電商客服工作職責

　　電商客服要接受過系統的客服培訓，熟悉客服服務標準、電商業務流程；負責客戶投訴處理；接下來是小編為您整理的電商客服工作職責，希望對您有所幫助。

　　崗位職責：

　　1、有效提升客服中心在線客服效率和質量提升；

　　2、客戶檔案建立，客戶相關信息錄入管理；

　　3、負責客戶回訪，滿意度調查和客戶關懷活動，搜集客戶反饋信息，不斷提升服務質量；

　　4、將客戶相關數據交由營銷部協助進行各類B2C市場推廣活動；

　　5、及時跟進處理客戶的`相關信息，做好客戶服務工作，解決客戶投訴；

　　6、與公司其他部門協調工作，如倉儲部，營銷部等。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷 ，一年以上客服相關工作經驗 ；

　　2、普通話流利，聲音甜美，形象好，有親和力及耐心，并具有良好的溝通技巧、語言表達能力及心理承受能力，協調能力強；熟練使用計算機、互聯網和office軟件，打字速度不低于40字/分鐘 ；

　　3、具有良好的團隊合作精神，優秀的客戶服務意識，有較強的敬業精神、創業精神和責任感，認同公司企業文化；

　　4、具有呼叫中心，互聯網從業經驗或銷售從業經驗優先。

　　1、負責公司電商網站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；

　　2、根據公司的業務需要統計資料，配送業務有關數據處理；

　　3、配合市場活動引導用戶購物；

　　4、負責客戶投訴處理；

　　任職要求：

　　1、2年以上電商網站/淘寶/天貓客服經驗；

　　2、中專以上學歷；

　　3、接受過系統的客服培訓，熟悉客服服務標準、電商業務流程；

　　4、溝通能力強、普通話標準，精通各種溝通技巧；

　　5、做事有條理，有很好的服務意識；

　　6、較強的應變能力，協調能力和溝通能力,能獨力處理緊急問題。

　　7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系；

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