健身前臺經理崗位職責

　　不同的崗位有不同的職責，那健身前臺經理有哪些職責。下面是小編幫大家整理的健身前臺經理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　前臺經理職責：

　　1、制訂前臺工作時間表

　　2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間

　　3、如因下屬員工出現的空崗應能及時安排他人代替

　　4、招聘和推薦適合前臺工作的員工

　　5、為新員工進行基礎培訓

　　6、教導員工如何處理在工作中出現的問題

　　7、及時更新符合實際的工作標準

　　8、定期召開部門會議

　　9、每月員工工作表現評估

　　10、將會員記錄歸納入會員檔案

　　11、按計劃認真完成工作

　　12、參加部門經理例會，能理解領導意圖并及時傳達到員工

　　前臺接待工作流程及崗位職責

　　㈠、前臺工作職責

　　1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡，⑸、體驗，⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉接服務，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；

　　2、寄存處的職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認領。

　　㈡、前臺接待各項工作流程及標準

　　1、接待⑴、新人接待：您好，歡迎光臨！請問第一次來參觀嗎？麻煩您在此做個來⑶、新人離開：先生（小姐），再見！/請慢走！/歡迎下次光臨！

　　2、問訊流程

　　⑴、入會流程：來訪問候→來訪登記→轉交客服導覽

　　⑷、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態度和藹、表情親切、必須普通話交談。

　　3、輸單：輸單是將已經入會的會員協議書上的會員基本資料和權利逐一輸入電腦，以方便后期的`監管。

　　流程：客服交單→前臺輸單→主管復核→資料入庫

　　4、驗卡：驗卡是會員進入俱樂部的第一項流程。在俱樂部驗卡的過程會出現以下幾種情況，前臺人員應根據不同的情況選擇相應的服務方式。

　　流程：來訪問候→索取會員卡→資料核實→壓卡、取更衣柜鑰匙→交付鑰匙→驗卡完成健身愉快！

　　工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機上驗證，察看本人照片，衣柜號碼，驗明該卡和所租用衣柜是否在有效期。將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內并交付鑰匙。整個過程在內完成。

　　工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態度和藹、表情親切、必須普通話交談。如有更衣柜需請會員留下其他物品取鑰匙，并提醒會員離場時退鑰匙。整個過程在并將抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內。

　　會員卡到期：先生（小姐）不好意思，根據我們的電腦資料的記錄顯示新近的辦卡條款（優惠活動）。

　　工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的客戶服務代表、將會員交接與客戶服務代表接待，整個過稱在內完成。工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的客戶服務代表、將會員交接與客戶服務代表接待，整個過稱在10秒內完成。

　　工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需導覽，應立刻按鈴通知客戶服務代表，將會員交接與客戶服務代表接待，整個過稱在內完成。好您的鑰匙，請別忘了您訓練結束后歸還鑰匙后取卡，祝您健身愉快！工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機上驗證，察看本人照片，驗明該卡是否在有效期后，方可入內。整個過程在內完成、并將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內。（如果服務器暫時連接不上，應及時通知中心服務器，如因網絡或其他原因，應立刻記錄XX，請會員先入內訓練）

　　5、體驗：在俱樂部接待體驗人員的過程會出現以下幾種情況，前臺人員應根據不同的情況選擇相應服務方式。

　　接待流程：來訪問候→核對體驗卡→體驗資料輸入電腦→轉交客服安排體驗

　　★體驗說明

　　⑴、有預約前來體驗者

　　①出示有客服人員簽名的體驗卡。體驗人姓名，聯系方式，身份證號碼（必填）。

　　②俱樂部簡介及客服人員聯系方式的一聯交還體驗者，留下有體驗者聯系方式的一聯，作為存根。

　　③前臺電腦操作員須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。

　　④該客服人員帶領入內進行導覽及相關服務。

　　⑵、無預約或無體驗卡前來體驗者

　　①須先在前臺登記本人姓名，聯系方式，身份證號碼（必填）。

　　②前臺工作人員須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。

　　③由該客服人員帶領入內進行導覽及相關服務。

　　a的體驗卡；請您填寫一下健身體驗卡（包括客戶姓名、性別、身份證號、聯系方b一次，我們對沒有入會的會員僅限一次體驗的機會。您可以讓您的朋友或家人來c客戶需要提供本人有效的身份證號碼輸入，才能進入體驗。以便我們能及時的回工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即用呼叫鈴通知客戶服務代表，將會員交接與客服，整個過程內完成。

　　6、會員卡的管理：俱樂部運營的過程中，為充分確保會員順利的進行健身活動和會員的權益，俱樂部前臺要對出售會員卡進行以下項管理。

　　⑴、出卡：當到訪會員簽定入會協議并交付款項成為俱樂部正式會員后，客服人員要帶領會員到俱樂部前臺幫其辦理會員卡（及贈送的私教課程卡）。隨即產生以下兩個出卡流程。

　　①出會員卡流程：接收客服入會協議書→核對價格體系→選卡→驗卡刷磁→輸入會員基本資料→照相→資料復核→驗卡確認生效→出卡。

　　②會員卡出卡說明：

　　a、前臺工作人員嚴格參照價格體系上的價位、附送的條件，與協議書對照。如有超出價格體系表的配送和優惠措施，須客服部經理簽字確認后方能出卡。

　　b、提醒會員妥善保管健身卡，每次健身須出示健身卡。該卡遺失可補辦，但須交納補卡費20元。

　　⑵、軟件操作流程：輸入會員姓名→性別→XX→聯系電話→客服代表→保存→備注欄輸入收據號碼及相關特殊情況的備注→照相存檔→費用收繳→輸入XX→卡別→金額→有效期→確定→完成⑶、出卡：您好！先生（小姐），請您稍等！您好先生（小姐）讓您久等了，您的手續已經辦理完畢，這是您的會員卡，請您收好，請保管好您的卡，祝您健身愉快！

　　⑷、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。雙手接款，雙手遞卡，

　　7、私教卡：俱樂部的私教卡分為免費私教課程和收費的私教課程。

　　⑴、免費私教卡出卡流程：接收客服的入會協議書→核對配送條款→按照協議書發放→出卡完成

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