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如何避免溝通漏斗原理的發生 怎么避免溝通漏斗
日期:2023-02-18 20:35:25    编辑:网络投稿    来源:网络资源
如何避免溝通漏斗原理  一講到執行力,就難免涉及到自己和團隊的溝通。但現實的情況往往卻是這樣的:自己和下屬們溝通后的指令,常常被下屬們肢解得支離破碎,沒有按要求得到應有
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      一講到執行力,就難免涉及到自己和團隊的溝通。但現實的情況往往卻是這樣的:自己和下屬們溝通后的指令,常常被下屬們肢解得支離破碎,沒有按要求得到應有的執行,有的甚至是直接把執行之車開到了不同方向的岔道。

    如何避免溝通漏斗原理

      是自己沒講清楚,還是下屬們不聽話,抑或不理解?等等這些所可能出現的原因,無不指向我們的溝通出了問題。團隊中該死的溝通問題,其實就是一個“溝通漏斗”現象。

      釋義:溝通漏斗是指工作中團隊溝通效率下降的一種現象:如果一個人心里想的是100%的東西,當你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心里100%的東西時,這些東西已經漏掉20%,你說出來的只剩下80%。而當這80%的東西進入別人的耳朵時,由于文化水平、知識背景等關系,只存活了60%。實際上,真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領悟的40%具體行動時,已經變成20%。三個月后信息衰減得有可能只剩下5%。

      為什么會出現“溝通漏斗”這種現象?

      第一個漏掉20%(你心里說的100%,你嘴上說的80%)的原因是:一沒有記住重點;二不好意思講。

      解決辦法:一寫下要點;二請別人代講。

      第二個漏掉20%(你嘴上說的`80%,別人聽到的60%)的原因是:一你自己在講話時有干擾;二他人在聽話時有干擾;三沒有筆記。

      解決辦法:一避免干擾;二記筆記。

      第三個漏掉20%(別人聽到的60%,別人聽懂的40%)的原因是:不懂裝懂。

      解決辦法:一質問;二問他有沒有其他想法。

      第四個漏掉20%(別人聽懂的40%,別人行動的20%)的原因是:一沒有辦法;二缺少監督。

      解決辦法:一具體辦法;二監督到位。

      如何避免“溝通漏斗”現象?

      1.多種形式溝通,反復強調:集體溝通、分別溝通、會議溝通、語言溝通、郵件溝通、書面溝通、文件溝通……都是可以選擇和組合運用的溝通形式。

      2.選擇性溝通:時間、地點、人物、事項是其中的四個重點。還有事項的標準、程序、完成時間、檢查時間等。

      另外,現實中的管理者需要注意以下幾個錯誤:

      1、認為某事已經講過了,就沒有更多溝通的必要了,孰不知多種形式的反復溝通,更利于統一認識,將指令及計劃的相關重點深入團隊成員內心;

      2、認為嘴上講過了,就沒有必要再以書面文件及郵件等形式溝通,孰不知口頭的溝通會更多的“左耳進右耳出”,并缺乏書面文件及郵件溝通形式的嚴肅性、法效感;

      3、認為大會上已經講過了,區別及單獨溝通就沒有必要了,孰不知每位團隊成員的理解力、知識面、技能、問題敏感意識,甚至是所面臨的執行環境、執行條件都存在極大的差異,而這些差異正是造成執行力高低不同的重要原因。

      4、給下屬們一定討論的機會。每一個有著太多經驗的人,心里面都會裝著太多的“成見”,你跟他溝通的,和他具體執行的就會因此存在偏差。面對這個問題的時候,我們可以給予適當討論的機會,明確要點、闡明要求,以讓他們以我們指明的方向、要求的速度、規定的標準,行進在正確的執行道路上。

      5、節點及關鍵點溝通。每一項執行計劃及指令,都存在它的關鍵時間節點,以及影響執行成效及成敗的關鍵績效點,這是管理者們需要強化管控的,其中非常重要的一點就是強化在這些節點及關鍵點上的溝通。比如,在一個時間節點快來臨時,向團隊成員強調重點,溝通進度、梳理困擾,給予一定的答疑解惑及其相關支持;在關鍵點上,溝通執行過程及問題,掌握進度,強調標準與要求。

      顯然,管理者不僅需要向上管理、向下管理,還需要管理好自己,并且還需要為自己團隊的執行績效輔以相應的管理措施。

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