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客戶經理崗位職責描述 客戶經理崗位職責和要求
日期:2023-02-26 16:04:50    编辑:网络投稿    来源:网络资源
客戶經理崗位職責  客戶經理要做好本職工作,首先要明確崗位職責,這樣才能使客戶經理在對客戶服務和銷售管理過程中,確保能滿足客戶要求,甚至超越客戶期望,與客戶建立長期信賴關
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      客戶經理要做好本職工作,首先要明確崗位職責,這樣才能使客戶經理在對客戶服務和銷售管理過程中,確保能滿足客戶要求,甚至超越客戶期望,與客戶建立長期信賴關系,那么,客戶經理崗位職責如何制定?

    客戶經理崗位職責

      對于不同的行業、不同的公司,對客戶經理崗位職責的制定要求不同,下文介紹了一個具體的實例,希望對大家能有所幫助。

      某公司客戶經理崗位職責

      一、職位名稱:客戶經理

      二、所屬步門:銷售部

      三、直屬上級:銷售部經理、銷售總監

      四、職位摘要:負責處理好片區的開發,客戶的維護等營銷活動,把握市場動態,及時向上級反映本片區經營狀況。

      五、工作職責:

      1.聯系客戶

      客戶經理是全權代表公司與客戶聯系的“大使”,客戶有產品需求只需找客戶經理,客戶經理應積極主動并經常地域客戶保持聯系,發現客戶的需求,引導客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶提供“一站式”服務。

      2.開發客戶

      對現有的客戶,客戶經理與之保持經常的聯系,而對潛在客戶,客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義,一是客戶現在不是我公司的客戶,有待開發;二是客戶雖然現在是我公司的客戶,但客戶自己未發現某些需求,急待引導。

      3.營銷產品

      根據公司的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求,對市場進行深入研究,并提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃;在與客戶的交往中,客戶經理要積極準備推銷公司產品。另外還要善于發現客戶的業務需求,有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求,要及時向有關部門報告。

      4.內部協調

      客戶經理是公司對外服務的中心,每一客戶經理都是公司伸向客戶的友好之手。因此,客戶經理“把握”的`每筆業務都是公司的財富,需要所有相關部門全力協助,客戶經理有責任發揮協調中心的作用,引導客戶的每一筆業務順暢、準確地完成。客戶經理搞好內部協調主要有以下四個方面:

      (1)前臺業務與二線業務部門之間的協調

      (2)各部門之間的協調

      (3)上下級之間的協調

      (4)經營資源分配協調

      部門協調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

      六、工作內容

      1.訪問。對客戶進行富有成效的拜訪和觀察。

      2.細分客戶。確立目標市場和潛在客戶,建立客戶檔案。

      3.客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。

      4.客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析和評價。

      5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略,以保持與客戶的關系。

      七、素質要求:

      (1)品的素質。應具有較強的責任心和事業心,嚴守公司與客戶的秘密。

      (2)營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

      (3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解,熟悉公司各方面業務。

      (4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況,能夠對客戶進行綜合分析,對客戶需求有較強的預見力。

      (5)籌劃能力。工作目標明確實際,計劃方案切實可行,預算安排精確有效,工作日程井然有序。

      (6)協調能力。善于表達自己的觀點和看法,與公司管理層和業務層保持良好的工作關系,團隊協作精神強。

      合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力,具有時間管理和團隊精神的現代管理意識,性格上要熱情開朗,負有責任感,并且要熟悉產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發管理經驗。

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