方法和飲食方面作一些建議。"

　　2、回頭邀請法："喂您好！請問吳阿姨在家嗎？"我想約個時間跟您見個面，您看什么時間方便？您不反對去您家吧！""如果去家不方便的話，我想請您去農家樂耍去，您一定要光臨呀"。

　　3、迂回法："喂您好！請問吳阿姨在家嗎？""真把我忘了，我是小王呀""喲，看起來真想不起來了""我想給您送一本最新的《糖尿病康復指導手冊》您看到您家里方便嗎？" 假設相熟法："喂你好！請問XX在家嗎？""我早熟悉您了，您忘了那次我們在某地方碰過面嗎！"

　　三、會員回訪方法：

　　1、暗示效果法："喲，阿姨，您看你一吃[糖安美]，聲音格外洪亮，精神咋恁飽滿呢？"

　　2、衷心祝福法："阿姨，沒什么事，今天我很想您，給您打個電話，祝你身體健康。"

　　3、表示掛念法："阿姨，可想您了，這幾天沒空，您托我辦的事情，我辦好了，這幾天我給您送去。"

　　4、節日祝福法："阿姨，祝您生日快樂，我已準備了生日歌，唱給您聽！"

　　5、快樂分享法："阿姨，我心里可高興了，我完成了一項非常艱巨的任務，打電話給您，也讓您高興高興"。

　　6、不斷加強法："阿姨，我總覺得現在離不開您了，就像親人一樣"。

　　四、邀約方法：

　　1、緊張氣氛法："我們名額有限，我首先想到您和阿姨，您可要準時呀"。

　　2、專家身份法："這次請的專家可有名氣了，您聽了他講課，肯定會大有收獲"。

　　3、優惠辦法："這次我們要發禮品，還有抽獎呢"。

　　4、故意冷淡法："我們知道您也不在乎這次會議，您不來的話，名單我就給別人了"。

　　5、拖延時間法："我想給您打個電話，不過名單很緊張，如果報上我會通知您的，報不上我就很遺憾了"。

　　五、節日祝福：

　　1、全家團圓，健健康康，恩恩愛愛，美滿幸福，白頭偕老。

　　2、生日，春節，糖尿病日，中秋節，端午節，逢節必過。

　　六、手機短信

　　1、沒事兒就發：幽默的，諧趣的，關愛的，祝福的。

　　2、留下自己的名字。

　　3、留下自己的電話。

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