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員工行為管理方法技巧是什么意思 員工行為管理方法技巧是什么呢
日期:2023-02-20 05:33:02    编辑:网络投稿    来源:互联网
員工行為管理方法技巧是什么  員工行為的管理是很多企業都有關注的內容,然而大部分的企業都不清楚員工的行為如何管理。下面為您精心推薦了員工行為管理技巧,希望對您有所幫
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      員工行為的管理是很多企業都有關注的內容,然而大部分的企業都不清楚員工的行為如何管理。下面為您精心推薦了員工行為管理技巧,希望對您有所幫助。

    員工行為管理方法技巧是什么

      員工行為管理方法

      (一)全體員工要牢固樹立熱情為客戶服務,認真對客戶負責的思想和"服務促業務,服務出效益"的觀念.加強學習,努力創建一支素質高,業務精,具有良好職業道德和文明禮貌的員工隊伍,塑造優秀的企業形象,建立良好的社會聲譽.

      (二)服務用語規范:在辦理業務過程中要語言文雅,禮貌,在工作中提倡使用普通話,在辦公和營業場所須保持安靜,和諧,不可大聲說話,高聲喧嘩.任何情況下不得與客戶吵架,謾罵.

      (三)服務質量規范:客戶臨柜時,員工應微笑迎接,主動招呼"您好".當遇到客戶咨詢,應主動招呼,并詳細給予說明,做到多問不煩不燥.遇到客戶對工作提出建議或批評時,應虛心誠懇且站立服務.認真負責,按章操作,熟悉業務,杜絕差錯,正確收付現金,計算利息,保證錢幣,當物真實,為客戶保密.

      (四)勞動紀律規范:員工要按時上班,不遲到,不早退,有事須辦理請假手續,不得擅自代班代崗.營業時間,不準帶領無關人員進人營業柜臺內.員工上班應著裝整潔,服裝潔凈得體。

      企業員工管理的方法

      重在觀念

      以前那種把管理職務當官來看,將員工當作工具,封建家長式的作風應當被拋棄。取而代之的是尊重員工的個人價值,理解員工具體需求,適應勞動力市場的供求機制,依據雙向選擇的原則,合理地設計和實行新的員工管理體制。將人看成企業重要資本,是競爭優勢的根本,并將這種觀念落實在企業的制度、領導方式、員工的報酬等具體的管理工作中。

      設立高目標

      留住人才的關鍵是:不斷提高要求,為他們提供新的成功機會。人人都希望獲勝,熱愛挑戰是優秀員工的普遍表現,如果企業能不斷提出更高的目標,他們就會留下。作為一個管理者,你要認識到在員工成長時,他們需要更多的運用自己的頭腦來幫助企業并被認可的機會。所以你必須創造并設計一些挑戰機會以刺激員工去追求更高的業績。只有當員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持,能夠不斷地學到新的東西,他們才會留下來并對企業更加忠誠。

      授權、授權、再授權

      授權是我們認為在管理中最有效的激勵方法,授權意味著讓基層員工自己做出正確的決定,意味著你信任他,意味著他和你同時在承擔責任,當一個人被信任的時候,就會迸發出更多的工作熱情和創意。所以,我們建議不要每一項決策都由管理人員做出,完全可以授權的事不要自己去做,管理人員要擔當的角色是支持者和教練。

      員工行為管理制度

      1. 總則

      1.1 為加強公司員工誠信道德建設,規范員工行為,塑造良好的企業形象,根據公司實際,特制定本規范。

      1.2 本規范是公司全體員工必須遵循的準則,是規范員工內外行為的重要依據和評價員工職業行為的重要標準。

      1.3 公司各級管理人員要以身作則遵守行為規范,并抓好所轄部門的行為規范教育、培訓和監督工作。

      2. 員工基本職責

      2.1遵守公司各項規章制度;

      2.2遵守本崗位所屬部門的各項管理細則;

      2.3遵循公司利益第一的原則,自覺維護公司利益;

      2.4嚴格按公司管理模式運作,確保工作流程和工作程序的順暢高效;

      2.5必須服從上級領導的`工作安排,不得無故拒絕協作上級命令;

      2.6按崗位描述要求按時、按質、按量完成各項工作和任務,并接受監督檢查;

      2.7按時完成自身崗位所分解的工作指標,按規定時限完成任務。

      2.8確保外出活動登記表記載真實,并接受監督檢查;

      2.9監督檢查同事的行為活動和工作,發現問題及時指出并幫助改進,拒不接受者應及時上報;

      2.10對規章制度、工作流程中不合理之處及時提出并報直接上級,確保工作與生產的高效;

      2.11努力提高自身素質和技術業務水平,積極參加培訓、考核;

      2.12根據自已崗位變化提出自身培訓計劃報直接上級,提高自身崗位工作能力;

      2.13員工有根據自身崗位實際情況提出合理化建議的義務。

      3. 員工行為規范

      3.1 員工崗位規范

      3.1.1忠于職守,不做有損公司的事,時刻維護公司的利益,樹立公司的良好形象;

      3.1.2按時上下班,不遲到、早退;

      3.1.3工作場所講普通話,不得大聲喧嘩,不影響他人辦公;

      3.1.4進入他人辦公室前,必須先敲門,得到允許方可進入;

      3.1.5禁止在工作時間內處理私人事務;非業務需要,禁止工作時間用手機上網玩游戲;

      3.1.6禁止利用工作時間和辦公用具打游戲、下棋、聊天和電話煲粥;

      3.1.7禁止工作時間內觀看視頻文件;不上與工作無關的網站;不得下載和閱讀與工作無關的文件;不看與工作無關的報刊、雜志或書籍;

      3.1.8為了保證計算機資料的安全,請不要在計算機中安裝電腦游戲(操作系統自帶游戲除外);不得私自拆開機器。如果機器有問題,及時通知辦公室,不要擅自拆開修理;

      3.1.9愛惜使用并妥善保管辦公用品、設備;桌面物品擺放整齊有序;下班必須將所有文稿放置妥當,以防止遺失、泄密;

      3.1.10離開辦公室時,請注意關閉自已的計算機,以減少沒有必要的消耗和防止資料的泄密,同時員工在未經允許的情況下不要私自使用別部門的電腦;

      3.1.11為了大家的健康,工作場所請勿吸煙;

      3.1.12中午就餐請勿飲酒,以免影響下午的正常工作;中午因應酬必須飲酒的, 必須經部門負責人同意。

      3.1.13為了創造舒適的辦公環境,應隨時保持本崗位所轄范圍的清潔衛生,隨時以5S 要求自己;洗手間應做到及時沖洗;

      3.1.14愛護公共衛生禁止在廠區內隨地吐痰、亂扔垃圾;宿舍保持干凈衛生,禁止在生活區大聲喧嘩,給員工創造一個良好的生活環境。

      3.1.15員工上下班途中按秩序靠右側行走人行道,禁止占用機動車道,三人以上應成縱隊。

      3.1.16倡導節約、杜絕浪費,員工在就餐過程中請自覺排隊,禁止代打、多打,離開就餐桌時隨手帶走垃圾倒入垃圾桶內,提倡文明就餐。

      3.1.17注意防火、防盜,發現事故隱患或其他異常情況立即報有關部門處理,消除隱患。

      3.1.18 下班時,文件、工具等歸放原位,清理完現場衛生、做好工作交接后方可離崗,未完成交接離崗者視為早退。

      3.1.19關好門窗, 檢查處理好火和電等安全事宜。

      3.1.20 如實填寫崗位操作原始記錄,對發現可疑數據及時上報,確保產品質量。

      3.2 辦公規范

      3.2.1 文件不能隨意擺放,應放入文件夾內,恰當分類,擺放整齊。

      3.2.2 辦公桌上不能擺放與工作無關的物品。

      3.2.3 辦公用品和文件不得帶回家, 需要帶走時必須得到許可。

      3.2.4 借用他人或公司的東西,使用后及時送還或歸還原處。

      3.2.5 未經同意不得翻閱同事的文件、資料及其它物品。

      3.2.6 重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

      3.2.7 處理完的文件, 根據公司指定的文件號隨時歸檔。

      3.3 形象規范

      3.3.1頭發梳理整齊, 不染彩色頭發, 不戴夸張的飾物;

      3.3.2男職工修飾得當, 頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領, 嘴上不留長胡須;

      3.3.3女職員宜保持淡雅輕妝,不宜濃妝艷抹, 修飾文雅, 且與年齡、身份相符,工作時間不能當眾化妝;

      3.3.4行政后勤及管理人員顏面和手臂保持清潔, 不留長指甲, 不染彩色指甲。

      3.3.5公司所有人員都應保證衣服的整潔、完好,按季著裝不得混裝。帽子要戴正,帽沿在前,不得歪戴、斜戴。

      3.3.6車間崗位人員應著工裝上崗,并戴好安全帽。女員工應將頭發束起后放入安全帽內,防止頭發卷入機器發生危險。

      3.3.7特殊崗位根據工作需要和勞動保護的有關規定著裝;

      3.3.8特殊場合,根據公司主管部門通知要求著裝;

      3.3.9禁止穿背心、褲衩、超短裙或拖鞋上班;

      3.4 舉止規范

      3.4.1與人交談神情微笑,眼光平視,不左顧右盼;

      3.4.2保持精神飽滿,注意力集中;坐姿良好,上身自然挺直,不抖動腿;

      3.4.3避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避;

      3.4.4在正規場合要站姿端正;走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜;

      3.5 語言規范

      3.5.1在各場合中用語文雅、言辭要禮貌、謙遜、得當,表達要清晰、準確、有邏輯。

      3.5.2說話時音量適中,語句清晰,并注意在不同場合運用適當的語言及稱謂;

      3.5.3會話,親切、誠懇、謙虛;語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡;

      3.5.4與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應冷漠;不要隨意打斷別人的話;用謙虛態度傾聽;

      3.5.5對同事、客戶用語平和,語言規范,不講粗話、臟話;

      3.5.6公司內同事間以雙方習慣的方式稱呼,稱呼要文明;同事之間可直呼姓名,或“姓+職位稱呼”,對外介紹上級時,應正式和禮貌,請稱呼“上級姓名+職位稱呼”,在公眾場合不要叫他人的外號、小名等;

      3.5.7在使用電話、辦理業務、接受咨詢時語氣平和,堅持使用“十字”文明用語:您好、請、對不起、謝謝、再見。

      3.6 會議規范

      3.6.1按會議通知要求,與會者必須提前5分鐘到達會場,并且關閉一切通訊工具鈴聲;

      3.6.2會議進程中,應集中注意力,不干擾他人發言,若要發言,則應等待時機,不可隨意發表評論;

      3.6.3會議進程中,不從事與會議無關的活動,應詳細記錄會議討論的重點和其他與會者的意見;

      3.6.4主持人或發言者講完話,應向與會者行禮致謝,與會者應鼓掌回禮;

      3.6.5若開會時是用紙杯喝茶,或喝罐裝、瓶裝飲料,散會后,應把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收好;

      3.6.6開會時不得吸煙;并保持會場肅靜。

      3.7 接待規范

      3.7.1接待客人:提前做好接待準備,提前十分鐘在約定地點等候,客人來到時應主動迎上,初次見面的還應主動作自我介紹,并引領客人至接待處,安置好客人后,奉上茶水或飲料。

      3.7.2握手時要把握好握手的分寸,姿勢端正,用力適度,注視對方并示以微笑。握手的姿勢強調“五到”,即:身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時,伸手的先后順序:貴賓先,長者先,主人先,女士先。

      3.7.3接待客人或領導一般要起立,臉部自然,眼睛平視對方。若因工作需要坐著時,不許不抬頭、左顧右盼或漫不經心,決不許上下打量客人。

      3.7.4與客人或領導迎面相遇時,要靠右側行走,若道路較窄,應主動讓路。與客人或領導同行時,要讓客人或領導走在前面,并主動為客人開門。

      3.7.5待人接物態度謙和、誠懇友善。對來賓和客戶委托辦理事項應力求做到機敏處理,不得草率敷衍或任其擱置不辦;

      4 .保密規范

      4.1員工有履行保守公司商業秘密的義務。

      4.2不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。

      4.3使用資料、文件,必須愛惜,保證整潔,嚴禁涂改,注意安全和保密。

      4.4不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制,凡屬保密級文件,需經公司領導批準。

      5. 罰則

      5.1違反3.1所述內容者,根據《勞動紀律管理辦法》進行處理;如未有規定所述內容者,每發現1次扣發當事人績效50元,累計計算;

      5.2違反3.2、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7所述內容者,每發現1次扣發當事人績效20元,累計計算;

      5.3對泄露公司機密的,視情節輕重,根據《勞動紀律管理辦法》進行處理。


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