線上客服主管工作職責

　　工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任。及達到崗位要求的標準，完成上級交付的`任務。下面是小編為您整理線上客服主管工作職責，供大家參考。

　　崗位職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、調配和評估，帶領團隊完成銷售業績；

　　2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務等工作環節中出現的各種問題，制定有效解決方案；

　　3、規范和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關人員的工作，優化客服團隊結構，促進工作效率；

　　4、對店鋪各類數據與客服績效進行考核及分析，參與制定并執行客服工作流程與服務標準，不斷優化和提升客服服務質量；

　　5.、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　6、負責團隊重點人員的帶教培養。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電子商務客服主管工作經驗，具備鞋服行業線上客服主管經驗者優先；

　　2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗；

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識；

　　4、對天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析；

　　5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率。

　　6、擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面；

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